USU ›› Programmer for virksomhetsautomatisering ›› Program for klinikk ›› Instruksjoner for det medisinske programmet ››

Telefonregnskap

Disse funksjonene må bestilles separat.

Regnskap for telefonsamtaler er viktig for enhver bedrift. For at lederen skal se om det ble foretatt utgående telefonsamtaler i dag eller om operatørene mottok innkommende anrop fra kunder, er det nok å gå inn i en spesialmodul. Den kan for eksempel kalles " Telefon ".

Datasøkeskjemaet åpnes, som vil hjelpe deg å vise telefonsamtaler for ønsket tidsperiode.

Meny. Søkealternativer for telefonsamtaler

Etter det vil en liste over innkommende og utgående samtaler for en bestemt dag umiddelbart vises.

Liste over innkommende og utgående anrop

Hvordan vet du om en kundes anrop er besvart?

Kolonnen ' Status ' vil vise om samtalen med klienten fant sted. For klarhetens skyld varierer linjene i farge avhengig av statusen til telefonsamtalen. Og du har også en unik mulighet til å tildele visuelle bilder . Vi beklager å informere om at ikke alle automatiske telefonsentraler er i stand til å overføre informasjon om hvorvidt samtalen har funnet sted.
Faktureringsprogram
Kundeanropsopptakeren inneholder grunnleggende informasjon om dato og klokkeslett for en samtale. Separate kolonner ' Dato for samtalen ' og ' Tid for samtalen ' spiller en viktig rolle, som det er veldig praktisk å filtrere og sortere dataene. Og også regnskap for faktureringsklienter lar deg gruppere informasjon etter dato for å visuelt se anropene som ble foretatt på en bestemt dag.
Regnskap for innkommende og utgående samtaler
' Retning' -feltet indikerer om vi ringte eller ble oppringt. Hvis anropet er ' innkommende ', betyr det at vi har mottatt et anrop fra en klient.
Hvis det er viktigere for deg å gjøre rede for innkommende anrop , kan du, som i vårt eksempel ovenfor, merke slike anrop med et lyst bilde slik at de skiller seg ut i den generelle listen. Og " regnskap for innkommende samtaler " er virkelig viktigere. Tross alt er utgående samtaler oftest ' arbeid med kalde samtaler ', hvor klienten ikke er interessert. Derfor er det liten sjanse for salg av « cold calling records ». Og når en klient selv ringer organisasjonen din, er dette allerede et tegn på interesse. Hvis du svarer feil på innkommende anrop, kan du tape penger som «nesten er dine».
Hvordan kan jeg finne ut hvilket nummer de ringte fra?
Den viser deretter ' Hvilket nummer ringte ' og ' Hvilket nummer ringte '. Hvis anropet er ' innkommende ', vil kundens nummer vises i feltet ' Hvilket telefonnummer '. Hvis samtalen er " utgående ", vil kundens telefonnummer være i feltet " Hvilket nummer ble oppringt ".
For at den automatiske telefonsentralen skal kunne bestemme nummeret til den oppringende klienten, må du ha aktivert ' CallerID '-tjenesten. Betyr ' anrops-ID '. Denne tjenesten er koblet til av en telefonleverandør. Den du betaler for et telefonnummer til, bør den organisasjonen bli spurt om denne funksjonen. I folket kalles det også ' anrops-ID '.
Hvilken ansatt svarte på anropet?
Når du automatiserer regnskapet av samtaler til kunder, kan du kontrollere hver minste ting. For eksempel, med innkommende anrop, spiller det faktum hvilken ansatt som besvarte anropet fortsatt en rolle. For å gjøre dette tildeles hver ansatt et ' tilknytningsnummer '. Den vises også i en egen kolonne.
Moderne PBX-er lar deg bruke ulike scenarier som bestemmer hvilken ansatt som skal motta innkommende anrop i utgangspunktet. Og hvis denne ansatte av en eller annen grunn ikke svarer, vil oppfordringen bli adressert til andre ansatte.
Ekskluder dyre samtaler
Hvor lenge du har snakket i telefonen, kan du se i kolonnen ' Samtalevarighet '. Dette er spesielt viktig hvis samtalen er avgiftsbelagt.
Og hvis samtalen ikke bare er betalt, men også dyr, vil det smarte programmet ' USU ' sette et spesielt merke i kolonnen ' For lang '. I tillegg til den visuelle utformingen av uakseptabelt lange samtaler, kan programvaren vår også lage et varsel for anmelderen.
Automatisk klientregistrering ved innkommende samtale
ATS fører ikke oversikt over kunder. Dette er hva vårt moderne program gjør. ' Universal Accounting System ' kan i stor grad lette arbeidet til selskapets ansatte. For eksempel, når du ringer fra en klient som ennå ikke er i databasen, vil programmet kunne registrere den selv. Navnet på den registrerte klienten vises i ' Client '-kolonnen med samme navn.
Hver person i din enhetlige kundedatabase kan tildeles en status som indikerer om dette er en potensiell klient eller allerede bruker tjenestene dine, om det er en problematisk klient eller omvendt en veldig viktig. Ved registrering av anrop kan statusen til kunden vises i en egen kolonne ' Kundetype '.
Program for opptak av samtaler og videre lytting
Og programmet kan også ta opp en samtale og senere gi den å lytte for å kontrollere kvaliteten på arbeidet til operatører og ledere. Hvis samtalen ble lastet ned for muligheten for videre lytting, vil spesialfeltet ' Lastet ned samtalen ' bli merket.