USU  ››  व्यापार स्वचालन को लागी कार्यक्रम  ››  क्लिनिकको लागि कार्यक्रम  ››  चिकित्सा कार्यक्रम को लागी निर्देशन  ›› 

फोन कल लेखा

यी सुविधाहरू अलग अर्डर गर्नुपर्छ।

फोन कलहरूको लागि लेखा कुनै पनि व्यवसायको लागि महत्त्वपूर्ण छ। प्रबन्धकको लागि आज बाहिर जाने फोन कलहरू गरिएको थियो वा अपरेटरहरूले ग्राहकहरूबाट आगमन कलहरू प्राप्त गरे कि भनेर हेर्नको लागि, यो विशेष मोड्युल प्रविष्ट गर्न पर्याप्त छ। उदाहरणका लागि, यसलाई ' फोन ' भनिन्छ।

डाटा खोज फारम खुल्नेछ, जसले तपाईंलाई इच्छित समयको लागि फोन कलहरू प्रदर्शन गर्न मद्दत गर्नेछ।

त्यस पछि, निश्चित दिनको लागि आगमन र बहिर्गमन कलहरूको सूची तुरुन्तै देखा पर्नेछ।

ग्राहकको कल रिसिभ भएको छ भने कसरी थाहा पाउने?



• ' स्थिति ' स्तम्भले ग्राहकसँग कुराकानी भयो कि भएन भनेर देखाउनेछ। स्पष्टताको लागि, फोन कलको स्थितिको आधारमा रेखाहरू रंगमा भिन्न हुन्छन्। र तपाइँसँग भिजुअल चित्रहरू असाइन गर्ने एक अद्वितीय अवसर पनि छ। हामी तपाईंलाई यो जानकारी दिन दुःखी छौं कि सबै स्वचालित टेलिफोन एक्सचेन्जहरूले कल भएको छ वा छैन भन्ने जानकारी प्रसारण गर्न सक्षम छैनन्।

  बिलिङ कार्यक्रम

  

• ग्राहक कल रेकर्डरले कलको मिति र समयको बारेमा आधारभूत जानकारी समावेश गर्दछ। छुट्टाछुट्टै स्तम्भहरू ' कलको मिति ' र ' कलको समय ' ले महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छ, जसद्वारा डाटा फिल्टर गर्न र क्रमबद्ध गर्न धेरै सुविधाजनक हुन्छ। र बिलिङ क्लाइन्टहरूको लेखाले तपाइँलाई मिति अनुसार समूह जानकारी गर्न अनुमति दिन्छ ताकि एक विशेष दिनमा गरिएका कलहरू दृश्यात्मक रूपमा हेर्नको लागि।

  

  आगमन कल र बहिर्गमन कलहरूको लागि लेखा

  

• ' निर्देशन ' फिल्डले हामीलाई कल गरेको वा बोलाइएको हो भनेर संकेत गर्छ। यदि कल ' इनकमिङ ' छ भने, यसको मतलब हामीले ग्राहकबाट कल प्राप्त गरेका छौं।

  यदि ' आगमन कलहरूका लागि लेखाङ्कन ' तपाईंको लागि बढी महत्त्वपूर्ण छ भने, तपाईंले माथिको हाम्रो उदाहरणको रूपमा, त्यस्ता कलहरूलाई उज्यालो तस्विरले चिन्ह लगाउन सक्नुहुन्छ ताकि तिनीहरू सामान्य सूचीमा अलग देखिन सक्छन्। र ' आगमन कलहरूको लागि लेखा ' साँच्चै महत्त्वपूर्ण छ। आखिर, बाहिर जाने कलहरू प्रायः ' चिल्ड कलहरूसँग काम गर्नुहोस् ' हुन्, जहाँ ग्राहकलाई चासो हुँदैन। तसर्थ, ' कोल्ड कलिङ रेकर्ड'ले बिक्री गर्ने सम्भावना कम राख्छ। र जब एक ग्राहक आफैले तपाइँको संगठनलाई कल गर्दछ, यो पहिले नै चासोको संकेत हो। यदि तपाईंले आगमन कलहरूको गलत जवाफ दिनुभयो भने, तपाईंले 'लगभग तपाईंको' भएको पैसा गुमाउन सक्नुहुन्छ।

  मैले कसरी पत्ता लगाउन सक्छु कि तिनीहरूले कुन नम्बरबाट कल गरे?

  

• यसले त्यसपछि ' कुन नम्बर भनिन्छ ' र ' कुन नम्बर भनिन्छ ' देखाउँछ। यदि कल ' इनकमिङ ' छ भने, ग्राहकको नम्बर ' कुन फोन नम्बर ' फिल्डमा देखाइनेछ। यदि कल ' आउटगोइंग ' छ भने, ग्राहकको फोन नम्बर ' कुन नम्बरमा बोलाइएको थियो ' फिल्डमा हुनेछ।

  स्वचालित टेलिफोन एक्सचेन्जले कल गर्ने क्लाइन्टको नम्बर निर्धारण गर्न सक्षम हुनको लागि, तपाईंले ' CallerID ' सेवा सक्रिय गरेको हुनुपर्छ। यसको अर्थ ' कलर आईडी ' हो। यो सेवा टेलिफोन सेवा प्रदायक द्वारा जडान गरिएको छ। जसलाई तपाईले फोन नम्बरको लागि भुक्तानी गर्नुहुन्छ, त्यो संस्थालाई यस प्रकार्यको बारेमा सोध्नु पर्छ। मानिसहरूमा यसलाई ' कलर आईडी ' पनि भनिन्छ।

  कुन कर्मचारीले कलको जवाफ दिए?

