USU ›› Programy do automatyzacji biznesu ›› Program dla kliniki ›› Instrukcje do programu medycznego ››

Rozliczanie połączeń telefonicznych

Funkcje te należy zamówić oddzielnie.

Rozliczanie rozmów telefonicznych jest ważne dla każdej firmy. Aby menedżer mógł zobaczyć, czy telefony wychodzące zostały wykonane dzisiaj lub czy operatorzy odebrali połączenia przychodzące od klientów, wystarczy wejść w specjalny moduł. Może to być na przykład „ Telefon ”.

Otworzy się Formularz Wyszukiwania Danych , który pomoże Ci wyświetlić rozmowy telefoniczne z żądanego okresu czasu.

Menu. Opcje wyszukiwania połączeń telefonicznych

Następnie natychmiast pojawi się lista połączeń przychodzących i wychodzących na dany dzień.

Skąd wiesz, czy telefon klienta został odebrany?

Kolumna „ Status ” pokaże, czy rozmowa z klientem miała miejsce. Dla przejrzystości linie różnią się kolorem w zależności od statusu połączenia telefonicznego. A także masz niepowtarzalną możliwość przypisania wizualnych zdjęć . Z przykrością informujemy, że nie wszystkie automatyczne centrale telefoniczne są w stanie przekazać informację o tym, czy połączenie miało miejsce.
Program rozliczeniowy
Rejestrator rozmów klienta zawiera podstawowe informacje o dacie i godzinie rozmowy. Ważną rolę pełnią oddzielne kolumny ' Data połączenia ' i ' Czas połączenia ', dzięki którym bardzo wygodnie jest filtrować i sortować dane. A także rozliczanie klientów rozliczeniowych pozwala grupować informacje według daty , aby wizualnie zobaczyć połączenia wykonane w określonym dniu.
Rozliczanie połączeń przychodzących i wychodzących
Pole „ Kierunek ” wskazuje, czy zadzwoniliśmy, czy też zostaliśmy wezwani. Jeśli połączenie jest „ przychodzące ”, oznacza to, że otrzymaliśmy połączenie od klienta.
Jeśli „ rozliczanie połączeń przychodzących ” jest dla Ciebie ważniejsze, możesz, tak jak w powyższym przykładzie, oznaczyć takie połączenia jasnym obrazkiem , aby wyróżniały się na ogólnej liście. A „ rozliczanie połączeń przychodzących ” jest naprawdę ważniejsze. Przecież rozmowy wychodzące to najczęściej ' praca z zimnymi połączeniami ', gdzie klient nie jest zainteresowany. W związku z tym „ cold calling records ” mają niewielkie szanse na sprzedaż. A kiedy sam klient dzwoni do Twojej organizacji, jest to już oznaką zainteresowania. Jeśli nieprawidłowo odbierasz połączenia przychodzące, możesz stracić pieniądze, które są „prawie twoje”.
Jak mogę dowiedzieć się, z jakiego numeru dzwonili?
Następnie wyświetla „ Który numer dzwonił ” i „ Który numer dzwonił ”. Jeśli połączenie jest „ przychodzące ”, numer klienta pojawi się w polu „ Który numer telefonu ”. Jeżeli połączenie jest ' wychodzące ', to numer telefonu klienta będzie w polu ' Jaki numer był wywoływany '.
Aby automatyczna centrala mogła określić numer dzwoniącego klienta, musisz mieć aktywną usługę „ ID rozmówcy ”. Oznacza „ identyfikator dzwoniącego ”. Ta usługa jest łączona przez dostawcę usług telefonicznych. Komu płacisz za numer telefonu, tę organizację należy zapytać o tę funkcję. W ludziach jest to również nazywane „ identyfikatorem dzwoniącego ”.
Który pracownik odebrał telefon?
Automatyzując rozliczanie połączeń do klientów, możesz kontrolować każdy drobiazg. Na przykład w przypadku połączeń przychodzących fakt, który pracownik odebrał połączenie, nadal odgrywa pewną rolę. W tym celu każdemu pracownikowi przydzielany jest „ Numer wewnętrzny ”. Jest również wyświetlany w osobnej kolumnie.
Nowoczesne centrale PBX pozwalają na stosowanie różnych scenariuszy, które decydują o tym, który pracownik będzie odbierał połączenia przychodzące w pierwszej kolejności. A jeśli ten pracownik z jakiegoś powodu nie odbiera, wówczas połączenie zostanie skierowane do innych pracowników.
Wyklucz drogie połączenia
Jak długo rozmawiałeś przez telefon, możesz zobaczyć w kolumnie „ Czas trwania połączenia ”. Jest to szczególnie ważne, jeśli połączenie jest płatne.
A jeśli połączenie jest nie tylko płatne, ale także drogie, to w kolumnie „ Zbyt długie ” inteligentny program „ USU ” umieści specjalny znacznik wyboru. Oprócz wizualnego projektu niedopuszczalnie długich rozmów, nasze oprogramowanie może również stworzyć powiadomienie dla recenzenta.
Automatyczna rejestracja klienta na połączenie przychodzące
ATS nie prowadzi ewidencji klientów. To właśnie robi nasz nowoczesny program. ' Uniwersalny System Księgowy ' może znacznie ułatwić pracę pracownikom firmy. Na przykład dzwoniąc od klienta, którego jeszcze nie ma w bazie, program będzie mógł go sam zarejestrować. Nazwa zarejestrowanego klienta jest wyświetlana w kolumnie „ Klient ” o tej samej nazwie.
Każdej osobie w Twojej zunifikowanej bazie klientów możesz przypisać status, który wskazuje, czy jest to potencjalny klient, czy już korzysta z Twoich usług, czy jest klientem problematycznym, czy też odwrotnie, bardzo ważnym. Podczas rejestracji połączeń status klienta może być wyświetlany w osobnej kolumnie „ Typ klienta ”.
Program do nagrywania rozmów i dalszego odsłuchu
A program może też nagrać rozmowę , a później oddać ją do odsłuchu, aby kontrolować jakość pracy operatorów i kierowników. Jeżeli rozmowa została pobrana w celu możliwości dalszego odsłuchania, zaznaczone zostanie specjalne pole ' Pobrano rozmowę '.