USU
››
व्यवसाय ऑटोमेशनसाठी कार्यक्रम
››
क्लिनिकसाठी कार्यक्रम
››
वैद्यकीय कार्यक्रमासाठी सूचना
››
ही वैशिष्ट्ये स्वतंत्रपणे ऑर्डर करणे आवश्यक आहे.
अनेक कॉल सेंटर ऑपरेटर संभाषणाची पहिली मिनिटे या प्रश्नाचे उत्तर शोधण्यात घालवू शकतात: ' कोणता ग्राहक कॉल करत आहे? '. परंतु हे कार्यक्षमतेत त्वरित एक मोठे नुकसान आहे. संपर्क केंद्र एजंट जे ' USU ' प्रोग्राम वापरतात त्यांना ही समस्या येत नाही. कॉल करताना क्लायंट डेटा स्वयंचलितपणे दिसून येतो. म्हणून, ते केसवर क्लायंटशी त्वरित संवाद सुरू करतात.
कॉल रेकॉर्डिंग आणि नियंत्रित करण्यासाठी आधुनिक प्रोग्राम वापरणे स्वतः कॉलरसाठी खूप सोयीचे आहे, कारण ऑपरेटर नाव, आडनाव किंवा फोन नंबरद्वारे आवश्यक खात्यासाठी डेटाबेस शोधत असताना त्याला जास्त वेळ प्रतीक्षा करावी लागत नाही. त्याचा फायदा मालकालाही होतो. ज्या कंपनीने ग्राहकांच्या कॉलसाठी अकाउंटिंगचे ऑटोमेशन केले आहे त्यांना हे निश्चितपणे माहित आहे की क्लायंटशी संभाषणाची वेळ अर्धा किंवा त्याहून अधिक कमी केली जाते. असे दिसून आले की एक ऑपरेटर अधिक फोन कॉल हाताळू शकतो. कॉल सेंटरमध्ये अतिरिक्त कर्मचारी ठेवण्याची गरज नाही या वस्तुस्थितीवर संस्थेचा प्रमुख मोठ्या प्रमाणात बचत करतो.
स्वतःला प्रश्न विचारा: उत्पादकता कशी वाढवायची? IP टेलिफोनी उत्पादकता कशी वाढवू शकते याबद्दल अधिक जाणून घ्या.
' युनिव्हर्सल अकाउंटिंग सिस्टम ' चे वापरकर्ते कॉल केल्यावर क्लायंट कार्ड पॉप अप करतात.
आपण पॉप-अप सूचना यंत्रणेबद्दल तपशीलवार वाचू शकता.
या कार्डमध्ये सर्व आवश्यक ग्राहक डेटा असतो. वेगवेगळ्या संस्था कॉल करणाऱ्या ग्राहकाचे वेगवेगळे तपशील प्रदर्शित करतात. कंपनीला ताबडतोब काय पाहण्याची गरज आहे, तरीही इनकमिंग कॉल असताना, पॉप-अप क्लायंट कार्डमध्ये कॉल करताना प्रदर्शित केले जाईल.
मेसेजच्या वरच्या बाजूला कंपनीचे नाव ठळक अक्षरात लिहिलेले आहे.
तुम्ही कॉलची तारीख आणि वेळ पाहू शकता.
कॉलची दिशा कॅपिटल अक्षरांमध्ये लिहिलेली आहे: तो इनकमिंग किंवा आउटगोइंग कॉल असो.
क्लायंटची श्रेणी दर्शविली आहे, ज्याद्वारे हे स्पष्ट होते की हा सरासरी क्लायंट आहे की नाही. जर असे लिहिले असेल की समस्या क्लायंट कॉल करत आहे, तर ऑपरेटर ताबडतोब वाटाघाटी करण्यापासून सावध होईल. याउलट, जर असे लिहिले असेल की क्लायंट विशेषत: महत्त्वपूर्ण आहे, तर व्यवस्थापक ताबडतोब त्याचा आवाज आणखी विनम्र आवाजात बदलू शकतो आणि अशा क्लायंटच्या प्रत्येक इच्छाला संतुष्ट करण्याचा प्रयत्न करू शकतो. शेवटी, व्हीआयपी क्लायंट कंपनीला चांगले उत्पन्न आणतात.
