USU
››
व्यापार स्वचालन को लागी कार्यक्रम
››
क्लिनिकको लागि कार्यक्रम
››
चिकित्सा कार्यक्रम को लागी निर्देशन
››
यी सुविधाहरू अलग अर्डर गर्नुपर्छ।
एक विशेष दिनको लागि फोन कलको इतिहास हेर्नको अतिरिक्त, तपाइँ प्रत्येक ग्राहकको लागि सबै आगमन कलहरू पनि हेर्न सक्नुहुन्छ। वा कुनै पनि ग्राहकलाई सबै बहिर्गमन कलहरू। यसलाई ' ग्राहक कल एकाउन्टिङ ' भनिन्छ। ग्राहक कलहरू ' ग्राहक ' मोड्युलमा रेकर्ड हुन्छन्।
अर्को, माथिबाट इच्छित ग्राहक चयन गर्नुहोस्। यो सामान्यतया डाटा खोज फारम वा डाटा फिल्टरिङ प्रयोग गरी गरिन्छ।
तल एक ' फोन कल ' ट्याब हुनेछ।
तपाईले बहिर्गमन र प्राप्त फोन कलहरू विश्लेषण गर्न सक्षम हुनुहुनेछ: मितिहरूद्वारा, कर्मचारीहरूको आन्तरिक संख्याहरूद्वारा, कलको समयलाई ध्यानमा राख्दै, कुराकानीको अवधिद्वारा, र यस्तै। एकै समयमा, यो सक्रिय रूपमा धेरै जानकारीको साथ काम गर्ने व्यावसायिक विधिहरू प्रयोग गर्न सम्भव हुनेछ: क्रमबद्ध , फिल्टरिङ र डेटा समूहीकरण ।
यसले ग्राहकले वास्तवमा कल गरेको छ कि छैन, उनीहरूले उसलाई जवाफ दिएका छन्, वा उनको अपील अनुत्तरित छ कि छैन भनेर पत्ता लगाउन मद्दत गर्नेछ। र तपाईंको कर्मचारीले अपीलमा कति समय बिताए।
यदि तपाईंको स्वचालित टेलिफोन एक्सचेन्जले टेलिफोन वार्तालापको रेकर्डिङलाई समर्थन गर्दछ भने, कुनै पनि टेलिफोन कल सुन्न सकिन्छ।
यो एक धेरै उपयोगी सुविधा हो। उदाहरणका लागि, यो विवादहरू समाधान गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ जब ग्राहकले दाबी गर्दछ कि उसलाई जानकारीको एक टुक्रा दिइएको थियो, र तपाइँको कर्मचारीले उसलाई पूर्णतया फरक कुरा भनिएको दाबी गर्दछ। यस अवस्थामा, कल सुन्न सुविधाजनक रूपमा कठिनाइहरू उत्पन्न भएको कसको गल्ती सजिलै पत्ता लगाउन मद्दत गर्नेछ।
वा तपाईंले भर्खरै नयाँ कर्मचारीलाई स्वीकार गर्नुभयो र उसको बोली र ज्ञानको संस्कृति सुनिश्चित गर्न चाहनुहुन्छ। बसेर उनको कुराकानी सुन्दा काम लाग्दैन । तर उसको कुनै पनि कलमा तपाइँको लागि सुविधाजनक समयमा रेकर्डिङ सुरु गर्न - यसले ग्राहकसँग भएको प्रश्नको जवाफ प्रदान गर्ने शब्दावली र पूर्णताको मूल्याङ्कन गर्न मद्दत गर्नेछ।
तपाईंसँग कर्मचारीहरू र ग्राहकहरू बीचको टेलिफोन कुराकानीहरू स्वचालित रूपमा विश्लेषण गर्ने अवसर पनि हुनेछ।
अन्य उपयोगी विषयहरूको लागि तल हेर्नुहोस्:
विश्वव्यापी लेखा प्रणाली
2010 - 2024
अन्तरक्रियात्मक प्रशिक्षण संग कार्यक्रम डाउनलोड गर्नुहोस्