USU
››
వ్యాపార ఆటోమేషన్ కోసం ప్రోగ్రామ్‌లు
››
క్లినిక్ కోసం కార్యక్రమం
››
వైద్య కార్యక్రమం కోసం సూచనలు
››
ఈ లక్షణాలను విడిగా ఆర్డర్ చేయాలి.
స్పీచ్ అనలిటిక్స్ దేనికి? అన్నింటిలో మొదటిది, ఇది టెలిఫోన్ సంభాషణల యొక్క స్వయంచాలక నాణ్యత నియంత్రణను అందిస్తుంది. ఖాతాదారులతో ఉద్యోగుల యొక్క అన్ని టెలిఫోన్ సంభాషణలను వినే ఒక ప్రత్యేక వ్యక్తిని గుర్తించడం అహేతుకం. ఇవి అదనపు ఖర్చులు. మరియు మానవ కారకం కూడా ఉంటుంది. ఇన్‌స్పెక్టర్ చెడు విశ్వాసంతో వ్యవహరిస్తుండవచ్చు. కస్టమర్‌లతో మాట్లాడేటప్పుడు అతను అనుకోకుండా ఆపరేటర్‌ల లోపాలను గమనించకపోవచ్చు. మరియు వారు అతనితో ఏకీభవించగలరు, తద్వారా అతను ఒక నిర్దిష్ట టెలిఫోన్ ఆపరేటర్ యొక్క లోపాలను ఉద్దేశపూర్వకంగా దాచిపెడతాడు. మరియు సమాచార వ్యవస్థ అంగీకరించదు. ఆమెకు నెలనెలా జీతం చెల్లించాల్సిన అవసరం లేదు. కంపెనీ స్పీచ్ అనలిటిక్స్ పేర్కొన్న అల్గోరిథం ప్రకారం దాని పనిని ఖచ్చితంగా నిర్వహిస్తుంది.
అన్నింటిలో మొదటిది, మీరు సంభాషణలో చెల్లని పదాలను చేర్చే నిఘంటువుని సృష్టించవచ్చు. ఆ తర్వాత, ఈ పదాలు సంభవించే సంభాషణలను మీరు సులభంగా కనుగొనవచ్చు. మీరు అనేక నిఘంటువులను తయారు చేయవచ్చు మరియు వాటిలో ప్రతిదానికి పేరు పెట్టవచ్చు, తద్వారా దాని ప్రయోజనం స్పష్టంగా ఉంటుంది. డిక్షనరీలో కంపెనీ పని పట్ల కస్టమర్ అసంతృప్తి, సేవ పట్ల అసంతృప్తి, ఆపరేటర్ వాక్చాతుర్యం, ఆపరేటర్ పని, పేలవమైన కమ్యూనికేషన్, ఫీడ్‌బ్యాక్ లేకపోవడం, అసమర్థమైన ఆపరేటర్ పని, అనిశ్చిత ఆపరేటర్ పని మొదలైనవాటిని నిర్వచించే పదాలు ఉండవచ్చు. సంభాషణలో ప్రోగ్రామ్ గుర్తించగల చెల్లని పదబంధాల ఉదాహరణలు క్రిందివి. మీరు ఈ జాబితాలను జోడించడం లేదా మార్చడం ద్వారా ప్రసంగ విశ్లేషణలకు శిక్షణ ఇవ్వవచ్చు.
అమ్మకాలలో స్పీచ్ అనలిటిక్స్ చాలా ముఖ్యమైనది. క్లయింట్‌తో మాట్లాడేటప్పుడు ఆపరేటర్ తప్పులు చేస్తే, అమ్మకాలు గణనీయంగా తక్కువగా ఉంటాయి. చెల్లని సంభాషణలను వివిధ మార్గాల్లో కనుగొనవచ్చు. సంభాషణలో గతంలో సంకలనం చేయబడిన నిఘంటువుల నుండి నిర్దిష్ట పదం లేదా పదబంధం ఉన్న టెలిఫోన్ సంభాషణలను మీరు ఎంచుకోవచ్చు. మీరు క్లయింట్ యొక్క పదాలను మరియు మీ ఆపరేటర్ యొక్క పదాలను కూడా విడిగా విశ్లేషించవచ్చు.
