USU  ››  Programy do automatyzacji biznesu  ››  Program dla kliniki  ››  Instrukcje do programu medycznego  ›› 

Rozliczanie połączeń z klientami

Funkcje te należy zamówić oddzielnie.

Rozliczanie połączeń do i od klientów

Oprócz przeglądania historii połączeń telefonicznych z określonego dnia , możesz również zobaczyć wszystkie połączenia przychodzące dla każdego klienta. Lub wszystkie połączenia wychodzące do dowolnego klienta. Nazywa się to „ księgowaniem połączeń z klientami ”. Rozmowy z klientami rejestrowane są w module „ Klienci ”.

Następnie wybierz żądanego klienta z góry. Zwykle odbywa się to za pomocą formularza wyszukiwania danych lub filtrowania danych .

Na dole pojawi się zakładka „ Połączenia telefoniczne ”.

Będziesz mógł analizować wychodzące i odebrane rozmowy telefoniczne: po datach, po numerach wewnętrznych pracowników, biorąc pod uwagę godzinę połączenia, czas trwania rozmowy itd. Jednocześnie będzie można aktywnie korzystać z profesjonalnych metod pracy z dużą ilością informacji: sortowania , filtrowania i grupowania danych .

Pomoże to dowiedzieć się, czy klient rzeczywiście dzwonił, czy odpowiedział, czy też jego apelacja pozostała bez odpowiedzi. A także ile czasu Twój pracownik poświęcił na odwołanie.

Nagrywanie rozmów z klientami. Jak podsłuchiwać rozmowę?

Jeżeli Twoja automatyczna centrala obsługuje nagrywanie rozmów telefonicznych , to możesz podsłuchać każdą rozmowę telefoniczną.

Jest to bardzo przydatna funkcja. Na przykład można go wykorzystać do rozstrzygania sporów, gdy klient twierdzi, że otrzymał jedną informację, a Twój pracownik twierdzi, że powiedziano mu coś zupełnie innego. W takim przypadku wygodny odsłuch rozmowy pomoże ci łatwo dowiedzieć się, z czyjej winy powstały trudności.

Albo właśnie przyjąłeś nowego pracownika i chcesz się upewnić co do kultury jego wypowiedzi i wiedzy. Siedzenie i słuchanie jego rozmów nie zadziała. Ale aby rozpocząć nagrywanie w dogodnym dla ciebie czasie podczas dowolnej z jego rozmów - bardzo pomoże to ocenić słownictwo i kompletność udzielenia odpowiedzi na pytanie, które ma klient.

Analiza mowy

Będziesz miał nawet możliwość automatycznej analizy rozmów telefonicznych między pracownikami a klientami .

Zobacz poniżej inne przydatne tematy:

• Program do nagrywania rozmów telefonicznych
• Rozliczanie połączeń telefonicznych
• Analiza mowy
• Telefon do dzwonienia do klientów
• Sortuj tabelę
• Na początek

• Pobierz program z interaktywnym szkoleniem