USU  ››  Программы для автоматизации бизнеса  ››  Программа для торговли  ››  Инструкция к программе для торговли  ›› 

Информация о клиенте при звонке

Эти возможности заказываются отдельно.

Какой клиент звонит?

Многие операторы колл-центра первые минуты разговора могут тратить на поиск ответа на вопрос: "Какой клиент звонит?". А ведь это сразу же огромная потеря в производительности. У операторов контакт-центра, которые пользуются программой "УСУ", такого вопроса не возникает. Поэтому они сразу же начинают общение с клиентом по делу.

Как увеличить производительность?

Использование современной программы для учета и контроля звонков очень удобно и самому звонящему, так как он не вынужден ожидать длительное время, пока оператор ищет в базе данных нужную учетную запись по имени, фамилии или номеру телефона. А также это выгодно работодателю. Компания, которой была сделана автоматизация учета звонков от клиентов, точно знает, что время разговора с клиентом, которого не нужно искать, сокращается в два раза и более. Получается, что один оператор может обработать большее количество телефонных звонков. Руководитель организации колоссально экономит на том, что ему не приходится нанимать дополнительных сотрудников в call-центр.

Задаете себе вопрос: Как увеличить производительность? Посмотрите подробнее, как использование IP-телефонии способствует увеличению производительности труда.

Данные клиента при звонке

У пользователей "Универсальной Системы Учета" всплывает карточка клиента при звонке.

Вы можете подробно прочитать про механизм всплывающих уведомлений.

В этой карточке содержатся все необходимые данные клиента. В разных организациях отображаются разные данные клиента, который звонит. Что предприятию необходимо видеть сразу же, пока еще только идет входящий звонок, то и будет отображаться при звонке во всплывающей карточке клиента.

Какой клиент звонит

• Сверху сообщения полужирным шрифтом пишется название компании.

  Дата и время телефонного звонка

• Видна дата и время звонка.

• Большими буквами пишется направление звонка: входящий ли это звонок или исходящий.

  Категория клиента

• Указывается категория клиента, по которой понятно, среднестатистический ли это клиент. Если пишется, что звонит проблемный клиент, оператор уже сразу будет настороженно вести переговоры. И, наоборот, если будет написано, что клиент особо важный, тогда менеджер сразу же может сменить голос на еще более учтивый и начать стараться угодить каждой прихоти такого клиента. Ведь VIP-клиенты приносят компании хороший доход.

  Собственные заметки

• Есть возможность указать клиенту любое примечание, которое точно также будет содержать карточка клиента при звонке. Это может быть какое-то предостережение или указание к работе именно с данным клиентом.

  Информация о текущих заказах

• Информация о клиенте при звонке может содержать и сведения о текущих заказах. Если у клиента есть открытый заказ, оператор не будет искать в базе данных не только клиента, но и ранее сформированный заказ. Сразу перед глазами появятся необходимые данные об этапе исполнения заказа, ответственном сотруднике или наличию задолженности.

  Страна и город

• Если вы работаете с разными городами и странами, в карточку клиента при звонке может добавляться информация о месторасположении покупателя.

  Определитель номера

• Далее идет номер клиента, с которого он осуществляет звонок. И внутренний номер сотрудника, который на текущий звонок отвечает. После внутреннего номера телефона сразу дописывается имя сотрудника.

  Имя клиента при звонке

• Также видно имя клиента, который звонит. Имя очень важно видеть. Прочитайте, как это обеспечивает повышение лояльности клиентов.

Лицо клиента при звонке

Если вы намерены хранить фотографии клиентов в программе "USU", можно попросить создать особую форму, которая будет отображать информацию о клиенте и фото клиента при звонке.

Если фотография не будет загружена в базу данных для клиента, который звонит, тогда вместо реальной фотографии будет показана картинка на том месте, где должна быть фотография клиента при звонке. Отображаемое фото клиента, который звонит, будет того же качества, которое было и у загруженного файла.

Звонит новый клиент

Если звонит новый клиент, то информации о нем в программе еще не будет. Поэтому будет отображаться лишь номер телефона, с которого осуществляется входящий звонок. Обычно в процессе разговора оператор колл-центра имеет возможность сразу вносить недостающую информацию. И тогда при следующем звонке этого же клиента, программа уже покажет намного больше информации.

А еще бывает, что звонит действующий клиент, но с нового неизвестного номера. Это становится известно только в процессе разговора. Тогда менеджеру остается просто добавить новый номер телефона в уже открытую регистрационную карточку клиента.

Далее посмотрите, пожалуйста, другие полезные темы:

• IP-телефония
• Повышение лояльности клиентов
• Как увеличить производительность?
• Всплывающие уведомления
• В начало

• Скачать программу с интерактивным обучением