USU ›› Programos verslo automatizavimui ›› Programa klinikai ›› Medicininės programos instrukcijos ››

Klientų tipai

Klientų kategorijos

Daugybė klientų dažniausiai keliauja per įvairias organizacijas. Norint geriau suprasti, su kokiu klientu šiuo metu dirbate, geriau visus žmones suskirstyti į skirtingas kategorijas. Norėdami klasifikuoti klientus, sukurkite įvairių tipų klientus. Norėdami tai padaryti, eikite į atskirą vadovą "Pacientų kategorijos" .

Klientų klasifikacija

Galite sukurti neribotą skaičių skirtingų žmonių grupių.

Paprasti klientai
Paprasti , nepaprasti, vidutiniai klientai.
VIP klientai
Kritiški klientai , kuriems reikia daugiau dėmesio. Dažniausiai dėl didelio jų mokumo. Bendraujant su tokiais klientais reikia dar daugiau mandagumo ir dar daugiau kantrybės. Neįmanoma, kad jiems kažkas nepatinka. Priešingu atveju įmonė gali netekti dalies pajamų. Todėl net jei VIP klientas turi blogą nuotaiką, darbuotojai turi šypsotis ir ištverti. Toks yra darbas su VIP klientais.
Probleminiai klientai
Probleminiai klientai , su kuriais visada reikia stebėti. Kliento probleminės situacijos yra skirtingos. Visų pirma, probleminis įmonės klientas yra tas, kuris gali nemokėti. Nes finansinis klausimas visada yra svarbiausias. Su tokiais klientais geriau dirbti tik sumokėjus visą išankstinį apmokėjimą.
Koks dar klientas įmonei kelia problemų? Tas, kuris mėgsta kentėti nervus ar keiktis. Bendravimas su probleminiais klientais turėtų būti atliekamas kiek įmanoma atidžiau, kad nesukeltumėte neigiamų emocijų.
Koks dar klientas gali tapti problemišku įmonei? Tas, kuriam bus blogai suteikta paslauga. Todėl kiekviena organizacija, be abejo, turi atidžiai patikrinti savo personalo profesinį tinkamumą.
Ir net ateityje nepamirškite atlikti kokybės kontrolės. Tam yra įvairių metodų. Pavyzdžiui, veiklos vertinimas SMS apklausa .
Darbuotojai
Darbuotojai taip pat gali veikti kaip klientai. Jie taip pat gali būti priskirti atskirai kategorijai. Dažniausiai darbuotojams daromos specialios kainos , kad jie galėtų lengvatinėmis sąlygomis naudotis įmonės paslaugomis ar prekėmis.