USU
››
ബിസിനസ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ പ്രോഗ്രാമുകൾ
››
ക്ലിനിക്കിനുള്ള പ്രോഗ്രാം
››
മെഡിക്കൽ പ്രോഗ്രാമിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ
››
ഈ സവിശേഷതകൾ പ്രത്യേകം ഓർഡർ ചെയ്യണം.
സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ് എന്തിനുവേണ്ടിയാണ്? ഒന്നാമതായി, ഇത് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ യാന്ത്രിക ഗുണനിലവാര നിയന്ത്രണം നൽകുന്നു. ക്ലയന്റുകളുമായുള്ള ജീവനക്കാരുടെ എല്ലാ ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളും ശ്രദ്ധിക്കുന്ന ഒരു പ്രത്യേക വ്യക്തിയെ ഒറ്റപ്പെടുത്തുന്നത് യുക്തിരഹിതമാണ്. ഇവ അധിക ചിലവുകളാണ്. കൂടാതെ ഒരു മാനുഷിക ഘടകവും ഉണ്ടാകും. ഇൻസ്പെക്ടർ മോശം വിശ്വാസത്തോടെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്. ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ ഓപ്പറേറ്റർമാരുടെ പിഴവുകളൊന്നും അദ്ദേഹം അബദ്ധവശാൽ ശ്രദ്ധിക്കാനിടയില്ല. ഒരു പ്രത്യേക ടെലിഫോൺ ഓപ്പറേറ്ററുടെ കുറവുകൾ അവൻ മനഃപൂർവം മറച്ചുവെക്കുന്നതിനുവേണ്ടി അവർക്ക് അവനോട് യോജിക്കാൻ കഴിയും. ഒപ്പം വിവരസംവിധാനത്തിന് സമ്മതിക്കാൻ കഴിയില്ല. അവൾക്ക് എല്ലാ മാസവും ശമ്പളം നൽകേണ്ടതില്ല. കമ്പനിയുടെ സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ് നിർദ്ദിഷ്ട അൽഗോരിതം അനുസരിച്ച് അതിന്റെ പ്രവർത്തനം കർശനമായി നിർവഹിക്കും.
ഒന്നാമതായി, സംഭാഷണത്തിൽ അസാധുവായ വാക്കുകൾ ഉൾപ്പെടുന്ന ഒരു നിഘണ്ടു നിങ്ങൾക്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. അതിനുശേഷം, ഈ വാക്കുകൾ സംഭവിക്കുന്ന സംഭാഷണങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് എളുപ്പത്തിൽ കണ്ടെത്താനാകും. നിങ്ങൾക്ക് നിരവധി നിഘണ്ടുക്കൾ ഉണ്ടാക്കാനും ഓരോന്നിനും പേര് നൽകാനും കഴിയും, അങ്ങനെ അതിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം വ്യക്തമാകും. കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനത്തിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ അതൃപ്തി, സേവനത്തോടുള്ള അതൃപ്തി, ഓപ്പറേറ്റർ വാചാടോപം, ഓപ്പറേറ്റർ വർക്ക്, മോശം ആശയവിനിമയം, ഫീഡ്‌ബാക്ക് അഭാവം, കഴിവില്ലാത്ത ഓപ്പറേറ്റർ വർക്ക്, അനിശ്ചിതത്വമുള്ള ഓപ്പറേറ്റർ ജോലി മുതലായവ നിർവ്വചിക്കുന്ന വാക്കുകൾ നിഘണ്ടുവിൽ അടങ്ങിയിരിക്കാം. ഒരു സംഭാഷണത്തിൽ പ്രോഗ്രാമിന് കണ്ടെത്താനാകുന്ന അസാധുവായ ശൈലികളുടെ ഉദാഹരണങ്ങളാണ് ഇനിപ്പറയുന്നത്. ഈ ലിസ്റ്റുകൾ ചേർക്കുകയോ മാറ്റുകയോ ചെയ്തുകൊണ്ട് നിങ്ങൾക്ക് സംഭാഷണ വിശകലനം പരിശീലിപ്പിക്കാനാകും.
വിൽപനയിൽ സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ് പ്രത്യേകിച്ചും പ്രധാനമാണ്. ഒരു ക്ലയന്റുമായി സംസാരിക്കുമ്പോൾ ഓപ്പറേറ്റർ തെറ്റുകൾ വരുത്തുകയാണെങ്കിൽ, വിൽപ്പന ഗണ്യമായി കുറയും. അസാധുവായ സംഭാഷണങ്ങൾ വിവിധ രീതികളിൽ കണ്ടെത്താനാകും. സംഭാഷണത്തിൽ മുമ്പ് സമാഹരിച്ച നിഘണ്ടുവിൽ നിന്നുള്ള ഒരു പ്രത്യേക വാക്കോ വാക്യമോ ഉള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് തിരഞ്ഞെടുക്കാം. നിങ്ങൾക്ക് ക്ലയന്റിന്റെ വാക്കുകളും നിങ്ങളുടെ ഓപ്പറേറ്ററുടെ വാക്കുകളും പ്രത്യേകം വിശകലനം ചെയ്യാം.
മാത്രമല്ല, സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സിന്റെ ഉപയോഗം ഓപ്പറേറ്റർ, നേരെമറിച്ച്, എന്താണ് പറയേണ്ടതെന്ന് പറയാത്ത സംഭാഷണങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ പോലും നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഹലോ പറഞ്ഞില്ല. അല്ലെങ്കിൽ ഫോണിന് മറുപടി നൽകുമ്പോൾ ഓപ്പറേറ്റർ കമ്പനിയുടെ പേര് നൽകിയില്ല. അല്ലെങ്കിൽ വിളിക്കുന്ന ഓരോ ഉപഭോക്താവിനും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം നൽകേണ്ട ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാഗ്ദാനം ചെയ്തില്ല.
അതേ തത്വമനുസരിച്ച്, സംഭാഷണങ്ങളുടെ പ്രത്യേക വിഭാഗങ്ങൾ വേർതിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും. ക്ലയന്റ് ഒരു പ്രത്യേക വാക്യം ഉച്ചരിച്ചാൽ, നിങ്ങളുടെ ഒരു പ്രത്യേക സേവനത്തിലോ ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നത്തിലോ അയാൾക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെന്ന് അർത്ഥമാക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് വ്യത്യസ്ത അധിക നിഘണ്ടുക്കൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് സംഭാഷണങ്ങളെ വ്യത്യസ്ത ഗ്രൂപ്പുകളായി തരംതിരിക്കാം. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഒരു പ്രത്യേക തരത്തിൽ എത്ര ശതമാനം വാങ്ങുന്നവർ താൽപ്പര്യപ്പെടുന്നുവെന്ന് മനസിലാക്കാൻ ഇത് നിങ്ങൾക്ക് അവസരം നൽകും.
അതുപോലെ, ചെലവ് കണ്ടെത്താൻ മാത്രമല്ല, ഒരു സേവനമോ ഉൽപ്പന്നമോ വാങ്ങാൻ തയ്യാറായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശതമാനം മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയും. സാധനങ്ങൾക്കായി ഒരു ഓർഡർ നൽകാനോ ഒരു സേവനം ലഭിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരനുമായി അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് നടത്താനോ ഞങ്ങൾ തയ്യാറാണ്.
കോളുകളുടെ സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ് അത്തരം സംഭാഷണങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, അതിൽ ഓപ്പറേറ്റർ ക്ലയന്റിനെ തടസ്സപ്പെടുത്തി, അവന്റെ ചിന്ത പൂർണ്ണമായി പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് അവനെ തടയുന്നു. ഏത്, തീർച്ചയായും, അസ്വീകാര്യമാണ്. തടസ്സം ക്ലയന്റിൽ ഒരു മോശം മതിപ്പ് ഉണ്ടാക്കുന്നു. ഓപ്പറേറ്റർ ക്ലയന്റിനെ എത്ര തവണ തടസ്സപ്പെടുത്തി എന്ന് പോലും നിങ്ങൾക്ക് നിർണ്ണയിക്കാനാകും: അളവിലും ശതമാനമായും.
തിരിച്ചും, ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൽ വാങ്ങുന്നയാൾ നിങ്ങളുടെ സെയിൽസ് മാനേജരെ എത്ര തവണ തടസ്സപ്പെടുത്തി എന്ന് കാണാൻ കഴിയും. കൂടാതെ, ഒരു സംഭാഷണത്തിലെ ആകെ തടസ്സങ്ങളുടെ എണ്ണം നിങ്ങൾക്ക് വിശകലനം ചെയ്യാം.
കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകൾക്കുള്ള സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സിന് നിശബ്ദത തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും. സംഭാഷണത്തിൽ നിശബ്ദത ഒരു മോശം അടയാളമാണ്. ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിലും നിങ്ങൾക്ക് നിശബ്ദത കണ്ടെത്താനാകും. ഒരു സംഖ്യാ മൂല്യവും ലഭ്യമാകും - എത്ര തവണ നിശബ്ദത സംഭവിച്ചു. ശതമാനവും കാണിക്കും.
ഞങ്ങളുടെ സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ് സേവനത്തിന് ഒരു സംഭാഷണത്തിലെ സംഭാഷണ വേഗത പോലും വിശകലനം ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഓപ്പറേറ്ററുടെ സംഭാഷണത്തിന്റെ വേഗതയും ക്ലയന്റിന്റെ സംഭാഷണത്തിന്റെ വേഗതയും വിശകലനത്തിന് സ്വയം നൽകുന്നു. കൂടുതൽ പ്രധാനം, തീർച്ചയായും, ഓപ്പറേറ്ററുടെ സംസാരത്തിന്റെ വേഗതയാണ്. അവൻ വളരെ വേഗത്തിൽ സംസാരിക്കാത്തത് പ്രധാനമാണ്, അതിനാൽ വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് വിവരങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ സമയമുണ്ട്. സംഭാഷണ വേഗത മിനിറ്റിലെ വാക്കുകളിൽ അളക്കുന്നു.
ഒരു ടെലിഫോൺ സംഭാഷണത്തിൽ ആരാണ് കൂടുതൽ സംസാരിച്ചതെന്ന് മനസിലാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്: ഓപ്പറേറ്റർ അല്ലെങ്കിൽ വാങ്ങുന്നയാൾ. നിങ്ങൾക്ക് മൊത്തം സംഭാഷണ സമയത്തിന്റെ ആവശ്യമുള്ള ശതമാനത്തേക്കാൾ കൂടുതലോ കുറവോ ആയ സംഭാഷണങ്ങൾ സാമ്പിൾ ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഫോണിൽ സംസാരിച്ച ആകെ സമയത്തിൽ നിന്ന് ക്ലയന്റ് സംഭാഷണത്തിന്റെ ശതമാനവും ഉണ്ട്. അത്തരം തിരഞ്ഞെടുക്കലുകൾക്കൊപ്പം, നിങ്ങൾക്ക് കോളിന്റെ ദിശ കൂടി കണക്കിലെടുക്കാവുന്നതാണ്: ഒരു ഇൻകമിംഗ് കോൾ അല്ലെങ്കിൽ ഔട്ട്ഗോയിംഗ് കോൾ ഉണ്ടായിരുന്നോ എന്ന്. കോളിന്റെ കാലാവധിയും ഒരു പ്രത്യേക ഓപ്പറേറ്ററെയും കണക്കിലെടുക്കാനും കഴിയും. ക്ലയന്റുമായി ഫോണിലൂടെ ആശയവിനിമയം നടത്തിയ ഓർഗനൈസേഷന്റെ ജീവനക്കാരനാണ് ഓപ്പറേറ്റർ.
ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള സംഭാഷണത്തിന്റെ വിലയിരുത്തൽ അനലിറ്റിക്കൽ സിസ്റ്റത്തിന് സ്വയമേവ സജ്ജമാക്കാൻ കഴിയും. മുകളിലുള്ള ഈ ലേഖനത്തിൽ വിവരിച്ചിരിക്കുന്ന എല്ലാ ഘടകങ്ങളും നിങ്ങൾക്ക് കണക്കിലെടുക്കാം. ചില ലംഘനങ്ങളുടെ സാന്നിധ്യം അല്ലെങ്കിൽ അവയുടെ എണ്ണം അടിസ്ഥാനമാക്കി, ഓരോ സംഭാഷണത്തിനും അഞ്ച് പോയിന്റ് സ്കെയിലിൽ ഒരു സ്കോർ നൽകാം. പ്രകടന റേറ്റിംഗ് ടെംപ്ലേറ്റിലേക്ക് ചേർത്ത എല്ലാ പാരാമീറ്ററുകളുടെയും റേറ്റിംഗുകളുടെ ആകെത്തുക, ഏജന്റിന്റെ മൊത്തം റേറ്റിംഗ് ആയിരിക്കും.
നിങ്ങൾക്ക് ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങളുടെ വിവിധ വിശകലനങ്ങൾ നടത്താം. ഏത് സമയത്തും വിശകലനം നടത്തുന്നു. സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ ലഭിക്കാൻ സ്പീച്ച് അനലിറ്റിക്സ് സിസ്റ്റം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ അനുസരിച്ച്, സാഹചര്യം ദൃശ്യവൽക്കരിക്കുന്നതിന് വിവിധ ഗ്രാഫുകൾ നിർമ്മിക്കാൻ കഴിയും. ഫോൺ കോളുകളിലെ അനലിറ്റിക്കൽ റിപ്പോർട്ടുകളിൽ സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റിക്കൽ ഡാറ്റ ഉൾപ്പെടുത്താനും സാധിക്കും. വ്യത്യസ്ത ജോലികൾക്കായി നിങ്ങൾക്ക് നിരവധി വ്യത്യസ്ത റിപ്പോർട്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും.
മറ്റ് സഹായകരമായ വിഷയങ്ങൾക്കായി താഴെ കാണുക:
യൂണിവേഴ്സൽ അക്കൗണ്ടിംഗ് സിസ്റ്റം
2010 - 2024
സംവേദനാത്മക പരിശീലനത്തോടെ പ്രോഗ്രാം ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക