USU ›› İş otomasyonu için programlar ›› Klinik Programı ›› Tıbbi program için talimatlar ››

müşteri türleri

müşteri kategorileri

Çok sayıda müşteri genellikle çeşitli kuruluşlardan geçer. Şu anda ne tür bir müşteriyle çalıştığınızı daha iyi anlamak için tüm insanları farklı kategorilere ayırmak daha iyidir. Müşterileri sınıflandırmak için farklı müşteri türleri oluşturun. Bunu yapmak için ayrı bir kılavuza gidin "hasta kategorileri" .

İstemci sınıflandırması

Sınırsız sayıda farklı insan grubu oluşturabilirsiniz.

Sıradan müşteriler
Sıradan , dikkat çekmeyen, ortalama müşteriler.
VIP müşteriler
Daha fazla ilgiye ihtiyaç duyan kritik müşteriler . Genellikle yüksek ödeme gücü nedeniyle. Bu tür müşterilerle uğraşırken daha fazla nezaket ve daha fazla sabır gerekir. Bir şeyi beğenmemeleri imkansızdır. Aksi takdirde, şirket gelirinin bir kısmını kaybedebilir. Bu nedenle, VIP müşteri huysuz olsa bile, çalışanlar gülümsemek ve katlanmak zorundadır. VIP müşterilerle çalışmak böyledir.
Sorunlu müşteriler
Her zaman göz kulak olmanız gereken sorunlu müşteriler . Danışanın problem durumları farklıdır. Her şeyden önce, bir şirket için sorunlu bir müşteri, ödeme yapmayabilecek bir müşteridir. Çünkü mali soru her zaman en önemlisidir. Bu tür müşterilerle yalnızca tam ön ödeme ile çalışmak daha iyidir.
Şirket için başka hangi müşteri sorunlu? Sinirlenmeyi ya da küfretmeyi seven. Sorunlu müşterilerle ilgilenmek, olumsuz duygulara neden olmamak için mümkün olduğunca dikkatli yapılmalıdır.
Başka hangi müşteri şirket için sorunlu hale gelebilir? Kötü muamele görecek olana iyilik yapılır. Bu nedenle, her kuruluş, hatasız bir şekilde, personelini profesyonel uygunluk açısından dikkatlice kontrol etmelidir.
Ve gelecekte bile kalite kontrol yapmayı ihmal etmeyin. Bunun için farklı yöntemler var. Örneğin, performans değerlendirmesi SMS anketi .
Çalışanlar
Çalışanlar da müşteri olarak hareket edebilir. Ayrı bir kategoriye de yerleştirilebilirler. Çoğu zaman, şirketin hizmetlerini veya mallarını tercihli koşullarda kullanabilmeleri için çalışanlar için özel fiyatlar yapılır.