ഉപഭോക്തൃ കോളുകൾക്കുള്ള അക്കൗണ്ടിംഗ്

ക്ലയന്റുകളിലേക്കും പുറത്തേക്കും കോളുകൾക്കുള്ള അക്കൗണ്ടിംഗ്

ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ദിവസത്തേക്കുള്ള ഫോൺ കോളുകളുടെ ചരിത്രം കാണുന്നതിന് പുറമേ, ഓരോ ക്ലയന്റിനുമുള്ള എല്ലാ ഇൻകമിംഗ് കോളുകളും നിങ്ങൾക്ക് കാണാനാകും. അല്ലെങ്കിൽ ഏതെങ്കിലും ക്ലയന്റിലേക്കുള്ള എല്ലാ ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളുകളും. ഇതിനെ ' കസ്റ്റമർ കോൾ അക്കൗണ്ടിംഗ് ' എന്ന് വിളിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ കോളുകൾ ' ക്ലയന്റ്സ് ' മൊഡ്യൂളിൽ രേഖപ്പെടുത്തുന്നു.

അടുത്തതായി, മുകളിൽ നിന്ന് ആവശ്യമുള്ള ക്ലയന്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക. ഇത് സാധാരണയായി ഒരു ഡാറ്റ തിരയൽ ഫോം അല്ലെങ്കിൽ ഡാറ്റ ഫിൽട്ടറിംഗ് ഉപയോഗിച്ചാണ് ചെയ്യുന്നത്.

താഴെ ഒരു ' ഫോൺ കോളുകൾ ' ടാബ് ഉണ്ടാകും.

ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ്, സ്വീകരിച്ച ഫോൺ കോളുകൾ നിങ്ങൾക്ക് വിശകലനം ചെയ്യാൻ കഴിയും: തീയതികൾ, ജീവനക്കാരുടെ ആന്തരിക നമ്പറുകൾ, കോളിന്റെ സമയം, സംഭാഷണത്തിന്റെ ദൈർഘ്യം എന്നിവ കണക്കിലെടുത്ത്. അതേ സമയം, ഒരു വലിയ അളവിലുള്ള വിവരങ്ങളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രൊഫഷണൽ രീതികൾ സജീവമായി ഉപയോഗിക്കാൻ സാധിക്കും: സോർട്ടിംഗ് , ഫിൽട്ടറിംഗ് , ഗ്രൂപ്പിംഗ് ഡാറ്റ .

ക്ലയന്റ് യഥാർത്ഥത്തിൽ വിളിച്ചോ, അവർ അദ്ദേഹത്തിന് ഉത്തരം നൽകിയോ, അല്ലെങ്കിൽ അവന്റെ അപ്പീലിന് ഉത്തരം ലഭിച്ചില്ലേ എന്ന് കണ്ടെത്താൻ ഇത് സഹായിക്കും. നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരൻ അപ്പീലിനായി എത്ര സമയം ചെലവഴിച്ചു എന്നതും.

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡുചെയ്യുന്നു. ഒരു സംഭാഷണം എങ്ങനെ കേൾക്കാം?

നിങ്ങളുടെ ഓട്ടോമാറ്റിക് ടെലിഫോൺ എക്സ്ചേഞ്ച് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ റെക്കോർഡിംഗിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നുവെങ്കിൽ, ഏത് ടെലിഫോൺ കോളും കേൾക്കാനാകും.

ഇത് വളരെ ഉപയോഗപ്രദമായ ഒരു സവിശേഷതയാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് തനിക്ക് ഒരു വിവരമാണ് നൽകിയതെന്ന് ക്ലെയിം ചെയ്യുമ്പോൾ തർക്കങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ ഇത് ഉപയോഗിക്കാം, കൂടാതെ തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ എന്തെങ്കിലും തന്നോട് പറഞ്ഞതായി നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരൻ അവകാശപ്പെടുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, കോൾ സൗകര്യപ്രദമായി കേൾക്കുന്നത് ആരുടെ തെറ്റാണ് ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ ഉണ്ടായതെന്ന് എളുപ്പത്തിൽ കണ്ടെത്താൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.

അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ഒരു പുതിയ ജീവനക്കാരനെ സ്വീകരിച്ചു, അവന്റെ സംസാരത്തിന്റെയും അറിവിന്റെയും സംസ്കാരം ഉറപ്പാക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഇരുന്ന് അവന്റെ സംസാരം കേൾക്കുന്നത് പ്രവർത്തിക്കില്ല. എന്നാൽ അവന്റെ ഏതെങ്കിലും കോളുകളിൽ നിങ്ങൾക്ക് സൗകര്യപ്രദമായ സമയത്ത് റെക്കോർഡിംഗ് ആരംഭിക്കാൻ - ഒരു ക്ലയന്റ് ഉള്ള ഒരു ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകുന്നതിന്റെ പദാവലിയും സമ്പൂർണ്ണതയും വിലയിരുത്താൻ ഇത് തികച്ചും സഹായിക്കും.

നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം ഞങ്ങൾക്ക് പ്രധാനമാണ്!
ഈ ലേഖനം സഹായകമായിരുന്നോ? അതെ ഇല്ല
നിങ്ങളുടെ അഭിപ്രായം

ഉപഭോക്തൃ കോളുകൾക്കുള്ള അക്കൗണ്ടിംഗ്

ക്ലയന്റുകളിലേക്കും പുറത്തേക്കും കോളുകൾക്കുള്ള അക്കൗണ്ടിംഗ്

ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ റെക്കോർഡുചെയ്യുന്നു. ഒരു സംഭാഷണം എങ്ങനെ കേൾക്കാം?

സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ്