USU  ››  Programu za otomatiki za biashara  ››  Programu ya kliniki  ››  Maagizo ya mpango wa matibabu  ›› 

Uhasibu kwa simu za wateja

Vipengele hivi lazima viagizwe tofauti.

Uhasibu kwa simu kwenda na kutoka kwa wateja

Mbali na kutazama historia ya simu zilizopigwa kwa siku mahususi , unaweza pia kuona simu zote zinazoingia kwa kila mteja. Au simu zote zinazotoka kwa mteja yeyote. Hii inaitwa ' customer call accounting '. Simu za wateja hurekodiwa katika moduli ya ' Wateja '.

Ifuatayo, chagua mteja unaotaka kutoka juu. Hii kwa kawaida hufanywa kwa kutumia Fomu ya Kutafuta Data au Kuchuja Data .

Chini kutakuwa na kichupo cha ' Simu za Simu '.

Utakuwa na uwezo wa kuchambua simu zinazotoka na kupokea: kwa tarehe, kwa nambari za ndani za wafanyakazi, kwa kuzingatia wakati wa simu, kwa muda wa mazungumzo, na kadhalika. Wakati huo huo, itawezekana kutumia kikamilifu mbinu za kitaaluma za kufanya kazi kwa kiasi kikubwa cha habari: kupanga , kuchuja na kuweka data ya kikundi .

Hii itasaidia kujua ikiwa mteja alipiga simu kweli, ikiwa walimjibu, au ikiwa rufaa yake ilibaki bila kujibiwa. Na pia ni muda gani mfanyakazi wako alitumia kukata rufaa.

Kurekodi mazungumzo na wateja. Jinsi ya kusikiliza mazungumzo?

Ikiwa ubadilishanaji wako wa simu otomatiki unaauni kurekodi mazungumzo ya simu , basi simu yoyote ya simu inaweza kusikilizwa.

Hii ni kipengele muhimu sana. Kwa mfano, inaweza kutumika kutatua mizozo mteja anapodai kwamba alipewa habari moja, na mfanyakazi wako anadai kwamba aliambiwa kitu tofauti kabisa. Katika kesi hii, kusikiliza kwa urahisi simu itakusaidia kujua kwa urahisi ni kosa la nani liliibuka.

Au umekubali tu mfanyakazi mpya na unataka kuhakikisha utamaduni wa hotuba na ujuzi wake. Kukaa na kusikiliza mazungumzo yake haitafanya kazi. Lakini kuanza kurekodi kwa wakati unaofaa kwako kwa simu zake zozote - itasaidia sana kutathmini msamiati na ukamilifu wa kutoa jibu kwa swali ambalo mteja analo.

Uchambuzi wa hotuba

Utapata hata fursa ya kuchambua mazungumzo ya simu kiotomatiki kati ya wafanyikazi na wateja .

Tazama hapa chini kwa mada zingine muhimu:

• Programu ya kurekodi mazungumzo ya simu
• Uhasibu wa simu
• Uchambuzi wa hotuba
• Simu kwa ajili ya kuwapigia wateja
• Panga meza
• Hadi mwanzo

• Pakua programu na mafunzo ya mwingiliano