అంతేకాకుండా, స్పీచ్ అనలిటిక్స్ ఉపయోగం ఆపరేటర్, దీనికి విరుద్ధంగా, అతను ఏమి చెప్పాలో చెప్పని సంభాషణలను కనుగొనడానికి కూడా మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. ఉదాహరణకు, హలో చెప్పలేదు. లేదా ఫోన్‌కు సమాధానం ఇచ్చేటప్పుడు ఆపరేటర్ కంపెనీ పేరు ఇవ్వలేదు. లేదా కాల్ చేసే ప్రతి కస్టమర్‌కు మీ సంస్థ అందించాల్సిన ఉత్పత్తి లేదా సేవను అందించలేదు.
అదే సూత్రం ద్వారా, సంభాషణల యొక్క ప్రత్యేక వర్గాలను వేరు చేయవచ్చు. క్లయింట్ ఒక నిర్దిష్ట పదబంధాన్ని పలికినట్లయితే, అతను మీ యొక్క నిర్దిష్ట సేవ లేదా నిర్దిష్ట ఉత్పత్తిపై ఆసక్తి కలిగి ఉన్నాడని అర్థం. మీరు విభిన్న అదనపు నిఘంటువులను సృష్టించవచ్చు, తద్వారా మీరు సంభాషణలను వివిధ సమూహాలలో వర్గీకరించవచ్చు. మీ ఉత్పత్తి యొక్క నిర్దిష్ట రకంపై కొనుగోలుదారుల శాతం ఎంత ఆసక్తి ఉందో అర్థం చేసుకోవడానికి ఇది మీకు అవకాశం ఇస్తుంది.
అదేవిధంగా, ఖర్చును తెలుసుకోవడానికి కాల్ చేయడమే కాకుండా, సేవ లేదా ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్న కస్టమర్ల శాతాన్ని అర్థం చేసుకోవడం సాధ్యమవుతుంది. మేము వస్తువుల కోసం ఆర్డర్ చేయడానికి లేదా సేవను స్వీకరించడానికి మీ ఉద్యోగితో అపాయింట్‌మెంట్ తీసుకోవడానికి సిద్ధంగా ఉన్నాము.
కాల్‌ల స్పీచ్ అనలిటిక్స్ అటువంటి సంభాషణలను గుర్తించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, దీనిలో ఆపరేటర్ క్లయింట్‌కు అంతరాయం కలిగించాడు, అతని ఆలోచనను పూర్తిగా వ్యక్తపరచకుండా నిరోధిస్తుంది. ఏది, వాస్తవానికి, ఆమోదయోగ్యం కాదు. అంతరాయం క్లయింట్‌పై చెడు అభిప్రాయాన్ని కలిగిస్తుంది. క్లయింట్‌కు ఆపరేటర్ ఎన్నిసార్లు అంతరాయం కలిగించారో కూడా మీరు నిర్ణయించవచ్చు: పరిమాణాత్మక పరంగా మరియు శాతంగా.
మరియు వైస్ వెర్సా, టెలిఫోన్ సంభాషణలో కొనుగోలుదారు మీ సేల్స్ మేనేజర్‌కు ఎన్నిసార్లు అంతరాయం కలిగించారో చూడటం సాధ్యమవుతుంది. అదనంగా, మీరు సంభాషణలో మొత్తం అంతరాయాలను విశ్లేషించవచ్చు.
సంప్రదింపు కేంద్రాల కోసం స్పీచ్ అనలిటిక్స్ నిశ్శబ్దాన్ని గుర్తించగలదు. సంభాషణలో నిశ్శబ్దం చెడ్డ సంకేతం. మీరు క్లయింట్‌తో టెలిఫోన్ సంభాషణలో నిశ్శబ్దాన్ని కూడా గుర్తించవచ్చు. సంఖ్యా విలువ కూడా అందుబాటులో ఉంటుంది - ఎన్ని సార్లు నిశ్శబ్దం ఏర్పడింది. శాతం కూడా చూపబడుతుంది.
