USU
››
Program för affärsautomatisering
››
Program för klinik
››
Instruktioner för det medicinska programmet
››
Dessa funktioner måste beställas separat.
Många callcenteroperatörer kan tillbringa de första minuterna av en konversation på att söka svar på frågan: ' Vilken kund ringer? '. Men detta är omedelbart en enorm prestationsförlust. Kontaktcenteragenter som använder programmet ' USU ' har inte det här problemet. Klientdata visas automatiskt när du ringer. Därför börjar de omedelbart kommunikation med klienten i ärendet.
Att använda ett modernt program för att spela in och kontrollera samtal är mycket bekvämt för den som ringer själv, eftersom han inte behöver vänta länge medan operatören söker i databasen efter det nödvändiga kontot med namn, efternamn eller telefonnummer. Det gynnar också arbetsgivaren. Det företag som har gjort automatiseringen av bokföring av samtal från kunder vet med säkerhet att tiden för ett samtal med en kund som inte behöver sökas minskas med hälften eller mer. Det visar sig att en operatör kan hantera fler telefonsamtal. Organisationschefen sparar enormt mycket på att han inte behöver anställa ytterligare medarbetare i callcentret.
Ställ dig själv frågan: Hur kan man öka produktiviteten? Läs mer om hur IP-telefoni kan öka produktiviteten.
Användare av ' Universal Accounting System ' poppar upp ett kundkort när de ringer.
Du kan läsa i detalj om popup-meddelandemekanismen .
Detta kort innehåller alla nödvändiga kunduppgifter. Olika organisationer visar olika detaljer om kunden som ringer. Vad företaget behöver se omedelbart, medan det fortfarande finns ett inkommande samtal, kommer att visas när du ringer in ett popup-klientkort.
Företagets namn är skrivet med fet stil överst i meddelandet.
Du kan se datum och tid för samtalet.
Riktningen på samtalet skrivs med versaler: om det är ett inkommande eller utgående samtal.
Klientens kategori anges, med vilken det framgår om detta är en genomsnittlig kund. Om det skrivs att en problemklient ringer kommer operatören omedelbart att vara försiktig med att förhandla. Omvänt, om det skrivs att klienten är särskilt viktig, kan chefen omedelbart ändra sin röst till en ännu mer artig och börja försöka behaga varje nyck hos en sådan klient. När allt kommer omkring ger VIP-kunder en bra inkomst till företaget.
Det är möjligt att ange valfri notering till klienten, som också kommer att finnas på klientens kort när du ringer. Detta kan vara någon form av varning eller en indikation på att arbeta med just den här klienten.
Information om klienten under samtalet kan innehålla information om aktuella beställningar. Om klienten har en öppen order kommer operatören inte att söka i databasen inte bara efter klienten utan även efter den tidigare bildade ordern. Omedelbart framför dina ögon kommer de nödvändiga uppgifterna om stadiet för utförande av ordern, den ansvariga anställde eller förekomsten av skuld att visas.
Om du arbetar med olika städer och länder kan information om var köparen är placerad läggas till kundkortet när du ringer.
Därefter kommer numret till klienten som han ringer från. Och internnumret till den anställde som svarar på det aktuella samtalet. Efter det interna telefonnumret läggs omedelbart namnet på den anställde till.
Du kan också se namnet på klienten som ringer. Namnet är väldigt viktigt att se. Läs hur lojalitetsförbättringsprogrammet ger.
Om du har för avsikt att lagra kundbilder i ' USU '-programmet kan du bli ombedd att skapa ett anpassat formulär som visar kundinformation och ett kundfoto när du ringer.
Om bilden inte laddas upp till databasen för klienten som ringer, kommer istället för det riktiga fotot en bild att visas på den plats där bilden av klienten ska vara när du ringer. Det visade fotot av kunden som ringer kommer att ha samma kvalitet som den uppladdade filen.
Om en ny kund ringer kommer det inte att finnas någon information om honom i programmet ännu. Därför kommer endast telefonnumret från vilket det inkommande samtalet görs att visas. Vanligtvis under samtalet har callcenteroperatören möjlighet att omedelbart ange den saknade informationen. Och sedan vid nästa samtal från samma klient kommer programmet redan att visa mycket mer information.
Och det händer också att en giltig klient ringer, men från ett nytt okänt nummer. Detta blir känt först under samtalet. Sedan behöver chefen bara lägga till ett nytt telefonnummer till det redan öppnade klientregistreringskortet.
Du kommer även att ha möjlighet att automatiskt analysera telefonsamtal mellan anställda och kunder .
Se nedan för andra användbara ämnen:
Universellt redovisningssystem
2010 - 2024
Ladda ner programmet med interaktiv träning