USU ›› Mga programa para sa automation ng negosyo ›› Program para sa klinika ›› Mga tagubilin para sa programang medikal ››

Accounting ng tawag sa telepono

Ang mga tampok na ito ay dapat na i-order nang hiwalay.

Ang accounting para sa mga tawag sa telepono ay mahalaga para sa anumang negosyo. Upang makita ng manager kung ang mga papalabas na tawag sa telepono ay ginawa ngayon o kung ang mga operator ay nakatanggap ng mga papasok na tawag mula sa mga customer, sapat na upang magpasok ng isang espesyal na module. Halimbawa, maaari itong tawaging ' Telepono '.

Magbubukas ang Form ng Paghahanap ng Data , na tutulong sa iyong magpakita ng mga tawag sa telepono para sa nais na yugto ng panahon.

Menu. Mga opsyon sa paghahanap ng tawag sa telepono

Pagkatapos nito, agad na lalabas ang isang listahan ng mga papasok at papalabas na tawag para sa isang partikular na araw.

Paano mo malalaman kung nasagot na ang tawag ng isang customer?

Ipapakita ng column na ' Status ' kung naganap ang pakikipag-usap sa kliyente. Para sa kalinawan, ang mga linya ay naiiba sa kulay depende sa katayuan ng tawag sa telepono. At mayroon ka ring natatanging pagkakataon na magtalaga ng mga visual na larawan . Ikinalulungkot naming ipaalam sa iyo na hindi lahat ng awtomatikong pagpapalitan ng telepono ay nakakapagpadala ng impormasyon tungkol sa kung ang tawag ay naganap.
Programa sa pagsingil
Ang recorder ng tawag ng customer ay naglalaman ng pangunahing impormasyon tungkol sa petsa at oras ng isang tawag. Ang hiwalay na mga column na ' Petsa ng tawag ' at ' Oras ng tawag ' ay gumaganap ng isang mahalagang papel, kung saan ito ay lubos na maginhawa upang i-filter at ayusin ang data. At gayundin ang accounting ng mga kliyente sa pagsingil ay nagbibigay-daan sa iyo na magpangkat ng impormasyon ayon sa petsa upang makitang biswal ang mga tawag na ginawa sa isang partikular na araw.
Accounting para sa mga papasok na tawag at papalabas na tawag
Ang field na ' Direksyon ' ay nagpapahiwatig kung kami ay tumawag o tinawag. Kung ang tawag ay ' papasok ', nangangahulugan ito na nakatanggap kami ng tawag mula sa isang kliyente.
Kung ang ' accounting para sa mga papasok na tawag ' ay mas mahalaga sa iyo, maaari mong, tulad ng sa aming halimbawa sa itaas, markahan ang mga naturang tawag ng isang maliwanag na larawan upang ang mga ito ay namumukod-tangi sa pangkalahatang listahan. At ang ' pagtutuos para sa mga papasok na tawag ' ay talagang mas mahalaga. Pagkatapos ng lahat, ang mga papalabas na tawag ay madalas na ' gumana sa mga malamig na tawag ', kung saan hindi interesado ang kliyente. Samakatuwid, ang ' cold calling records ' ay may maliit na pagkakataon na makagawa ng isang benta. At kapag ang isang kliyente mismo ang tumawag sa iyong organisasyon, ito ay tanda na ng interes. Kung hindi mo sinagot ang mga papasok na tawag, maaari kang mawalan ng pera na 'halos sa iyo'.
Paano ko malalaman kung saang numero sila tumawag?
Pagkatapos ay ipinapakita nito ang ' Aling numero ang tinawag na ' at ' Aling numero ang tinawag '. Kung ' papasok ' ang tawag, ipapakita ang numero ng customer sa field na ' Aling numero ng telepono '. Kung ang tawag ay ' papalabas ', ang numero ng telepono ng customer ay nasa field na ' Anong numero ang tinawag '.
Upang matukoy ng awtomatikong palitan ng telepono ang numero ng tumatawag na kliyente, dapat ay na-activate mo ang serbisyong ' CallerID '. Ang ibig sabihin ay ' caller ID '. Ang serbisyong ito ay konektado ng isang service provider ng telepono. Kung kanino ka magbabayad para sa isang numero ng telepono, dapat tanungin ang organisasyong iyon tungkol sa function na ito. Sa mga tao ito ay tinatawag ding ' caller ID '.
Sinong empleyado ang sumagot ng tawag?
Kapag awtomatiko ang accounting ng mga tawag sa mga customer, makokontrol mo ang bawat maliit na bagay. Halimbawa, sa mga papasok na tawag, gumaganap pa rin ng papel ang katotohanan kung sinong empleyado ang sumagot sa tawag. Upang gawin ito, ang bawat empleyado ay bibigyan ng ' Extension number '. Ito ay ipinapakita din sa isang hiwalay na hanay.
Binibigyang-daan ka ng mga modernong PBX na gumamit ng iba't ibang mga sitwasyon na tumutukoy kung aling empleyado ang tatanggap ng mga papasok na tawag sa unang lugar. At kung ang empleyadong ito para sa ilang kadahilanan ay hindi sumasagot, ang tawag ay ituturo sa ibang mga empleyado.
Ibukod ang mga mamahaling tawag
Kung gaano katagal ka nang nakikipag-usap sa telepono ay makikita sa column na ' Tagal ng Tawag '. Ito ay lalong mahalaga kung ang tawag ay may bayad.
At kung ang tawag ay hindi lang binayaran, ngunit mahal din, sa column na ' Masyadong mahaba ', maglalagay ng espesyal na checkmark ang ' USU ' smart program. Bilang karagdagan sa visual na disenyo ng hindi katanggap-tanggap na mahahabang tawag, ang aming software ay maaari ding gumawa ng notification para sa reviewer.
Awtomatikong pagpaparehistro ng kliyente sa papasok na tawag
Ang ATS ay hindi nag-iingat ng mga talaan ng mga customer. Ito ang ginagawa ng ating modernong programa. Ang ' Universal Accounting System ' ay maaaring lubos na mapadali ang gawain ng mga kawani ng kumpanya. Halimbawa, kapag tumatawag mula sa isang kliyente na wala pa sa database, ang programa ay makakapagrehistro nito mismo. Ang pangalan ng nakarehistrong kliyente ay ipinapakita sa hanay ng ' Kliyente ' ng parehong pangalan.
Ang bawat tao sa iyong pinag-isang database ng customer ay maaaring italaga ng isang katayuan na nagpapahiwatig kung ito ay isang potensyal na kliyente o gumagamit na ng iyong mga serbisyo, kung ito ay isang problemang kliyente o, sa kabilang banda, isang napakahalagang kliyente. Kapag nagrerehistro ng mga tawag, ang katayuan ng customer ay maaaring ipakita sa isang hiwalay na column na ' Uri ng Customer '.
Programa para sa pag-record ng mga pag-uusap at karagdagang pakikinig
At ang programa ay maaari ring mag-record ng isang pag-uusap at sa paglaon ay ibigay ito upang makinig upang makontrol ang kalidad ng gawain ng mga operator at tagapamahala. Kung ang pag-uusap ay na-download para sa posibilidad ng karagdagang pakikinig, ang espesyal na field na ' Na-download ang pag-uusap ' ay susuriin.