USU
››
İş otomasyonu için programlar
››
Klinik Programı
››
Tıbbi program için talimatlar
››
Bu özellikler ayrıca sipariş edilmelidir.
Sağlanan hizmetlerin kalitesini kontrol etmenin en iyi yolu, bunu bir SMS anketi aracılığıyla müşterilerin kendilerine sormaktır. Kuruluşunuzda ihtiyaçlarının tam olarak karşılanmasını bekleyen, parayı ödeyen insanlardır. Bir şey yeterince iyi yapılmadıysa, alıcılar kesinlikle bundan bahsedecektir. Ayrıca, ilk ziyaretten sonra, hizmet düzeyi gerçekten kötüyse çoğu müşteri artık hizmetlerinizi kullanmayacaktır. Hizmet sektörünün SMS değerlendirmesi çok önemlidir çünkü bunlar, işin kalitesiz olması durumunda şirket başkanının katlanacağı büyük kayıplardır. Bu nedenle sunulan hizmetlerin kalite kontrolünü düşünmesi gereken yöneticidir. Bu amaçla, SMS ile yapılan bir anket aracılığıyla işin değerlendirilmesi gereklidir.
Kalite kontrolü en iyi anonim olarak yapılır. SMS değerlendirmesi, bu sorunun en iyi ve modern çözümüdür. Alıcı karşısındaki kişinin her şeyin çok kötü olduğunu yüzüne söylemekten çekinebilir. Ancak telefonunuzdan göndermeniz gereken SMS mesajları sayesinde birçok kişi zevkle şikayet edecek. İşi SMS ile değerlendirmek hem kolaydır hem de müşteri açısından fazla cesaret gerektirmez. SMS anketleri farklıdır. Çoğu zaman, müşterilerden işin kalitesini beş puanlık bir ölçekte derecelendirmeleri istenir: '1' ila '5'. Çoğu SMS anketinde SMS bu şekilde değerlendirilir. Burada '5', SMS anketinden elde edilen maksimum iyi puandır. İnsanlar bazen 'Kuruluşumuzu başkalarına tavsiye eder misiniz?' diye soruyorlar. Burada '5' - kesinlikle tavsiye eder ve '1' - hiçbir durumda tavsiye etmez. Bu aslında aynı anlama geliyor.
SMS hizmet değerlendirmesi telefon numaranıza gönderilecektir. Ardından, performans değerlendirmesi olan müşterilerden gelen SMS'ler otomatik olarak doğrudan ' USU ' programına gider. Belirli bir tabloda saklanabilirler. Örneğin, çalışanınızın çalışmasını değerlendiren bir SMS'in hangi müşteriden alındığını görmek sizin için önemliyse, veriler ' Müşteriler ' modülünde saklanacaktır.
Ayrıca SMS ile yapılan değerlendirme, çalışmaları müşteriler tarafından değerlendirilen kişiler tarafından görülemeyecektir. Erişim hakları, yalnızca kuruluş başkanının SMS puanını ve puanlar için analitiği görebileceği şekilde yapılandırılabilir. Bu sms anketleri üzerinden sözde ' gizli oylama'dır .
' USU ' programı, sms anketlerini kullanarak hizmet kalitesini değerlendirmek için kullanılan bir sistemdir. İleride bu programda alıcıların gönderdikleri puanlar analiz edilerek SMS puanları derlenmektedir. Kalite kontrol sonuçlarına göre SMS derecelendirmesi öncelikle çalışanlar için derlenmektedir. Sonuçta, kalitesi müşteriler tarafından takdir edilen hizmetleri sağlayan personeldir. Ve kalite büyük ölçüde çalışanın profesyonelliğine bağlıdır. Böyle bir SMS anketi yapılmazsa, memnun olmayan müşteriler kuruluşunuza ilk ziyaretlerinden sonra sessizce ortadan kaybolacaktır. Ve şirketin kendisi büyük mali kayıplara uğrayacak.
Ayrıca SMS ratingi muhasebe sistemi tarafından derlenmekte ve verilen hizmetler için bu şekilde hizmetin sms ratingi elde edilmektedir. Yürütülen iş, yalnızca şirket çalışanına değil, aynı zamanda işletmenin işlerinin genel organizasyonuna da bağlı olabilir. Örneğin bunları sağlamak için eski ve hatalı ekipmanlar kullanılmaktadır. Veya firma ön rezervasyon sağlayamaz ve müşteriler uzun süre beklemekten yorulur. Kötü hizmetin birçok nedeni vardır. Bu tür nedenleri belirlemeye ve ilk kişilerden - hizmetlerin alıcılarından hizmetin güvenilir bir SMS değerlendirmesini almaya yardımcı olan SMS anketidir.
' USU ' akıllı sistem, profesyonel bir müşteri hizmetleri değerlendirme sistemidir. Daha detaylı analitik raporlar üretebilme yeteneğine sahiptir. Hizmet kalitesine ilişkin SMS değerlendirmesi hem çalışanlar bağlamında hem de aynı anda sundukları hizmetler bağlamında alınabilir. Ardından, işletmenin ve her uzmanın çalışmalarının daha derin bir analizini yapmak mümkün olacaktır. Örneğin, SMS derecelendirmeleri, belirli bir hizmetin şirketin tüm çalışanları için düşük oranlarda olduğunu ortaya çıkarabilir. Veya hangi uzman her şeyi iyi yapar ve kesinlikle tüm müşteriler onun belirli bir çalışmasından memnun değildir. SMS derecelendirmesi diğer birçok seçeneği gösterecektir. Kuruluşta hizmet kalitesine ışık tutan ve alıcıların duygularının değerlendirilmesine yardımcı olan SMS anketleridir.
Hizmet performansı ölçümü öncelikle müşteriyi elde tutmak için gereklidir. Tipik olarak, firmalar ilk kez alıcıları çekmek için çok para harcarlar. Ve bu alıcılar kesinlikle oyalanmalı. O zaman şirket, aynı kişilere tekrarlanan satışlardan çok daha fazla kazanacaktır. Üstelik onlara daha önce alıcı oldukları şeyi satmak gerekli değildir. Ana şey, kalmalarıdır. Ve ayrılırlarsa, SMS yoluyla gönderilen bir müşteri hizmetleri değerlendirmesi, bu tür olumsuz bir eğilimin nedenlerini belirlemeye yardımcı olacaktır. SMS kalite değerlendirmesi, hizmetinizi iyileştirmenin ekonomik bir yoludur.
Daha modern bir yöntem var - 
whatsapp üzerinden anket .
Diğer yararlı konular için aşağıya bakın:
Evrensel Muhasebe Sistemi
2010 - 2024
Etkileşimli eğitim içeren programı indirin