USU ›› Программы для автоматизации бизнеса ›› Программа для торговли ›› Инструкция к программе для торговли ››

Учет звонков

Можете посмотреть видео на нашем youtube-канале на эту тему.
Либо читайте дальше полезную информацию.

Эти возможности заказываются отдельно.

Учет звонков необходим в первую очередь директору организации. Чтобы руководителю посмотреть, совершались ли сегодня исходящие телефонные звонки или принимали ли операторы входящие звонки от клиентов, достаточно войти в специальный модуль. Например, он может называться "Телефон".

Откроется форма поиска, которая поможет отобразить телефонные звонки за нужный период времени.

Меню. Параметры поиска телефонных звонков

После этого сразу появится список входящих и исходящих звонков за определенный день.

Быстрый поиск

Используйте быстрый фильтр для поиска по самым важным критериям.

Как узнать, ответили ли на звонок клиента?

По колонке "Статус" будет понятно, состоялся ли разговор с клиентом. Для наглядности строки различаются цветом именно в зависимости от статуса телефонного звонка. А также вы имеете уникальную возможность присваивать наглядные картинки. С грустью сообщаем, что далеко не все автоматические телефонные станции способны передать информацию о том, состоялся ли звонок.

Можете посмотреть видео на нашем youtube-канале на эту тему.
Либо читайте дальше полезную информацию.
RuTube
YouTube

Пропущенные звонки от клиентов

Биллинг-программа
Программа учета звонков клиентов содержит основные сведения о дате и времени звонка. Большую роль играют отдельные колонки "Дата звонка" и "Время звонка", по которым очень удобно можно фильтровать данные и сортировать. А также учет клиентов биллинга позволяет сгруппировать информацию по дате, чтобы наглядно видеть звонки, которые совершались в определенный день.

Учет входящих звонков и исходящих звонков
В поле "Направление" указывается, мы звонили или нам звонили. Если звонок "входящий", это значит, что мы принимали звонок от клиента.

Если для вас "учет входящих звонков" более важен, можете, как в нашем примере выше, отмечать такие звонки яркой картинкой, чтобы они выделялись в общем списке. А "учет входящих звонков" действительно более важен. Ведь исходящие звонки - это чаще всего "работа с холодными звонками", где клиент не заинтересован. Следовательно, "учет холодных звонков" содержит небольшой шанс на совершение продажи. А когда клиент сам звонит в вашу организацию - это уже признак заинтересованности. Если неправильно отвечать на входящие звонки, то можно терять деньги, которые "уже почти ваши".

Как узнать, с какого номера звонили?
Далее отображается "С какого номера звонили" и "На какой номер звонили". Если звонок "входящий", тогда номер клиента будет показан в поле "С какого номера звонили". Если звонок "исходящий", тогда телефонный номер клиента будет в поле "На какой номер звонили".

Чтобы автоматическая телефонная станция могла определять номер звонившего клиента, у вас должна быть подключена услуга "CallerID". Означает "идентификатор звонившего клиента". Данная услуга подключается провайдером телефонной связи. Кому вы оплачиваете за телефонный номер, у той организации и необходимо спрашивать про данную функцию. В народе она еще называется "определитель номера".

Кто из сотрудников ответил на звонок?
При автоматизации учета звонков клиентам вы можете контролировать каждую мелочь. Например, при входящих звонках еще играет роль тот факт, кто именно из сотрудников ответил на звонок. Для этого каждому сотруднику присваивается "Внутренний номер". Он тоже отображается в отдельной колонке.

Современные АТС позволяют использовать различные сценарии, определяющие, кому из сотрудников в первую очередь будут поступать входящие звонки. А если этот работник по какой-то причине не ответит, тогда звонок будет адресован уже другим сотрудникам.

Исключить дорогие звонки
Как долго разговаривали по телефону видно в колонке "Длительность звонка". Это особенно важно, если звонок платный.
А если звонок не просто платный, но и дорогой, тогда в колонке "Слишком долго" интеллектуальная программа "USU" поставит специальную галочку. Кроме визуального оформления недопустимо длительных звонков, наше программное обеспечение еще может создать уведомление для проверяющего сотрудника.

Автоматическая регистрация клиента при входящем звонке
Учет клиентов АТС не ведет. Это делает наша современная программа. "Универсальная Система Учета" может очень сильно облегчить работу персонала компании. Например, при звонке от клиента, которого еще нет в базе данных, программа сможет сама его зарегистрировать. Имя зарегистрированного клиента отображается в одноименной колонке "Клиент".
Каждому человеку в вашей единой базе клиентов может быть присвоен статус, который показывает потенциальный ли это клиент или уже пользуется вашими услугами, проблемный ли это клиент или, наоборот, очень важный. При регистрации звонков может отображаться статус клиента в отдельной колонке "Тип клиента".

Программа для записи разговоров и дальнейшего прослушивания
А еще программа может записывать разговор и в дальнейшем давать его прослушать для контроля качества работы операторов и менеджеров. Если разговор скачали для возможности дальнейшего прослушивания, в специальном поле "Скачали разговор" будет стоять галочка.