మా స్పీచ్ అనలిటిక్స్ సర్వీస్ సంభాషణలో స్పీచ్ వేగాన్ని కూడా విశ్లేషించగలదు. ఆపరేటర్ యొక్క ప్రసంగం యొక్క వేగం మరియు క్లయింట్ యొక్క ప్రసంగం యొక్క వేగం రెండూ విశ్లేషణకు తమను తాము రుణంగా అందిస్తాయి. మరింత ముఖ్యమైనది, వాస్తవానికి, ఆపరేటర్ ప్రసంగం యొక్క వేగం. అతను చాలా వేగంగా మాట్లాడకపోవడం ముఖ్యం, తద్వారా కొనుగోలుదారుకు సమాచారాన్ని గ్రహించడానికి సమయం ఉంటుంది. ప్రసంగ వేగం నిమిషానికి పదాలలో కొలుస్తారు.
టెలిఫోన్ సంభాషణలో ఎవరు ఎక్కువ మాట్లాడారో అర్థం చేసుకోవడం కూడా ముఖ్యం: ఆపరేటర్ లేదా కొనుగోలుదారు. ఏజెంట్ ప్రసంగం మొత్తం సంభాషణ సమయంలో కావలసిన శాతం కంటే ఎక్కువ లేదా తక్కువ ఉన్న సంభాషణలను మీరు నమూనా చేయగలరు. ఫోన్‌లో మాట్లాడే మొత్తం సమయం నుండి క్లయింట్ ప్రసంగం శాతం కూడా ఉంది. అటువంటి ఎంపికలతో, మీరు అదనంగా కాల్ దిశను పరిగణనలోకి తీసుకోవచ్చు: ఇన్‌కమింగ్ కాల్ లేదా అవుట్‌గోయింగ్ కాల్ ఉందా. కాల్ మరియు నిర్దిష్ట ఆపరేటర్ యొక్క వ్యవధిని పరిగణనలోకి తీసుకోవడం కూడా సాధ్యమే. ఆపరేటర్ అనేది క్లయింట్‌తో ఫోన్ ద్వారా కమ్యూనికేట్ చేసిన సంస్థ యొక్క ఉద్యోగి.
క్లయింట్‌తో సంభాషణ యొక్క మూల్యాంకనం విశ్లేషణాత్మక వ్యవస్థ ద్వారా స్వయంచాలకంగా సెట్ చేయబడుతుంది. పైన ఈ వ్యాసంలో వివరించిన అన్ని అంశాలను మీరు పరిగణనలోకి తీసుకోవచ్చు. నిర్దిష్ట ఉల్లంఘనల ఉనికి లేదా వాటి సంఖ్య ఆధారంగా, ప్రతి సంభాషణకు ఐదు పాయింట్ల స్కేల్‌లో స్కోర్‌ని కేటాయించవచ్చు. మరియు పనితీరు రేటింగ్ టెంప్లేట్‌కు జోడించబడిన అన్ని పారామితుల రేటింగ్‌ల మొత్తం ఏజెంట్ యొక్క మొత్తం రేటింగ్ అవుతుంది.
మీరు టెలిఫోన్ సంభాషణల యొక్క వివిధ విశ్లేషణలను నిర్వహించవచ్చు. విశ్లేషణ ఏ కాలానికి అయినా నిర్వహించబడుతుంది. స్పీచ్ అనలిటిక్స్ సిస్టమ్ గణాంకాలను పొందడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. గణాంక డేటా ప్రకారం, పరిస్థితిని దృశ్యమానం చేయడానికి వివిధ గ్రాఫ్‌లను నిర్మించవచ్చు. ఫోన్ కాల్‌లపై విశ్లేషణాత్మక నివేదికలలో గణాంక డేటాను చేర్చడం కూడా సాధ్యమే. మీరు వేర్వేరు పనుల కోసం అనేక విభిన్న నివేదికలను సృష్టించవచ్చు.
ఇతర ఉపయోగకరమైన అంశాల కోసం దిగువన చూడండి:
యూనివర్సల్ అకౌంటింగ్ సిస్టమ్
2010 - 2024
ఇంటరాక్టివ్ శిక్షణతో ప్రోగ్రామ్‌ను డౌన్‌లోడ్ చేయండి