USU
››
వ్యాపార ఆటోమేషన్ కోసం ప్రోగ్రామ్‌లు
››
క్లినిక్ కోసం కార్యక్రమం
››
వైద్య కార్యక్రమం కోసం సూచనలు
››
ఈ లక్షణాలను విడిగా ఆర్డర్ చేయాలి.
చాలా మంది కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్‌లు సంభాషణ యొక్క మొదటి నిమిషాలను ఈ ప్రశ్నకు సమాధానం కోసం వెతకవచ్చు: ' ఏ కస్టమర్ కాల్ చేస్తున్నారు? '. కానీ ఇది వెంటనే పనితీరులో భారీ నష్టం. ' USU ' ప్రోగ్రామ్‌ను ఉపయోగించే కాంటాక్ట్ సెంటర్ ఏజెంట్‌లకు ఈ సమస్య లేదు. కాల్ చేస్తున్నప్పుడు క్లయింట్ డేటా ఆటోమేటిక్‌గా కనిపిస్తుంది. అందువల్ల, వారు వెంటనే కేసుపై క్లయింట్‌తో కమ్యూనికేషన్‌ను ప్రారంభిస్తారు.
కాల్‌లను రికార్డ్ చేయడానికి మరియు నియంత్రించడానికి ఆధునిక ప్రోగ్రామ్‌ను ఉపయోగించడం కాలర్‌కు చాలా సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే ఆపరేటర్ పేరు, ఇంటిపేరు లేదా ఫోన్ నంబర్ ద్వారా అవసరమైన ఖాతా కోసం డేటాబేస్‌ను శోధిస్తున్నప్పుడు అతను ఎక్కువసేపు వేచి ఉండాల్సిన అవసరం లేదు. ఇది యజమానికి కూడా ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది. శోధించాల్సిన అవసరం లేని క్లయింట్‌తో సంభాషణ సమయం సగం లేదా అంతకంటే ఎక్కువ తగ్గిపోతుందని కస్టమర్ల నుండి కాల్‌ల కోసం ఆటోమేషన్ అకౌంటింగ్ చేసిన కంపెనీకి ఖచ్చితంగా తెలుసు. ఒక ఆపరేటర్ మరిన్ని ఫోన్ కాల్‌లను నిర్వహించగలడని తేలింది. కాల్ సెంటర్‌లో అదనపు ఉద్యోగులను నియమించుకోనవసరం లేదని సంస్థ యొక్క అధిపతి అపారంగా ఆదా చేస్తాడు.
మీరే ప్రశ్న అడగండి: ఉత్పాదకతను ఎలా పెంచాలి? IP టెలిఫోనీ ఉత్పాదకతను ఎలా పెంచుతుందనే దాని గురించి మరింత తెలుసుకోండి.
' యూనివర్సల్ అకౌంటింగ్ సిస్టమ్ ' వినియోగదారులు కాల్ చేసినప్పుడు క్లయింట్ కార్డ్‌ను పాప్ అప్ చేస్తారు.
మీరు పాప్-అప్ నోటిఫికేషన్ మెకానిజం గురించి వివరంగా చదువుకోవచ్చు.
ఈ కార్డ్‌లో అవసరమైన మొత్తం కస్టమర్ డేటా ఉంటుంది. వివిధ సంస్థలు కాల్ చేస్తున్న కస్టమర్ యొక్క విభిన్న వివరాలను ప్రదర్శిస్తాయి. పాప్-అప్ క్లయింట్ కార్డ్‌లో కాల్ చేస్తున్నప్పుడు ఇన్‌కమింగ్ కాల్ ఉన్నప్పుడే కంపెనీ తక్షణమే చూడవలసినది ప్రదర్శించబడుతుంది.
సందేశం ఎగువన కంపెనీ పేరు బోల్డ్‌లో వ్రాయబడింది.
మీరు కాల్ తేదీ మరియు సమయాన్ని చూడవచ్చు.
కాల్ యొక్క దిశ పెద్ద అక్షరాలతో వ్రాయబడింది: ఇది ఇన్‌కమింగ్ లేదా అవుట్‌గోయింగ్ కాల్ అయినా.
క్లయింట్ యొక్క వర్గం సూచించబడుతుంది, దీని ద్వారా ఇది సగటు క్లయింట్ కాదా అనేది స్పష్టంగా తెలుస్తుంది. సమస్య ఉన్న క్లయింట్ కాల్ చేస్తున్నట్లు వ్రాసినట్లయితే, ఆపరేటర్ వెంటనే చర్చల పట్ల జాగ్రత్తగా ఉంటారు. దీనికి విరుద్ధంగా, క్లయింట్ చాలా ముఖ్యమైనది అని వ్రాసినట్లయితే, మేనేజర్ వెంటనే తన స్వరాన్ని మరింత మర్యాదపూర్వకంగా మార్చవచ్చు మరియు అటువంటి క్లయింట్ యొక్క ప్రతి ఇష్టాన్ని మెప్పించడానికి ప్రయత్నించవచ్చు. అన్నింటికంటే, VIP క్లయింట్లు కంపెనీకి మంచి ఆదాయాన్ని తెస్తారు.
