USU
››
ബിസിനസ്സ് ഓട്ടോമേഷൻ പ്രോഗ്രാമുകൾ
››
ക്ലിനിക്കിനുള്ള പ്രോഗ്രാം
››
മെഡിക്കൽ പ്രോഗ്രാമിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ
››
ഈ സവിശേഷതകൾ പ്രത്യേകം ഓർഡർ ചെയ്യണം.
പല കോൾ സെന്റർ ഓപ്പറേറ്റർമാരും ഒരു സംഭാഷണത്തിന്റെ ആദ്യ മിനിറ്റുകൾ ഈ ചോദ്യത്തിനുള്ള ഉത്തരം തിരയാൻ ചിലവഴിച്ചേക്കാം: ' ഏത് ഉപഭോക്താവാണ് വിളിക്കുന്നത്? '. എന്നാൽ ഇത് ഉടൻ തന്നെ പ്രകടനത്തിൽ വലിയ നഷ്ടമാണ്. ' USU ' പ്രോഗ്രാം ഉപയോഗിക്കുന്ന കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ ഏജന്റുമാർക്ക് ഈ പ്രശ്നമില്ല. വിളിക്കുമ്പോൾ ക്ലയന്റ് ഡാറ്റ യാന്ത്രികമായി ദൃശ്യമാകും. അതിനാൽ, അവർ ഉടൻ തന്നെ കേസിൽ ക്ലയന്റുമായി ആശയവിനിമയം ആരംഭിക്കുന്നു.
കോളുകൾ റെക്കോർഡുചെയ്യുന്നതിനും നിയന്ത്രിക്കുന്നതിനുമായി ഒരു ആധുനിക പ്രോഗ്രാം ഉപയോഗിക്കുന്നത് വിളിക്കുന്നയാൾക്ക് തന്നെ വളരെ സൗകര്യപ്രദമാണ്, കാരണം ഓപ്പറേറ്റർ ആവശ്യമായ അക്കൗണ്ടിനായി ഡാറ്റാബേസിൽ പേര്, കുടുംബപ്പേര് അല്ലെങ്കിൽ ഫോൺ നമ്പർ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് തിരയുമ്പോൾ അയാൾക്ക് വളരെക്കാലം കാത്തിരിക്കേണ്ടതില്ല. ഇത് തൊഴിലുടമയ്ക്കും ഗുണം ചെയ്യും. ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള കോളുകൾക്കായി അക്കൗണ്ടിംഗ് ഓട്ടോമേഷൻ ചെയ്ത കമ്പനിക്ക്, തിരയേണ്ട ആവശ്യമില്ലാത്ത ഒരു ക്ലയന്റുമായുള്ള സംഭാഷണ സമയം പകുതിയോ അതിൽ കൂടുതലോ കുറയുമെന്ന് ഉറപ്പായും അറിയാം. ഒരു ഓപ്പറേറ്റർക്ക് കൂടുതൽ ഫോൺ കോളുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുമെന്ന് ഇത് മാറുന്നു. കോൾ സെന്ററിൽ അധിക ജീവനക്കാരെ നിയമിക്കേണ്ടതില്ല എന്ന വസ്തുതയിൽ സംഘടനയുടെ തലവൻ വളരെയധികം ലാഭിക്കുന്നു.
സ്വയം ചോദ്യം ചോദിക്കുക: ഉൽപ്പാദനക്ഷമത എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം? ഐപി ടെലിഫോണി എങ്ങനെ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കും എന്നതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതലറിയുക.
' യൂണിവേഴ്സൽ അക്കൗണ്ടിംഗ് സിസ്റ്റം ' ഉപയോക്താക്കൾ വിളിക്കുമ്പോൾ ഒരു ക്ലയന്റ് കാർഡ് പോപ്പ് അപ്പ് ചെയ്യുന്നു.
പോപ്പ്-അപ്പ് അറിയിപ്പ് മെക്കാനിസത്തെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് വിശദമായി വായിക്കാം.
