USU
››
व्यवसाय ऑटोमेशनसाठी कार्यक्रम
››
क्लिनिकसाठी कार्यक्रम
››
वैद्यकीय कार्यक्रमासाठी सूचना
››
ही वैशिष्ट्ये स्वतंत्रपणे ऑर्डर करणे आवश्यक आहे.
भाषण विश्लेषण कशासाठी आहे? सर्व प्रथम, ते टेलिफोन संभाषणांचे स्वयंचलित गुणवत्ता नियंत्रण प्रदान करते. क्लायंटसह कर्मचार्‍यांचे सर्व दूरध्वनी संभाषण ऐकणारी वेगळी व्यक्ती निवडणे तर्कहीन आहे. हे अतिरिक्त खर्च आहेत. आणि एक मानवी घटक देखील असेल. इन्स्पेक्टर कदाचित वाईट विश्वासाने वागत असेल. ग्राहकांशी बोलत असताना त्याला चुकून ऑपरेटरच्या कोणत्याही त्रुटी लक्षात येत नाहीत. आणि ते त्याच्याशी सहमत होऊ शकतात जेणेकरुन तो एखाद्या विशिष्ट टेलिफोन ऑपरेटरच्या त्रुटी जाणूनबुजून लपवेल. आणि माहिती प्रणाली सहमत होऊ शकणार नाही. तिला दरमहा पगार द्यावा लागत नाही. कंपनीचे भाषण विश्लेषण निर्दिष्ट अल्गोरिदमनुसार त्याचे कार्य कठोरपणे करेल.
सर्व प्रथम, आपण एक शब्दकोश तयार करू शकता ज्यामध्ये संभाषणात अवैध शब्द समाविष्ट असतील. त्यानंतर, ज्या संभाषणांमध्ये हे शब्द आढळतात ते आपण सहजपणे शोधू शकता. तुम्ही अनेक शब्दकोष बनवू शकता आणि त्या प्रत्येकाला नाव देऊ शकता जेणेकरून त्याचा उद्देश स्पष्ट होईल. डिक्शनरीमध्ये असे शब्द असू शकतात जे कंपनीच्या कामाबद्दल ग्राहक असंतोष, सेवेबद्दल असंतोष, ऑपरेटर वक्तृत्व, ऑपरेटरचे काम, खराब संप्रेषण, फीडबॅकचा अभाव, अक्षम ऑपरेटरचे काम, अनिश्चित ऑपरेटरचे काम इ. खालील अवैध वाक्यांशांची उदाहरणे आहेत जी प्रोग्राम संभाषणात शोधू शकतो. तुम्ही या याद्या जोडून किंवा बदलून भाषण विश्लेषण प्रशिक्षित करू शकता.
विक्रीमध्ये भाषण विश्लेषण विशेषतः महत्वाचे आहे. क्लायंटशी बोलताना ऑपरेटरने चुका केल्या तर विक्री लक्षणीयरीत्या कमी होऊ शकते. अवैध संभाषणे विविध मार्गांनी आढळू शकतात. तुम्ही त्या दूरध्वनी संभाषणांची निवड करू शकता जिथे संभाषणात पूर्वी संकलित शब्दकोषातील विशिष्ट शब्द किंवा वाक्यांश उपस्थित असेल. तुम्ही क्लायंटचे शब्द आणि तुमच्या ऑपरेटरच्या शब्दांचे स्वतंत्रपणे विश्लेषण देखील करू शकता.
शिवाय, स्पीच अॅनालिटिक्सचा वापर आपल्याला संभाषण शोधण्याची परवानगी देतो ज्यामध्ये ऑपरेटरने, उलटपक्षी, त्याने काय बोलले पाहिजे ते सांगितले नाही. उदाहरणार्थ, नमस्कार केला नाही. किंवा ऑपरेटरने फोनवर उत्तर देताना कंपनीचे नाव दिले नाही. किंवा तुमच्या संस्थेने कॉल करणाऱ्या प्रत्येक ग्राहकाला ऑफर करणे आवश्यक असलेले उत्पादन किंवा सेवा ऑफर केली नाही.
त्याच तत्त्वानुसार, संभाषणांच्या स्वतंत्र श्रेणी ओळखल्या जाऊ शकतात. जर क्लायंटने एक विशिष्ट वाक्यांश उच्चारला असेल तर याचा अर्थ असा आहे की त्याला तुमच्या विशिष्ट सेवेमध्ये किंवा विशिष्ट उत्पादनामध्ये स्वारस्य आहे. तुम्ही भिन्न अतिरिक्त शब्दकोष तयार करू शकता जेणेकरून तुम्ही संभाषणांना वेगवेगळ्या गटांमध्ये वर्गीकृत करू शकता. हे तुम्हाला तुमच्या विशिष्ट प्रकारच्या उत्पादनामध्ये किती टक्के खरेदीदारांना स्वारस्य आहे हे समजून घेण्याची संधी देईल.
