USU
››
Programmer for virksomhetsautomatisering
››
Program for klinikk
››
Instruksjoner for det medisinske programmet
››
Disse funksjonene må bestilles separat.
Ved føring av samtaler sjekker ' USU' -programmet spesialfeltet ' Lastet ned samtalen ' med en hake for at lydopptaket av telefonsamtalen er lastet ned til selskapets server. Dette betyr at samtalen kan lyttes til når som helst for å kontrollere kvaliteten på arbeidet til callsenteroperatører eller salgssjefer. Programmet for opptak av telefonsamtaler er en uunnværlig assistent i prosessen med å overvåke kvaliteten på arbeidet til ansatte.
Programmet tar automatisk opp samtaler med klienten. Dessuten blir en fil med et lydopptak av samtalen automatisk lastet ned. Lydopptaket kan ikke lastes ned hvis det ikke finnes. I dette tilfellet er programmet for opptak av samtaler strømløst. Denne situasjonen er standard og den oppstår i tilfelle det ikke var mulig å komme gjennom til klienten. Det vil si at det er en samtale i seg selv, men det er ingen samtale.
Det er mulig å spesifisere behovet for å ta opp telefonsamtaler for hvert internnummer. Hvis for eksempel ansatte som ikke kommuniserer med kunder har et internt nummer, kan du ikke ta opp slike samtaler. Dette vil spare plass på harddisken din, fordi lydopptaksfiler vil bli lagret på bedriftsserveren.
Å ta opp telefonsamtaler med kunder inkluderer til og med supermoderne funksjoner. Regnskapssystemet kan til og med automatisk gjenkjenne tale på forskjellige språk. Dette vil medføre en ekstra kostnad. Resultatene av stemmegjenkjenning og konverteringen til tekst kan sendes til bedriftsposten til organisasjonen eller til e-postadressen til den ansvarlige medarbeideren.
Samtaleanalyse er noe annet. Denne setningen refererer til sammenstillingen av ulike rapporter som vil analysere tilgjengelige telefonsamtaler.
Tidligere har vi allerede sett på alle samtaler for en bestemt klient . Og la oss nå finne ut hvordan du lytter til samtalen vi er interessert i.
En oppfordring til oppdragsgiver og kvalitetskontroll - dette bør være uatskillelige konsepter. Hvis du ikke kontrollerer kvaliteten på samtaler til kunder, vil ikke denne kvaliteten eksistere. Og de som utfører kvalitetskontroll gjennom å lytte til samtaler, gjør det direkte fra ' USU' -programmet. Gå til ' Klienter' -modulen.
Deretter velger du ønsket klient fra toppen. Og nederst vil det være en fane ' Telefonsamtaler '.
Nå kan du velge hvilken som helst samtale og øverst klikke på handlingen " Lytt til telefonsamtale ".
Hvis lydfilen til telefonsamtalen ennå ikke er lastet ned til selskapets server, vil programmet automatisk laste den ned fra skytelefonsentralen . Mens du venter, vil dette varselet vises.
Når nedlastingen er fullført, åpnes lydfilen umiddelbart for å lytte til en telefonsamtale. Den åpnes i programmet på datamaskinen din som er ansvarlig for slike mediefiler som standard.
Du vil til og med ha muligheten til å automatisk analysere telefonsamtaler mellom ansatte og kunder .
Se nedenfor for andre nyttige emner:
Universelt regnskapssystem
2010 - 2024
Last ned programmet med interaktiv trening