ഈ കാർഡിൽ ആവശ്യമായ എല്ലാ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റയും അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു. വിവിധ സ്ഥാപനങ്ങൾ വിളിക്കുന്ന ഉപഭോക്താവിന്റെ വ്യത്യസ്ത വിശദാംശങ്ങൾ പ്രദർശിപ്പിക്കുന്നു. ഒരു ഇൻകമിംഗ് കോൾ ഉള്ളപ്പോൾ തന്നെ കമ്പനി ഉടനടി കാണേണ്ടത്, ഒരു പോപ്പ്-അപ്പ് ക്ലയന്റ് കാർഡിൽ വിളിക്കുമ്പോൾ പ്രദർശിപ്പിക്കും.
സന്ദേശത്തിന്റെ മുകളിൽ കമ്പനിയുടെ പേര് ബോൾഡായി എഴുതിയിരിക്കുന്നു.
നിങ്ങൾക്ക് കോളിന്റെ തീയതിയും സമയവും കാണാൻ കഴിയും.
കോളിന്റെ ദിശ വലിയ അക്ഷരങ്ങളിൽ എഴുതിയിരിക്കുന്നു: അത് ഇൻകമിംഗ് അല്ലെങ്കിൽ ഔട്ട്‌ഗോയിംഗ് കോളാണെങ്കിലും.
ക്ലയന്റിന്റെ വിഭാഗം സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു, ഇത് ഒരു ശരാശരി ക്ലയന്റാണോ എന്ന് വ്യക്തമാണ്. പ്രശ്‌നമുള്ള ഒരു ക്ലയന്റ് വിളിക്കുന്നുവെന്ന് എഴുതിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ചർച്ചകൾ നടത്തുന്നതിൽ ഓപ്പറേറ്റർ ഉടൻ ജാഗ്രത പാലിക്കും. നേരെമറിച്ച്, ക്ലയന്റ് പ്രത്യേകിച്ചും പ്രധാനമാണെന്ന് എഴുതിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, മാനേജർക്ക് ഉടൻ തന്നെ തന്റെ ശബ്‌ദം കൂടുതൽ മര്യാദയുള്ള ഒന്നിലേക്ക് മാറ്റാനും അത്തരം ഒരു ക്ലയന്റിന്റെ എല്ലാ താൽപ്പര്യങ്ങളും പ്രസാദിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കാനും കഴിയും. എല്ലാത്തിനുമുപരി, വിഐപി ക്ലയന്റുകൾ കമ്പനിക്ക് നല്ല വരുമാനം നൽകുന്നു.
ക്ലയന്റിന് ഏത് കുറിപ്പും വ്യക്തമാക്കാൻ കഴിയും, അത് വിളിക്കുമ്പോൾ ക്ലയന്റിന്റെ കാർഡിലും അടങ്ങിയിരിക്കും. ഇത് ഏതെങ്കിലും തരത്തിലുള്ള മുന്നറിയിപ്പോ ഈ പ്രത്യേക ക്ലയന്റുമായി പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള സൂചനയോ ആകാം.
കോളിനിടയിലുള്ള ക്ലയന്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളിൽ നിലവിലെ ഓർഡറുകളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കാം. ക്ലയന്റിന് ഒരു ഓപ്പൺ ഓർഡർ ഉണ്ടെങ്കിൽ, ഓപ്പറേറ്റർ ക്ലയന്റിനായി മാത്രമല്ല, മുമ്പ് രൂപീകരിച്ച ഓർഡറിനും ഡാറ്റാബേസിൽ തിരയുകയില്ല. നിങ്ങളുടെ കണ്ണുകൾക്ക് മുമ്പായി, ഓർഡർ നടപ്പിലാക്കുന്ന ഘട്ടം, ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ജീവനക്കാരൻ അല്ലെങ്കിൽ കടത്തിന്റെ സാന്നിധ്യം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ആവശ്യമായ ഡാറ്റ ദൃശ്യമാകും.
നിങ്ങൾ വിവിധ നഗരങ്ങളിലും രാജ്യങ്ങളിലും പ്രവർത്തിക്കുകയാണെങ്കിൽ, വിളിക്കുമ്പോൾ വാങ്ങുന്നയാളുടെ ലൊക്കേഷനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ക്ലയന്റ് കാർഡിലേക്ക് ചേർക്കാവുന്നതാണ്.