त्याचप्रमाणे, अशा ग्राहकांची टक्केवारी समजून घेणे शक्य आहे ज्यांनी केवळ किंमत शोधण्यासाठी कॉल केला नाही तर सेवा किंवा उत्पादन खरेदी करण्यास तयार आहेत. आम्ही वस्तूंसाठी ऑर्डर देण्यास किंवा सेवा प्राप्त करण्यासाठी तुमच्या कर्मचार्‍याची भेट घेण्यास तयार आहोत.
कॉलचे स्पीच अॅनालिटिक्स तुम्हाला अशी संभाषणे ओळखण्याची परवानगी देतात ज्यामध्ये ऑपरेटरने क्लायंटला व्यत्यय आणला, त्याला त्याचे विचार पूर्णपणे व्यक्त करण्यापासून प्रतिबंधित केले. जे अर्थातच अस्वीकार्य आहे. व्यत्यय क्लायंटवर वाईट छाप सोडतो. ऑपरेटरने क्लायंटला किती वेळा व्यत्यय आणला हे देखील तुम्ही निर्धारित करू शकता: परिमाणवाचक अटींमध्ये आणि टक्केवारी म्हणून.
आणि त्याउलट, हे पाहणे शक्य आहे की खरेदीदाराने आपल्या विक्री व्यवस्थापकास टेलिफोन संभाषणात किती वेळा व्यत्यय आणला. याव्यतिरिक्त, आपण संभाषणातील व्यत्ययांच्या एकूण संख्येचे विश्लेषण करू शकता.
संपर्क केंद्रांसाठी भाषण विश्लेषण शांतता ओळखू शकतात. संभाषणात शांतता हे वाईट लक्षण आहे. आपण क्लायंटसह टेलिफोन संभाषणात शांतता देखील शोधू शकता. एक संख्यात्मक मूल्य देखील उपलब्ध असेल - किती वेळा शांतता आली आहे. टक्केवारी देखील दर्शविली जाईल.
आमची स्पीच अॅनालिटिक्स सेवा संभाषणातील बोलण्याच्या गतीचे विश्लेषण देखील करू शकते. ऑपरेटरच्या बोलण्याचा वेग आणि क्लायंटच्या बोलण्याचा वेग या दोन्ही गोष्टी स्वतःला विश्लेषणासाठी देतात. अधिक महत्त्वाचे, अर्थातच, ऑपरेटरच्या भाषणाचा वेग आहे. तो खूप वेगाने बोलत नाही हे महत्वाचे आहे, जेणेकरून खरेदीदाराला माहिती समजण्यास वेळ मिळेल. बोलण्याचा वेग शब्द प्रति मिनिटात मोजला जातो.
टेलिफोन संभाषणात कोण अधिक बोलले हे समजून घेणे देखील महत्त्वाचे आहे: ऑपरेटर किंवा खरेदीदार. तुम्ही संभाषणांचा नमुना घेण्यास सक्षम असाल ज्यामध्ये एजंटचे भाषण एकूण संभाषण वेळेच्या इच्छित टक्केवारीपेक्षा जास्त किंवा कमी असेल. फोनवर बोलण्यात घालवलेल्या एकूण वेळेपासून क्लायंटच्या भाषणाची टक्केवारी देखील आहे. अशा निवडींसह, आपण कॉलची दिशा देखील विचारात घेऊ शकता: इनकमिंग कॉल किंवा आउटगोइंग कॉल. कॉलचा कालावधी आणि विशिष्ट ऑपरेटर विचारात घेणे देखील शक्य आहे. ऑपरेटर हा संस्थेचा एक कर्मचारी आहे जो क्लायंटशी फोनद्वारे संवाद साधतो.
क्लायंटसह संभाषणाचे मूल्यांकन विश्लेषणात्मक प्रणालीद्वारे स्वयंचलितपणे सेट केले जाऊ शकते. आपण वरील लेखात वर्णन केलेले सर्व घटक विचारात घेऊ शकता. विशिष्ट उल्लंघनांच्या उपस्थितीवर किंवा त्यांच्या संख्येच्या आधारावर, प्रत्येक संभाषणासाठी पाच-बिंदू स्केलवर एक गुण नियुक्त केला जाऊ शकतो. आणि कार्यप्रदर्शन रेटिंग टेम्पलेटमध्ये जोडलेल्या सर्व पॅरामीटर्सच्या रेटिंगची बेरीज ही एजंटची एकूण रेटिंग असेल.
तुम्ही टेलिफोन संभाषणांचे विविध विश्लेषण करू शकता. विश्लेषण कोणत्याही कालावधीसाठी केले जाते. भाषण विश्लेषण प्रणाली आपल्याला आकडेवारी मिळविण्याची परवानगी देते. सांख्यिकीय माहितीनुसार, परिस्थितीचे दृश्यमान करण्यासाठी विविध आलेख तयार केले जाऊ शकतात. फोन कॉलवरील विश्लेषणात्मक अहवालांमध्ये सांख्यिकीय डेटा समाविष्ट करणे देखील शक्य आहे. तुम्ही वेगवेगळ्या कामांसाठी वेगवेगळे अहवाल तयार करू शकता.
इतर उपयुक्त विषयांसाठी खाली पहा:
युनिव्हर्सल अकाउंटिंग सिस्टम
2010 - 2024
संवादात्मक प्रशिक्षणासह प्रोग्राम डाउनलोड करा