క్లయింట్‌కు ఏదైనా గమనికను పేర్కొనడం సాధ్యమవుతుంది, ఇది కాల్ చేస్తున్నప్పుడు క్లయింట్ కార్డ్‌లో కూడా ఉంటుంది. ఈ నిర్దిష్ట క్లయింట్‌తో పని చేయడానికి ఇది ఒక రకమైన హెచ్చరిక లేదా సూచన కావచ్చు.
కాల్ సమయంలో క్లయింట్ గురించిన సమాచారం ప్రస్తుత ఆర్డర్‌ల గురించి సమాచారాన్ని కలిగి ఉండవచ్చు. క్లయింట్‌కు ఓపెన్ ఆర్డర్ ఉంటే, ఆపరేటర్ క్లయింట్ కోసం మాత్రమే కాకుండా, గతంలో రూపొందించిన ఆర్డర్ కోసం కూడా డేటాబేస్‌ను శోధించడు. వెంటనే మీ కళ్ళ ముందు, ఆర్డర్ అమలు దశ, బాధ్యతగల ఉద్యోగి లేదా రుణ ఉనికి గురించి అవసరమైన డేటా కనిపిస్తుంది.
మీరు వివిధ నగరాలు మరియు దేశాలతో పని చేస్తే, కాల్ చేస్తున్నప్పుడు కొనుగోలుదారు యొక్క స్థానం గురించి సమాచారాన్ని క్లయింట్ కార్డ్‌కు జోడించవచ్చు.
తర్వాత అతను కాల్ చేసిన క్లయింట్ నంబర్ వస్తుంది. మరియు ప్రస్తుత కాల్‌కు సమాధానం ఇచ్చే ఉద్యోగి యొక్క అంతర్గత సంఖ్య. అంతర్గత ఫోన్ నంబర్ తర్వాత, ఉద్యోగి పేరు వెంటనే జోడించబడుతుంది.
మీరు కాల్ చేస్తున్న క్లయింట్ పేరును కూడా చూడవచ్చు. చూడటానికి పేరు చాలా ముఖ్యం. లాయల్టీ ఇంప్రూవ్‌మెంట్ ప్రోగ్రామ్ ఎలా అందజేస్తుందో చదవండి.
మీరు ' USU ' ప్రోగ్రామ్‌లో కస్టమర్ ఫోటోలను నిల్వ చేయాలనుకుంటే, మీరు కాల్ చేసినప్పుడు కస్టమర్ సమాచారం మరియు కస్టమర్ ఫోటోను ప్రదర్శించే అనుకూల ఫారమ్‌ను సృష్టించమని మిమ్మల్ని అడగవచ్చు .
కాల్ చేస్తున్న క్లయింట్ డేటాబేస్‌లో ఫోటో అప్‌లోడ్ చేయకపోతే, కాల్ చేస్తున్నప్పుడు క్లయింట్ యొక్క ఫోటో ఉండాల్సిన ప్రదేశంలో నిజమైన ఫోటోకు బదులుగా ఒక చిత్రం చూపబడుతుంది. కాల్ చేస్తున్న కస్టమర్ యొక్క ప్రదర్శించబడే ఫోటో, అప్‌లోడ్ చేసిన ఫైల్ నాణ్యతతో సమానంగా ఉంటుంది.
కొత్త క్లయింట్ కాల్ చేస్తే, ప్రోగ్రామ్‌లో అతని గురించి ఇంకా సమాచారం ఉండదు. అందువల్ల, ఇన్‌కమింగ్ కాల్ చేసిన ఫోన్ నంబర్ మాత్రమే ప్రదర్శించబడుతుంది. సాధారణంగా, సంభాషణ సమయంలో, కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్ వెంటనే తప్పిపోయిన సమాచారాన్ని నమోదు చేయడానికి అవకాశం ఉంది. ఆపై అదే క్లయింట్ యొక్క తదుపరి కాల్ వద్ద, ప్రోగ్రామ్ ఇప్పటికే మరింత సమాచారాన్ని చూపుతుంది.
మరియు చెల్లుబాటు అయ్యే క్లయింట్ కాల్ చేయడం కూడా జరుగుతుంది, కానీ కొత్త తెలియని నంబర్ నుండి. ఇది సంభాషణ సమయంలో మాత్రమే తెలుస్తుంది. అప్పుడు మేనేజర్ ఇప్పటికే తెరిచిన క్లయింట్ రిజిస్ట్రేషన్ కార్డ్‌కు కొత్త ఫోన్ నంబర్‌ను జోడించాలి.
ఉద్యోగులు మరియు కస్టమర్ల మధ్య టెలిఫోన్ సంభాషణలను స్వయంచాలకంగా విశ్లేషించడానికి కూడా మీకు అవకాశం ఉంటుంది.
ఇతర ఉపయోగకరమైన అంశాల కోసం దిగువన చూడండి:
యూనివర్సల్ అకౌంటింగ్ సిస్టమ్
2010 - 2024
ఇంటరాక్టివ్ శిక్షణతో ప్రోగ్రామ్‌ను డౌన్‌లోడ్ చేయండి