അടുത്തതായി അവൻ കോൾ ചെയ്യുന്ന ക്ലയന്റിന്റെ നമ്പർ വരുന്നു. നിലവിലെ കോളിന് മറുപടി നൽകുന്ന ജീവനക്കാരന്റെ ആന്തരിക നമ്പറും. ആന്തരിക ഫോൺ നമ്പറിന് ശേഷം, ജീവനക്കാരന്റെ പേര് ഉടൻ ചേർക്കും.
വിളിക്കുന്ന ക്ലയന്റിന്റെ പേരും കാണാം. പേര് കാണാൻ വളരെ പ്രധാനമാണ്. ലോയൽറ്റി ഇംപ്രൂവ്‌മെന്റ് പ്രോഗ്രാം എങ്ങനെ നൽകുന്നുവെന്ന് വായിക്കുക.
' USU ' പ്രോഗ്രാമിൽ ഉപഭോക്തൃ ഫോട്ടോകൾ സംഭരിക്കാനാണ് നിങ്ങൾ ഉദ്ദേശിക്കുന്നതെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ വിളിക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങളും ഒരു ഉപഭോക്തൃ ഫോട്ടോയും പ്രദർശിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഇഷ്‌ടാനുസൃത ഫോം സൃഷ്‌ടിക്കാൻ നിങ്ങളോട് ആവശ്യപ്പെട്ടേക്കാം .
വിളിക്കുന്ന ക്ലയന്റിന്റെ ഡാറ്റാബേസിലേക്ക് ഫോട്ടോ അപ്‌ലോഡ് ചെയ്‌തില്ലെങ്കിൽ, യഥാർത്ഥ ഫോട്ടോയ്‌ക്ക് പകരം, വിളിക്കുമ്പോൾ ക്ലയന്റിന്റെ ഫോട്ടോ ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ട സ്ഥലത്ത് ഒരു ചിത്രം കാണിക്കും. വിളിക്കുന്ന ഉപഭോക്താവിന്റെ പ്രദർശിപ്പിച്ച ഫോട്ടോയും അപ്‌ലോഡ് ചെയ്ത ഫയലിന്റെ അതേ ഗുണനിലവാരമുള്ളതായിരിക്കും.
ഒരു പുതിയ ക്ലയന്റ് വിളിക്കുകയാണെങ്കിൽ, പ്രോഗ്രാമിൽ ഇതുവരെ അവനെക്കുറിച്ച് ഒരു വിവരവും ഉണ്ടാകില്ല. അതിനാൽ, ഇൻകമിംഗ് കോൾ ചെയ്ത ഫോൺ നമ്പർ മാത്രമേ പ്രദർശിപ്പിക്കൂ. സാധാരണയായി, സംഭാഷണ സമയത്ത്, കോൾ സെന്റർ ഓപ്പറേറ്റർക്ക് നഷ്‌ടമായ വിവരങ്ങൾ ഉടനടി നൽകാനുള്ള അവസരമുണ്ട്. അതേ ക്ലയന്റിന്റെ അടുത്ത കോളിൽ, പ്രോഗ്രാം ഇതിനകം തന്നെ കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾ കാണിക്കും.
ഒരു സാധുവായ ക്ലയന്റ് വിളിക്കുന്നതും സംഭവിക്കുന്നു, പക്ഷേ ഒരു പുതിയ അജ്ഞാത നമ്പറിൽ നിന്ന്. സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ മാത്രമാണ് ഇത് അറിയുന്നത്. അപ്പോൾ മാനേജർ ഇതിനകം തുറന്ന ക്ലയന്റ് രജിസ്ട്രേഷൻ കാർഡിലേക്ക് ഒരു പുതിയ ഫോൺ നമ്പർ ചേർക്കേണ്ടതുണ്ട്.
ജീവനക്കാരും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ടെലിഫോൺ സംഭാഷണങ്ങൾ സ്വയമേവ വിശകലനം ചെയ്യാൻ പോലും നിങ്ങൾക്ക് അവസരം ലഭിക്കും.
മറ്റ് സഹായകരമായ വിഷയങ്ങൾക്കായി താഴെ കാണുക:
യൂണിവേഴ്സൽ അക്കൗണ്ടിംഗ് സിസ്റ്റം
2010 - 2024
സംവേദനാത്മക പരിശീലനത്തോടെ പ്രോഗ്രാം ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക