USU  ››  Programu za otomatiki za biashara  ››  Programu ya kliniki  ››  Maagizo ya mpango wa matibabu  ›› 

Uchambuzi wa hotuba

Vipengele hivi lazima viagizwe tofauti.

Udhibiti wa ubora wa mazungumzo ya simu

Uchambuzi wa hotuba ni wa nini? Kwanza kabisa, hutoa udhibiti wa ubora wa moja kwa moja wa mazungumzo ya simu. Sio busara kumtenga mtu tofauti ambaye angesikiliza mazungumzo yote ya simu ya wafanyikazi na wateja. Hizi ni gharama za ziada. Na pia kutakuwa na sababu ya kibinadamu. Mkaguzi anaweza kuwa anafanya kwa nia mbaya. Kwa bahati mbaya anaweza asitambue makosa yoyote ya waendeshaji wakati wa kuzungumza na wateja. Na pia wanaweza kukubaliana naye ili afiche kwa makusudi madhaifu ya mwendeshaji fulani wa simu. Na mfumo wa habari hautaweza kukubaliana. Sio lazima alipe mshahara wake kila mwezi. Uchanganuzi wa hotuba wa kampuni utafanya kazi yake madhubuti kulingana na algorithm maalum.

Maneno batili katika mazungumzo

Kwanza kabisa, unaweza kuunda kamusi ambayo itajumuisha maneno batili kwenye mazungumzo. Baada ya hayo, unaweza kupata urahisi mazungumzo hayo ambayo maneno haya hutokea. Unaweza kutengeneza kamusi kadhaa na kutaja kila moja yao ili kusudi lake liwe wazi. Kamusi inaweza kuwa na maneno ambayo yatafafanua kutoridhika kwa wateja na kazi ya kampuni, kutoridhika na huduma, matamshi ya waendeshaji, kazi ya waendeshaji, mawasiliano duni, ukosefu wa maoni, kazi isiyofaa ya waendeshaji, kazi isiyo na uhakika ya waendeshaji, n.k. Ifuatayo ni mifano ya misemo batili ambayo programu inaweza kugundua katika mazungumzo. Unaweza kutoa mafunzo kwa uchanganuzi wa usemi kwa kuongeza au kubadilisha orodha hizi.

Kutoridhika kwa Wateja

• huduma mbaya
• huduma mbaya
• kampuni ya kutisha
• mwenye jeuri
• haiwezekani tu
• kuteswa
• ubora wa kutisha
• ubora duni
• dai
• tatizo lako
• kwenda kwa mshindani
• kuandika malalamiko

Mteja haridhiki na matamshi ya mwendeshaji

• moo
• sema
• kwa sauti zaidi
• polepole zaidi
• sema kwa upole
• wazi zaidi
• adabu zaidi
• gumzo
• kunong'ona
• kwa sauti zaidi
• wazi zaidi
• kuzungumza Kirusi
• inaweza kuwa rahisi zaidi

Mteja hajaridhika na kazi ya mwendeshaji

• unaruhusu nini kuongea kwa usahihi
• usiwe mkorofi
• ufidhuli
• vibaya
• kuthubutu
• wasio na uwezo

Kutuma maombi tena kwa mteja

• Nilipiga simu tayari
• piga kutoka nambari nyingine
• kuitwa leo
• iliyoitwa jana
• tayari kuongea
• kupiga simu kutoka kwa nambari nyingine
• ni mimi tena
• kuita tena
• tayari kuongea
• tayari kuongea

Muunganisho mbaya

• Hawezi kusikia
• kelele
• takataka
• Habari Jambo
• Habari Jambo
• mikunjo
• muunganisho mbaya
• Siwezi kusikia
• kuingiliwa

Haikupokea maoni, haikukamilika

• hakupiga simu tena
• hakupiga simu
• hakupiga simu
• Haikutuma
• haikutuma
• haijatafsiriwa
• hakujibu
• haijawasilishwa

Malalamiko kutoka kwa mteja

• kuungana na kuu
• nani anaongoza
• ambaye ni mkurugenzi
• kuungana na mkurugenzi
• wakubwa wako
• mamlaka za juu
• wasiliana na mkuu
• wasiliana na mkurugenzi
• barua kuu
• barua ya mkurugenzi
• simu kuu
• simu ya mkurugenzi
• piga simu mkuu
• piga simu bosi

Maneno ya vimelea kutoka kwa operator

• kana kwamba
• Kwa ufupi kusema
• kihalisi
• kitu kama hicho
• Vizuri
• uh
• punguzo

Maneno ya kupungua

• muhawilishi
• dakika
• faili

Opereta anazungumza juu ya shida

• kuelewa hali hiyo
• hali isiyofurahisha
• haitarudiwa
• haitatokea tena katika siku zijazo
• tutarekebisha hivi karibuni
• kurekebisha katika siku zijazo

Kazi isiyo na uwezo ya operator

• sijui sina uhakika
• kamwe kusikia
• kamwe kusikia
• inahitaji kufafanuliwa
• Naisikia kwa mara ya kwanza
• Vigumu kusema
• haiwezi kusaidia

Kazi isiyo na uhakika ya mwendeshaji

• siwezi
• haiwezi kusaidia
• siwezi
• sio shida yetu
• sio matatizo yetu
• hainitegemei
• haitegemei sisi
• hawezi kuahidi
• hatuwezi kuahidi
• ngumu kusema

Msamaha wa Opereta

• Naomba msamaha
• Samahani
• tunaomba msamaha
• kurekebisha tatizo
• tutajaribu kurekebisha
• hali ikatokea
• hali isiyofurahisha

Mende, matatizo, mende

• kushindwa
• glitch
• tatizo
• mdudu
• kosa la kiufundi
• kukwama
• haifanyi kazi
• malfunctions

Mazungumzo Batili

Uchambuzi wa hotuba ni muhimu sana katika mauzo. Ikiwa mwendeshaji hufanya makosa wakati wa kuzungumza na mteja, basi mauzo inaweza kuwa kidogo sana. Mazungumzo batili yanaweza kupatikana kwa njia mbalimbali. Unaweza kufanya uteuzi wa mazungumzo hayo ya simu ambapo neno au kifungu fulani kutoka kwa kamusi zilizokusanywa hapo awali iko kwenye mazungumzo. Unaweza pia kuchambua tofauti maneno ya mteja na maneno ya opereta wako.

Kwa kuongezea, utumiaji wa uchanganuzi wa hotuba hata hukuruhusu kupata mazungumzo ambayo mwendeshaji, kinyume chake, hakusema kile alichopaswa kusema. Kwa mfano, hakusema hello. Au operator hakutoa jina la kampuni wakati wa kujibu simu. Au haikutoa bidhaa au huduma ambayo shirika lako linahitaji kutoa kwa kila mteja anayepiga simu.

Kategoria tofauti za mazungumzo

Kwa kanuni hiyo hiyo, aina tofauti za mazungumzo zinaweza kutofautishwa. Ikiwa mteja alitamka kifungu fulani, inamaanisha kwamba alikuwa na nia ya huduma fulani yako au bidhaa fulani. Unaweza kuunda kamusi tofauti za ziada ili uweze kuainisha mazungumzo katika vikundi tofauti. Hii itakupa fursa ya kuelewa ni asilimia ngapi ya wanunuzi wanavutiwa na aina fulani ya bidhaa yako.

Vile vile, inawezekana kuelewa asilimia ya wateja ambao hawakuita tu ili kujua gharama, lakini wako tayari kununua huduma au bidhaa. Tuko tayari kuagiza bidhaa au kufanya miadi na mfanyakazi wako ili kupokea huduma.