क्लायंटला कोणतीही नोट निर्दिष्ट करणे शक्य आहे, जी कॉल करताना क्लायंटच्या कार्डमध्ये देखील असेल. ही एक प्रकारची चेतावणी किंवा या विशिष्ट क्लायंटसह कार्य करण्याचा संकेत असू शकतो.
कॉल दरम्यान क्लायंटच्या माहितीमध्ये वर्तमान ऑर्डरची माहिती असू शकते. जर क्लायंटकडे ओपन ऑर्डर असेल, तर ऑपरेटर केवळ क्लायंटसाठीच नव्हे तर पूर्वी तयार केलेल्या ऑर्डरसाठी देखील डेटाबेस शोधणार नाही. आपल्या डोळ्यांसमोर ताबडतोब, ऑर्डरच्या अंमलबजावणीच्या टप्प्याबद्दल, जबाबदार कर्मचारी किंवा कर्जाची उपस्थिती याबद्दल आवश्यक डेटा दिसून येईल.
आपण भिन्न शहरे आणि देशांसह काम करत असल्यास, कॉल करताना खरेदीदाराच्या स्थानाबद्दल माहिती क्लायंट कार्डमध्ये जोडली जाऊ शकते.
पुढे तो ज्या क्लायंटवरून कॉल करतो त्याचा नंबर येतो. आणि सध्याच्या कॉलला उत्तर देणाऱ्या कर्मचाऱ्याचा अंतर्गत क्रमांक. अंतर्गत फोन नंबरनंतर, कर्मचाऱ्याचे नाव लगेच जोडले जाते.
तुम्ही कॉल करणाऱ्या क्लायंटचे नाव देखील पाहू शकता. नाव पाहणे खूप महत्वाचे आहे. लॉयल्टी इम्प्रूव्हमेंट प्रोग्राम कसा वितरित करतो ते वाचा.
तुमचा ' USU ' प्रोग्राममध्ये ग्राहकांचे फोटो संग्रहित करायचे असल्यास, तुम्हाला सानुकूल फॉर्म तयार करण्यास सांगितले जाईल जे तुम्ही कॉल करता तेव्हा ग्राहक माहिती आणि ग्राहकाचा फोटो प्रदर्शित करेल.
कॉल करणार्‍या क्लायंटचा फोटो डेटाबेसवर अपलोड केला नसेल तर, खर्‍या फोटोऐवजी, कॉल करताना क्लायंटचा फोटो जिथे असावा त्या ठिकाणी एक चित्र दाखवले जाईल. कॉल करणार्‍या ग्राहकाचा प्रदर्शित केलेला फोटो अपलोड केलेल्या फाइलच्या दर्जाचा असेल.
जर एखाद्या नवीन क्लायंटने कॉल केला तर प्रोग्राममध्ये अद्याप त्याच्याबद्दल कोणतीही माहिती मिळणार नाही. त्यामुळे ज्या फोनवरून इनकमिंग कॉल केला जाईल तोच नंबर दाखवला जाईल. सहसा, संभाषणादरम्यान, कॉल सेंटर ऑपरेटरला गहाळ माहिती त्वरित प्रविष्ट करण्याची संधी असते. आणि मग त्याच क्लायंटच्या पुढील कॉलवर, प्रोग्राम आधीच बरीच माहिती दर्शवेल.
आणि असे देखील होते की एक वैध क्लायंट कॉल करतो, परंतु नवीन अज्ञात नंबरवरून. हे संभाषण दरम्यानच कळते. मग व्यवस्थापकाला आधीपासून उघडलेल्या क्लायंट नोंदणी कार्डमध्ये नवीन फोन नंबर जोडणे आवश्यक आहे.
तुम्हाला कर्मचारी आणि ग्राहक यांच्यातील टेलिफोन संभाषणांचे स्वयंचलितपणे विश्लेषण करण्याची संधी देखील असेल.
इतर उपयुक्त विषयांसाठी खाली पहा:
युनिव्हर्सल अकाउंटिंग सिस्टम
2010 - 2024
संवादात्मक प्रशिक्षणासह प्रोग्राम डाउनलोड करा