USU
››
Programos verslo automatizavimui
››
Programa klinikai
››
Medicininės programos instrukcijos
››
Šias funkcijas reikia užsakyti atskirai.
Geriausias būdas pasitikrinti teikiamų paslaugų kokybę – tai paklausti pačių klientų per SMS apklausą. Žmonės, kurie moka pinigus jūsų organizacijoje, laukia, kol jų poreikiai bus visiškai patenkinti. Jei kažkas buvo padaryta nepakankamai gerai, pirkėjai apie tai tikrai pasakys. Be to, po pirmojo apsilankymo dauguma klientų nebesinaudos jūsų paslaugomis, jei paslaugų lygis tikrai prastas. Paslaugų sektoriaus SMS įvertinimas yra labai svarbus, nes tai didžiuliai nuostoliai, kuriuos patirs įmonės vadovas, jei darbas bus nekokybiškas. Todėl būtent vadovas turėtų galvoti apie teikiamų paslaugų kokybės kontrolę. Tam būtinas darbo įvertinimas apklausa SMS žinute.
Kokybės kontrolę geriausia atlikti anonimiškai. SMS įvertinimas yra geriausias ir moderniausias šios problemos sprendimas. Pirkėjas gali nedrąsiai pasakyti kitam žmogui į akis, kad viskas yra labai blogai. Tačiau SMS žinutėmis, kurias tereikia išsiųsti iš savo telefono, daugelis skųsis su malonumu. Įvertinti darbą SMS žinute yra ir lengva, ir nereikalauja daug kliento drąsos. SMS apklausos skiriasi. Dažniausiai klientų prašoma įvertinti darbo kokybę penkių balų skalėje: nuo „1“ iki „5“. Taip SMS vertinama daugumoje SMS apklausų. Kur „5“ yra maksimalus geras įvertinimas SMS apklausoje. Žmonės kartais klausia: „Ar rekomenduotumėte mūsų organizaciją kitiems?“ Kur „5“ – tikrai rekomenduočiau, o „1“ – jokiu būdu nerekomenduočiau. Kas iš esmės reiškia tą patį.
SMS paslaugos įvertinimas bus išsiųstas jūsų telefono numeriu. Tada SMS iš klientų su veiklos įvertinimu automatiškai patenka tiesiai į „ USU “ programą. Jie gali būti laikomi tam tikroje lentelėje. Pavyzdžiui, jei jums svarbu matyti, iš kurio konkretaus kliento buvo gauta SMS žinutė su jūsų darbuotojo darbo įvertinimu, duomenys bus saugomi „ Klientų “ modulyje.
Be to, įvertinimo SMS žinute nematys tie, kurių darbą vertina klientai. Prieigos teises galima sukonfigūruoti taip, kad tik organizacijos vadovas matytų SMS balą ir balų analizę. Tai yra vadinamasis paslėptas balsavimas SMS apklausomis.
„ USU “ programa – tai paslaugų kokybės vertinimo sistema naudojant sms apklausas. Ateityje šioje programoje analizuojami pirkėjų siunčiami reitingai, surašomas SMS įvertinimas. SMS įvertinimas pagal kokybės kontrolės rezultatus sudaromas pirmiausia darbuotojams. Juk būtent personalas teikia tas paslaugas, kurių kokybę vertina klientai. O kokybė labai priklauso nuo darbuotojo profesionalumo. Jei tokia SMS apklausa nebus atlikta, nepatenkinti klientai tiesiog tyliai išnyks po pirmo apsilankymo jūsų organizacijoje. O pati įmonė patirs didelių finansinių nuostolių.
Taip pat SMS reitingą surašo apskaitos sistema ir už suteiktas paslaugas taip gaunamas paslaugos sms įvertinimas. Atliekamas darbas gali priklausyti ne tik nuo įmonės darbuotojo, bet ir nuo bendro įmonės darbo organizavimo. Pavyzdžiui, joms teikti naudojama sena ir netiksli įranga. Arba įmonė negali atlikti išankstinio užsakymo ir klientai tiesiog pavargsta ilgai laukdami. Prastos paslaugos priežasčių yra daug. Būtent apklausa SMS žinutėmis padeda nustatyti tokias priežastis ir gauti patikimą SMS įvertinimą apie paslaugą iš pirmųjų asmenų – iš pačių paslaugų gavėjų.
„ USU “ intelektualioji sistema yra profesionali klientų aptarnavimo vertinimo sistema. Jis turi galimybę parengti dar išsamesnes analitines ataskaitas. SMS paslaugos kokybės įvertinimą galima gauti tiek darbuotojų, tiek jų teikiamų paslaugų kontekste tuo pačiu metu. Tada bus galima atlikti gilesnę įmonės ir kiekvieno specialisto darbo analizę. SMS įvertinimai gali atskleisti, pavyzdžiui, kad tam tikra paslauga prastai vertinama visiems įmonės darbuotojams. Arba kuris specialistas viską daro gerai, o absoliučiai visi klientai nepatenkinti kokiu nors konkrečiu jo darbu. SMS įvertinimas parodys daugybę kitų variantų. Būtent SMS apklausos nušviečia paslaugų kokybę organizacijoje ir padeda įvertinti pirkėjų jausmus.
Paslaugų našumo matavimas visų pirma reikalingas siekiant išlaikyti klientus. Paprastai įmonės išleidžia daug pinigų, kad pritrauktų pirkėjus pirmą kartą. Ir šie pirkėjai tikrai turėtų užtrukti. Tada įmonė uždirbs daug daugiau iš pakartotinių pardavimų tiems patiems žmonėms. Be to, nebūtina jiems parduoti to paties, ką jie buvo pirkėjai anksčiau. Svarbiausia, kad jie liktų. O jei išvyksta, tuomet SMS žinute pristatytas klientų aptarnavimo įvertinimas padės nustatyti tokios neigiamos tendencijos priežastis. SMS kokybės įvertinimas yra prieinamas būdas pagerinti jūsų paslaugą.
Yra modernesnis metodas - 
apklausa per whatsapp .
Žemiau rasite kitų naudingų temų:
Universali apskaitos sistema
2010 - 2024
Atsisiųskite programą su interaktyviu mokymu