USU ›› Programmer fir Geschäftsautomatiséierung ›› Programm fir Klinik ›› Instruktioune fir de medizinesche Programm ››

Client Daten beim Uruff

Dës Funktiounen musse separat bestallt ginn.

Wéi ee Client rifft?

Vill Callcenterbetreiber kënnen déi éischt Minutte vun engem Gespréich verbréngen fir no enger Äntwert op d'Fro ze sichen: ' Wéi ee Client rifft? '. Mä dëst ass direkt e grousse Verloscht vun Leeschtung. Kontaktzentrum Agenten déi den ' USU ' Programm benotzen hunn dëst Thema net. Client Daten erschéngen automatesch beim Uruff. Dofir fänken se direkt un d'Kommunikatioun mam Client iwwer de Fall.

Wéi d'Produktivitéit ze erhéijen?

D'Benotzung vun engem modernen Programm fir Uruff opzehuelen an ze kontrolléieren ass ganz bequem fir den Uruffer selwer, well hien net laang muss waarden, während de Bedreiwer d'Datebank no dem néidege Kont mam Numm, Numm oder Telefonsnummer sicht. Et profitéiert och dem Patron. D'Firma, déi d'Automatiséierung vun der Comptabilitéit fir Uriff vu Clienten gemaach huet, weess sécher datt d'Zäit vun engem Gespréich mat engem Client, deen net muss gesicht ginn, ëm d'Halschent oder méi reduzéiert gëtt. Et stellt sech eraus datt ee Bedreiwer méi Telefonsgespréicher handhaben kann. De Chef vun der Organisatioun spuert enorm op der Tatsaach, datt hien net zousätzlech Mataarbechter am Call Center muss astellen.

Stellt Iech selwer d'Fro: Wéi d'Produktivitéit ze erhéijen? Léiert méi iwwer wéi IP Telefonie d'Produktivitéit erhéijen kann.

Client Daten beim Uruff

D'Benotzer vum ' Universal Accounting System ' erschéngen eng Clientskaart wann se uruffen.

Dir kënnt am Detail iwwer de Pop-up Notifikatiounsmechanismus liesen.

Dës Kaart enthält all déi néideg Clientsdaten. Verschidde Organisatiounen weisen verschidden Detailer vum Client deen urufft. Wat d'Firma muss direkt gesinn, wann et nach ëmmer en ukomm ass, gëtt ugewisen wann Dir eng Pop-up Clientkaart rufft.

Wéi ee Client rifft

Den Numm vun der Firma ass fett am Top vun der Noriicht geschriwwen.
Datum an Zäit vum Uruff
Dir kënnt den Datum an d'Zäit vum Uruff gesinn.
D'Richtung vum Uruff ass a grousse Buschtawen geschriwwen: ob et en erakommen oder erausgaangen Uruff ass.
Client Kategorie
D'Kategorie vum Client gëtt ugewisen, duerch déi kloer ass ob dëst en duerchschnëttleche Client ass. Wann et geschriwwe gëtt, datt e Problem Client rifft, gëtt de Bedreiwer direkt virsiichteg ze verhandelen. Ëmgekéiert, wann et geschriwwe gëtt, datt de Client besonnesch wichteg ass, da kann de Manager direkt seng Stëmm op eng nach méi héiflech änneren a fänken un ze probéieren all Whim vun esou engem Client ze gefalen. No all, VIP Clienten bréngen eng gutt Akommes fir d'Firma.
Eegen Notizen
Et ass méiglech all Notiz un de Client ze spezifizéieren, déi och op der Clientskaart enthale gëtt beim Uruff. Dëst kann eng Aart Warnung sinn oder eng Indikatioun fir mat dësem bestëmmte Client ze schaffen.
Informatioun iwwer aktuell Bestellungen
Informatioun iwwer de Client wärend dem Uruff kann Informatioun iwwer aktuell Bestellungen enthalen. Wann de Client eng oppe Bestellung huet, wäert de Bedreiwer d'Datebank net nëmme fir de Client sichen, awer och fir déi virdru geformte Bestellung. Direkt virun Ären Aen erschéngen déi néideg Donnéeën iwwer d'Etapp vun der Ausféierung vun der Bestellung, de verantwortlechen Employé oder d'Präsenz vu Scholden.
Land a Stad
Wann Dir mat verschiddene Stied a Länner schafft, kënnen d'Informatioun iwwer d'Location vum Keefer op d'Clientkaart bäigefüügt ginn wann Dir rufft.
Uruffer ID
Als nächst kënnt d'Nummer vum Client aus deem hien den Uruff mécht. An déi intern Nummer vum Employé deen den aktuellen Uruff äntwert. No der interner Telefonsnummer gëtt den Numm vum Employé direkt derbäigesat.
Numm vum Client beim Opruff
Dir kënnt och den Numm vum Client gesinn deen urufft. Den Numm ass ganz wichteg ze gesinn. Liest wéi de Loyalitéit Verbesserungsprogramm liwwert.

Dem Client säi Gesiicht beim Opruff

Wann Dir wëllt Clientsfotoen am ' USU ' Programm ze späicheren, kënnt Dir gefrot ginn eng personaliséiert Form ze kreéieren déi Clientinformatioun an eng Clientsfoto weist wann Dir urufft.

Wann d'Foto net an d'Datebank eropgeluede gëtt fir de Client deen urufft, da gëtt amplaz vun der richteger Foto eng Foto op der Plaz gewisen, wou d'Foto vum Client soll sinn beim Uruff. Déi ugewisen Foto vum Client deen urufft wäert déiselwecht Qualitéit sinn wéi déi eropgeluede Datei.

Neie Client rufft

Wann en neie Client rifft, da gëtt et nach keng Informatioun iwwer hien am Programm. Dofir gëtt nëmmen d'Telefonsnummer ugewisen, aus där den ukomm ass. Normalerweis, während dem Gespréich, huet de Call Center Bedreiwer d'Méiglechkeet direkt déi vermësst Informatioun anzeginn. An dann um nächsten Uruff vum selwechte Client, wäert de Programm scho vill méi Informatioun weisen.

An et geschitt och datt e gültege Client rifft, awer vun enger neier onbekannter Nummer. Dëst gëtt nëmme während dem Gespréich bekannt. Da muss de Manager just eng nei Telefonsnummer op déi schonn opgemaach Client Aschreiwung Kaart dobäi ginn.