Opereta alimkatiza mteja

Uchambuzi wa hotuba ya simu hata hukuruhusu kutambua mazungumzo kama hayo ambayo operator aliingilia mteja, na kumzuia kueleza mawazo yake kikamilifu. Ambayo, bila shaka, haikubaliki. Kukatizwa huacha hisia mbaya kwa mteja. Unaweza hata kuamua ni mara ngapi opereta alikatiza mteja: kwa maneno ya kiasi na kama asilimia.

Na kinyume chake, inawezekana kuona ni mara ngapi mnunuzi aliingilia meneja wako wa mauzo katika mazungumzo ya simu. Kwa kuongeza, unaweza kuchambua jumla ya idadi ya kukatizwa katika mazungumzo.

Kimya katika mazungumzo

Uchanganuzi wa usemi wa vituo vya mawasiliano unaweza kutambua ukimya. Ukimya ni ishara mbaya katika mazungumzo. Unaweza pia kugundua ukimya katika mazungumzo ya simu na mteja. Thamani ya nambari pia itapatikana - mara ngapi kimya kimetokea. Asilimia pia itaonyeshwa.

Kiwango cha usemi katika mazungumzo

Huduma yetu ya uchanganuzi wa usemi inaweza hata kuchanganua kasi ya usemi katika mazungumzo. Kasi ya usemi wa opereta na kasi ya hotuba ya mteja hujitolea kuchanganua. Muhimu zaidi, bila shaka, ni kasi ya hotuba ya operator. Ni muhimu kwamba hazungumzi haraka sana, ili mnunuzi awe na wakati wa kujua habari. Kasi ya usemi hupimwa kwa maneno kwa dakika.

Nani alizungumza zaidi?

Pia ni muhimu kuelewa katika mazungumzo ya simu ambaye alizungumza zaidi: operator au mnunuzi. Utaweza kuiga mazungumzo ambayo hotuba ya wakala ni zaidi au chini ya asilimia inayotakiwa ya jumla ya muda wa mazungumzo. Pia kuna asilimia ya hotuba ya mteja kutoka kwa jumla ya muda unaotumiwa kuzungumza kwenye simu. Kwa chaguo kama hizo, unaweza kuzingatia zaidi mwelekeo wa simu: ikiwa kulikuwa na simu inayoingia au simu inayotoka. Inawezekana pia kuzingatia muda wa simu na operator maalum. Opereta ni mfanyakazi wa shirika ambaye aliwasiliana na mteja kwa simu.

Tathmini ya Mazungumzo ya Wateja

Tathmini ya mazungumzo na mteja inaweza kuwekwa moja kwa moja na mfumo wa uchambuzi. Unaweza kuzingatia mambo yote ambayo yalielezwa katika makala hii hapo juu. Kulingana na uwepo wa ukiukwaji fulani au idadi yao, kila mazungumzo yanaweza kupewa alama kwa kiwango cha pointi tano. Na jumla ya ukadiriaji wa vigezo vyote vilivyoongezwa kwenye kiolezo cha ukadiriaji wa utendaji itakuwa jumla ya ukadiriaji wa wakala.

Uchambuzi wa mazungumzo ya simu

Unaweza kufanya uchambuzi mbalimbali wa mazungumzo ya simu. Uchambuzi unafanywa kwa muda wowote. Mfumo wa uchanganuzi wa hotuba hukuruhusu kupata takwimu. Kwa mujibu wa takwimu za takwimu, grafu mbalimbali zinaweza kujengwa ili kuibua hali hiyo. Pia inawezekana kujumuisha data ya takwimu katika ripoti za uchanganuzi kwenye simu. Unaweza kuunda ripoti kadhaa tofauti kwa kazi tofauti.

Tazama hapa chini kwa mada zingine muhimu:

• Simu kwa ajili ya kuwapigia wateja
• Hadi mwanzo

• Pakua programu na mafunzo ya mwingiliano