  

• ग्राहकहरूलाई कलहरूको लेखा स्वचालित गर्दा, तपाईंले हरेक सानो कुरालाई नियन्त्रण गर्न सक्नुहुन्छ। उदाहरणका लागि, आगमन कलहरूको साथमा, कुन कर्मचारीले कललाई जवाफ दियो भन्ने तथ्य अझै पनि भूमिका खेल्छ। यो गर्नका लागि, प्रत्येक कर्मचारीलाई ' विस्तार नम्बर ' तोकिएको छ। यो पनि एक अलग स्तम्भ मा प्रदर्शित छ।

  आधुनिक PBXs ले तपाईंलाई विभिन्न परिदृश्यहरू प्रयोग गर्न अनुमति दिन्छ जुन कुन कर्मचारीले पहिलो स्थानमा आगमन कलहरू प्राप्त गर्नेछ भनेर निर्धारण गर्दछ। र यदि यो कर्मचारीले कुनै कारणले जवाफ दिएन भने, त्यसपछि कल अन्य कर्मचारीहरूलाई सम्बोधन गरिनेछ।

  महँगो कलहरू छोड्नुहोस्

  

• फोनमा कति समयसम्म कुरा गरिरहनुभएको छ त्यो ' कल अवधि ' स्तम्भमा देख्न सकिन्छ। कल चार्ज योग्य छ भने यो विशेष गरी महत्त्वपूर्ण छ।

• र यदि कल मात्र भुक्तान गरिएको छैन, तर महँगो पनि छ भने, ' धेरै लामो ' स्तम्भमा, ' USU ' स्मार्ट प्रोग्रामले विशेष चेकमार्क राख्नेछ। अस्वीकार्य रूपमा लामो कलहरूको भिजुअल डिजाइनको अतिरिक्त, हाम्रो सफ्टवेयरले समीक्षकको लागि सूचना पनि सिर्जना गर्न सक्छ।

  आगमन कलमा स्वचालित ग्राहक दर्ता

  

• ATS ले ग्राहकहरूको रेकर्ड राख्दैन। यो हाम्रो आधुनिक कार्यक्रमले गर्छ। ' विश्वव्यापी लेखा प्रणाली ' ले कम्पनीका कर्मचारीहरूको कामलाई धेरै सहज बनाउन सक्छ। उदाहरणका लागि, जब डाटाबेसमा नभएको ग्राहकबाट कल गर्दा, कार्यक्रमले यसलाई आफैं दर्ता गर्न सक्षम हुनेछ। दर्ता गरिएको ग्राहकको नाम उही नामको ' ग्राहक ' स्तम्भमा प्रदर्शित हुन्छ।

• तपाइँको एकीकृत ग्राहक डाटाबेसमा प्रत्येक व्यक्तिलाई स्थिति तोक्न सकिन्छ जुन यो एक सम्भावित ग्राहक हो वा तपाइँका सेवाहरू पहिले नै प्रयोग गर्दै हुनुहुन्छ, चाहे यो समस्याग्रस्त ग्राहक हो वा, विपरित, धेरै महत्त्वपूर्ण हो। कलहरू दर्ता गर्दा, ग्राहकको स्थिति छुट्टै स्तम्भ ' ग्राहक प्रकार ' मा प्रदर्शन गर्न सकिन्छ।

  कुराकानी रेकर्डिङ र थप सुन्नको लागि कार्यक्रम

  

• र कार्यक्रमले वार्तालाप रेकर्ड गर्न र पछि अपरेटर र प्रबन्धकहरूको कामको गुणस्तर नियन्त्रण गर्न सुन्न दिन सक्छ। यदि कुराकानी थप सुन्नको लागि डाउनलोड गरिएको थियो भने, विशेष क्षेत्र ' वार्तालाप डाउनलोड गरियो ' जाँच गरिनेछ।

ग्राहक कलहरूको लागि लेखा

र कुनै पनि ग्राहकको लागि कलको इतिहास पनि उपलब्ध छ।

भाषण विश्लेषण

तपाईंसँग कर्मचारीहरू र ग्राहकहरू बीचको टेलिफोन कुराकानीहरू स्वचालित रूपमा विश्लेषण गर्ने अवसर पनि हुनेछ।

अन्य उपयोगी विषयहरूको लागि तल हेर्नुहोस्:

• टेलिफोन कुराकानी रेकर्डिङको लागि कार्यक्रम
• ग्राहक कलहरूको लागि लेखा
• ग्राहकहरूलाई कल गर्नको लागि टेलिफोनी
• भाषण विश्लेषण
• तालिका क्रमबद्ध गर्नुहोस्
• सुरुमा

• अन्तरक्रियात्मक प्रशिक्षण संग कार्यक्रम डाउनलोड गर्नुहोस्