USU
››
ബിസിനസ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ പ്രോഗ്രാമുകൾ
››
ക്ലിനിക്കിനുള്ള പ്രോഗ്രാം
››
മെഡിക്കൽ പ്രോഗ്രാമിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ
››
ഈ സവിശേഷതകൾ പ്രത്യേകം ഓർഡർ ചെയ്യണം.
കോളുകളുടെ ഒരു റെക്കോർഡ് സൂക്ഷിക്കുമ്പോൾ , ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഓഡിയോ റെക്കോർഡിംഗ് കമ്പനിയുടെ സെർവറിലേക്ക് ഡൗൺലോഡ് ചെയ്‌തുവെന്ന ചെക്ക്‌മാർക്ക് ഉപയോഗിച്ച് ' USU ' പ്രോഗ്രാം ' സംഭാഷണം ഡൗൺലോഡ് ചെയ്‌തു ' എന്ന പ്രത്യേക ഫീൽഡ് പരിശോധിക്കുന്നു. ഇതിനർത്ഥം കോൾ സെന്റർ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെയോ സെയിൽസ് മാനേജർമാരുടെയോ ജോലിയുടെ ഗുണനിലവാരം നിയന്ത്രിക്കുന്നതിന് സംഭാഷണം എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും കേൾക്കാനാകും. ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡുചെയ്യുന്നതിനുള്ള പ്രോഗ്രാം ജീവനക്കാരുടെ ജോലിയുടെ ഗുണനിലവാരം നിരീക്ഷിക്കുന്ന പ്രക്രിയയിൽ ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്ത സഹായിയാണ്.
ക്ലയന്റുമായുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ പ്രോഗ്രാം യാന്ത്രികമായി രേഖപ്പെടുത്തുന്നു. കൂടാതെ, സംഭാഷണത്തിന്റെ ഓഡിയോ റെക്കോർഡിംഗ് ഉള്ള ഒരു ഫയൽ സ്വയമേവ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യപ്പെടും. ഓഡിയോ റെക്കോർഡിംഗ് നിലവിലില്ലെങ്കിൽ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, കോളുകൾ റെക്കോർഡുചെയ്യുന്നതിനുള്ള പ്രോഗ്രാം ശക്തിയില്ലാത്തതാണ്. ഈ സാഹചര്യം സ്റ്റാൻഡേർഡ് ആണ്, ക്ലയന്റിലേക്ക് കടക്കാൻ കഴിയാത്ത സാഹചര്യത്തിലാണ് ഇത് സംഭവിക്കുന്നത്. അതായത്, ഒരു കോൾ തന്നെയുണ്ട്, പക്ഷേ സംഭാഷണമില്ല.
ഓരോ ആന്തരിക നമ്പറിനും ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകത വ്യക്തമാക്കാൻ സാധിക്കും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താത്ത ജീവനക്കാർക്ക് ഒരു ആന്തരിക നമ്പർ ഉണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് അത്തരം കോളുകൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. ഇത് നിങ്ങളുടെ ഹാർഡ് ഡ്രൈവിൽ ഇടം ലാഭിക്കും, കാരണം ഓഡിയോ റെക്കോർഡിംഗ് ഫയലുകൾ എന്റർപ്രൈസ് സെർവറിൽ സംഭരിക്കപ്പെടും.
ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നതിൽ സൂപ്പർ മോഡേൺ ഫീച്ചറുകൾ ഉൾപ്പെടുന്നു. അക്കൗണ്ടിംഗ് സിസ്റ്റത്തിന് വ്യത്യസ്ത ഭാഷകളിലെ സംസാരം പോലും സ്വയമേവ തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും. ഇതിന് അധിക നിരക്ക് ഈടാക്കും. വോയ്‌സ് റെക്കഗ്നിഷന്റെ ഫലങ്ങളും ടെക്‌സ്‌റ്റിലേക്കുള്ള പരിവർത്തനവും ഓർഗനൈസേഷന്റെ കോർപ്പറേറ്റ് മെയിലിലേക്കോ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ജീവനക്കാരന്റെ ഇമെയിൽ വിലാസത്തിലേക്കോ അയയ്ക്കാം.
സംഭാഷണ വിശകലനം മറ്റൊന്നാണ്. ലഭ്യമായ ഫോൺ കോളുകൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്ന വിവിധ റിപ്പോർട്ടുകളുടെ സമാഹാരത്തെ ഈ വാചകം സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
മുമ്പ്, ഒരു പ്രത്യേക ക്ലയന്റിനായുള്ള എല്ലാ കോളുകളും ഞങ്ങൾ ഇതിനകം പരിശോധിച്ചു. ഇപ്പോൾ നമുക്ക് താൽപ്പര്യമുള്ള സംഭാഷണം എങ്ങനെ കേൾക്കാമെന്ന് നോക്കാം.
ക്ലയന്റിലേക്കുള്ള ഒരു കോളും ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണവും - ഇവ വേർതിരിക്കാനാവാത്ത ആശയങ്ങളായിരിക്കണം. ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള കോളുകളുടെ ഗുണനിലവാരം നിങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഈ ഗുണനിലവാരം നിലനിൽക്കില്ല. സംഭാഷണങ്ങൾ കേൾക്കുന്നതിലൂടെ ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണം നടത്തുന്നവർ അത് ' USU ' പ്രോഗ്രാമിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് ചെയ്യുന്നു. ' ക്ലയന്റ്സ് ' മൊഡ്യൂളിലേക്ക് പോകുക.
അടുത്തതായി, മുകളിൽ നിന്ന് ആവശ്യമുള്ള ക്ലയന്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക. താഴെ ' ഫോൺ കോളുകൾ ' എന്ന ടാബ് ഉണ്ടാകും.
ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ഏത് കോളും തിരഞ്ഞെടുത്ത് മുകളിൽ ' ഫോൺ സംഭാഷണം കേൾക്കുക ' എന്ന പ്രവർത്തനത്തിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യാം.
ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിന്റെ ഓഡിയോ ഫയൽ കമ്പനിയുടെ സെർവറിലേക്ക് ഇതുവരെ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്‌തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, ക്ലൗഡ് ടെലിഫോൺ എക്‌സ്‌ചേഞ്ചിൽ നിന്ന് പ്രോഗ്രാം അത് സ്വയമേവ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യും. കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ, ഈ അറിയിപ്പ് ദൃശ്യമാകും.
ഡൗൺലോഡ് പൂർത്തിയാകുമ്പോൾ, ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണം കേൾക്കാൻ ഓഡിയോ ഫയൽ ഉടൻ തുറക്കും. സ്ഥിരസ്ഥിതിയായി അത്തരം മീഡിയ ഫയലുകൾക്ക് ഉത്തരവാദിയായ നിങ്ങളുടെ കമ്പ്യൂട്ടറിലെ പ്രോഗ്രാമിൽ ഇത് തുറക്കും.
ജീവനക്കാരും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ സ്വയമേവ വിശകലനം ചെയ്യാൻ പോലും നിങ്ങൾക്ക് അവസരം ലഭിക്കും.
മറ്റ് സഹായകരമായ വിഷയങ്ങൾക്കായി താഴെ കാണുക:
യൂണിവേഴ്സൽ അക്കൗണ്ടിംഗ് സിസ്റ്റം
2010 - 2024
സംവേദനാത്മക പരിശീലനത്തോടെ പ്രോഗ്രാം ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക