USU  ››  Programmer fir Geschäftsautomatiséierung  ››  Programm fir Klinik  ››  Instruktioune fir de medizinesche Programm  ›› 

Speech Analyse

Dës Funktiounen musse separat bestallt ginn.

Qualitéitskontroll vun Telefonsgespréicher

Wat ass Riedsanalyse fir? Als éischt gëtt et automatesch Qualitéitskontroll vun Telefonsgespréicher. Et ass irrational eng separat Persoun auszeschléissen déi all Telefonsgespréicher vun de Mataarbechter mat Clienten nolauschtere géif. Dëst sinn zousätzlech Käschten. An et wäert och e mënschleche Faktor ginn. Den Inspekter handelt vläicht a schlechtem Glawen. Hien kann zoufälleg keng Feeler vun Opérateuren bemierken wann Dir mat Clienten schwätzt. An och si kënne mat him averstane sinn, sou datt hien bewosst d'Mängel vun engem bestëmmten Telefonoperateur verstoppt. An den Informatiounssystem wäert sech net eens ginn. Si muss hir Pai net all Mount bezuelen. D'Riedanalyse vun der Firma wäert hir Aarbecht strikt no dem spezifizéierte Algorithmus ausféieren.

Invalid Wierder an engem Gespréich

Als éischt kënnt Dir e Wierderbuch erstellen deen ongëlteg Wierder am Gespréich enthält. Duerno kënnt Dir einfach déi Gespréicher fannen an deenen dës Wierder optrieden. Dir kënnt e puer Dictionnairen maachen a jidderee vun hinnen nennen, sou datt säin Zweck kloer ass. D'Wörterbuch kann Wierder enthalen déi Client Onzefriddenheet mat der Firma d'Aarbecht definéieren wäert, Onzefriddenheet mam Service, Bedreiwer Rhetorik, Bedreiwer Aarbecht, schlecht Kommunikatioun, Mangel u Feedback, inkompetent Bedreiwer Aarbecht, onsécher Bedreiwer Aarbecht, etc. Déi folgend sinn Beispiller vun ongëlteg Ausdréck déi de Programm an engem Gespréich erkennen kann. Dir kënnt Riedanalyse trainéieren andeems Dir dës Lëschte bäidréit oder ännert.

Client Onzefriddenheet

• schrecklechen Service
• schlecht Service
• schrecklech Firma
• onbestänneg
• just onméiglech
• gefoltert
• schrecklech Qualitéit
• schlecht Qualitéit
• Fuerderung
• Äre Problem
• bei engem Konkurrent goen
• schreiwen eng Plainte

De Client ass onzefridden mat der Rhetorik vum Bedreiwer

• mou
• mompelen
• méi haart
• méi lues
• schwätzt mëll
• méi kloer
• méi héiflech
• geschwat
• geflüstert
• méi haart
• méi kloer
• schwätzen russesch
• ka méi einfach sinn

De Client ass onzefridden mat der Aarbecht vum Bedreiwer

• wat erlaabt Dir Iech richteg ze schwätzen
• sidd net ruppeg
• ruppeg
• falsch
• trauen
• inkompetent

Re-applizéiert engem Client

• Ech hunn schonn ugeruff
• vun enger anerer Nummer genannt
• haut genannt
• gëschter genannt
• scho geschwat
• vun enger anerer Nummer uruffen
• et sinn ech erëm
• erëm ruffen
• scho geschwat
• scho geschwat

Schlecht Verbindung

• Kann net héieren
• Geräischer
• dreckeg
• Moien Moien
• Moien Moien
• kräischen
• schlecht Verbindung
• Ech kann net héieren
• Amëschung

Huet kee Feedback kritt, net fäerdeg

• huet net zréckgeruff
• net uruffen
• net uruffen
• Huet net geschéckt
• huet net geschéckt
• net iwwersat
• huet net geäntwert
• net geliwwert

Plainte vun engem Client

• konnektéieren mat Haapt
• deen zoustänneg ass
• wien ass den Direkter
• konnektéieren mam Direkter
• Är Iwwerleeungen
• méi héich Autoritéiten
• kontaktéiert den Haapt
• kontaktéiert den Direkter
• Haaptpost
• Direkter Mail
• Haapttelefon
• Direkter Telefon
• ruffen de Chef
• rufft de Patron

Parasitär Wierder vum Bedreiwer

• wéi wann
• Kuerz gesot
• wuertwiertlech
• eppes wei dat
• Gutt
• uh
• Remise

Diminutiv Wierder

• Verhandlunge
• Minutt
• Fichier

De Bedreiwer schwätzt iwwer de Problem

• d'Situatioun verstoen
• désagréabel Situatioun
• wäert net widderholl ginn
• wäert an Zukunft net erëm geschéien
• mir fixen et geschwënn
• an Zukunft fixéieren

Inkompetent Aarbecht vum Bedreiwer

• weess net sécher
• ni héieren
• ni héieren
• muss gekläert ginn
• Ech héieren et fir d'éischte Kéier
• Schwéier ze soen
• kann net hëllefen

Onsécher Aarbecht vum Bedreiwer

• Ech kann net
• kann et net hëllefen
• Ech kann net
• net eise Problem
• net eis Problemer
• hänkt net vu mir of
• hänkt net vun eis of
• kann net verspriechen
• mir kënnen net verspriechen
• schwéier ze soen

Bedreiwer d'Entschëllegung

• ech entschëllege mech
• Et deet mir leed
• mir entschëllegen
• befestegt de Problem
• mir probéieren ze fixéieren
• eng Situatioun entstanen
• désagréabel Situatioun

Bugs, Problemer, Käfere

• Echec
• glitch
• Problem
• Käfer
• en technesche Feeler
• festgehalen
• geet net
• Feelfunktioune

Ongülteg Gespréicher

Speech Analyse ass besonnesch wichteg am Verkaf. Wann de Bedreiwer Feeler mécht wann Dir mat engem Client schwätzt, da kann de Verkaf wesentlech manner sinn. Ongülteg Gespréicher kënnen op verschidde Weeër fonnt ginn. Dir kënnt eng Auswiel vun deenen Telefonsgespréicher maachen, wou e bestëmmt Wuert oder Ausdrock aus virdru kompiléierten Dictionnairen am Gespréich präsent ass. Dir kënnt och d'Wierder vum Client an d'Wierder vun Ärem Bedreiwer separat analyséieren.

Desweideren, erlaabt d'Benotzung vun Ried Analyse souguer Gespréicher ze fannen, an deenen de Bedreiwer, am Géigendeel, net gesot huet, wat hie gesot hätt. Zum Beispill, sot net Hallo. Oder de Bedreiwer huet de Firmennumm net uginn wann hien den Telefon geäntwert huet. Oder huet net e Produkt oder Service ugebueden deen Är Organisatioun all Client muss ubidden deen urufft.

Separat Kategorien vu Gespréicher

Mam selwechte Prinzip kënnen separat Kategorien vu Gespréicher ënnerscheeden. Wann de Client e bestëmmte Saz gesot huet, heescht et datt hien un engem bestëmmte Service vun Iech oder engem bestëmmte Produkt interesséiert war. Dir kënnt verschidden zousätzlech Dictionnairen erstellen fir datt Dir Gespréicher a verschidde Gruppen klasséiere kënnt. Dëst gëtt Iech d'Méiglechkeet ze verstoen, wéi ee Prozentsaz vun de Keefer un engem bestëmmten Typ vun Ärem Produkt interesséiert sinn.

Ähnlech ass et méiglech de Prozentsaz vun de Clienten ze verstoen, déi net nëmmen geruff hunn fir d'Käschte erauszefannen, awer prett sinn e Service oder Produkt ze kafen. Mir si prett eng Bestellung fir Wueren ze maachen oder e Rendez-vous mat Ärem Mataarbechter ze maachen fir e Service ze kréien.

De Bedreiwer huet de Client ënnerbrach

Speech Analyse vun Uriff erlaabt Iech souguer esou Gespréicher z'identifizéieren, an deenen de Bedreiwer de Client ënnerbrach huet, verhënnert datt hien seng Gedanken komplett ausdréckt. Wat natierlech inakzeptabel ass. Ënnerbriechung léisst e schlechten Androck op de Client. Dir kënnt souguer bestëmmen wéi oft de Bedreiwer de Client ënnerbrach huet: souwuel a quantitativem Begrëffer wéi och am Prozentsaz.

A vice versa ass et méiglech ze gesinn wéi oft de Keefer Äre Verkeefer Manager an engem Telefonsgespréich ënnerbrach huet. Zousätzlech kënnt Dir d'Gesamtzuel vun Ënnerbriechungen an engem Gespréich analyséieren.

Rou am Gespréich

Speech Analyse fir Kontakt Zentren kann Rou erkennen. Rou ass e schlecht Zeechen an engem Gespréich. Dir kënnt och Rou an engem Telefonsgespréich mat engem Client erkennen. En numeresche Wäert wäert och verfügbar sinn - wéi oft d'Stille geschitt ass. De Prozentsaz gëtt och gewisen.

Ried Taux an engem Gespréich

Eise Riedanalyseservice kann souguer d'Geschwindegkeet vun der Ried an engem Gespréich analyséieren. Souwuel d'Geschwindegkeet vun der Ried vum Bedreiwer wéi och d'Geschwindegkeet vun der Ried vum Client léine sech zur Analyse. Méi wichteg ass natierlech d'Geschwindegkeet vun der Ried vum Bedreiwer. Et ass wichteg datt hien net ze séier schwätzt, sou datt de Keefer Zäit huet d'Informatioun ze gesinn. Speechgeschwindegkeet gëtt a Wierder pro Minutt gemooss.

Wien huet méi geschwat?

Et ass och wichteg an engem Telefonsgespréich ze verstoen wien méi geschwat huet: de Bedreiwer oder de Keefer. Dir kënnt Gespréicher probéieren an deenen d'Ried vum Agent méi oder manner ass wéi de gewënschten Prozentsaz vun der Gesamtkonversatiounszäit. Et gëtt och de Prozentsaz vun der Ried vum Client aus der Gesamtzäit fir um Telefon ze schwätzen. Mat esou Selektiounen kënnt Dir zousätzlech d'Richtung vum Uruff berücksichtegen: ob et en erakommende Uruff oder en erausgaangen Uruff war. Et ass och méiglech d'Dauer vum Uruff an e spezifesche Bedreiwer ze berücksichtegen. De Bedreiwer ass en Employé vun der Organisatioun, déi mam Client iwwer Telefon kommunizéiert huet.

Client Gespréich Evaluatioun

Evaluatioun vun engem Gespréich mat engem Client kann automatesch vum analytesche System gesat ginn. Dir kënnt all Faktoren berücksichtegen, déi an dësem Artikel uewen beschriwwe goufen. Baséierend op d'Präsenz vu bestëmmte Violatioune oder hir Zuel, kann all Gespréich e Score op enger fënnef-Punkt Skala zougewisen ginn. An d'Zomm vun de Bewäertunge vun alle Parameteren, déi der Performance Bewäertung Schabloun bäigefüügt ginn, ass den Total Bewäertung vum Agent.

Analyse vun Telefon Gespréicher

Dir kënnt verschidden Analysen vun Telefonsgespréicher maachen. D'Analyse gëtt fir all Zäitperiod duerchgefouert. De Sproochanalysesystem erlaabt Iech Statistiken ze kréien. No de statisteschen Donnéeën kënne verschidde Grafike gebaut ginn fir d'Situatioun ze visualiséieren. Et ass och méiglech statistesch Donnéeën an analytesche Berichter iwwer Telefonsuriff opzehuelen. Dir kënnt verschidde verschidde Berichter fir verschidden Aufgaben erstellen.

Kuckt hei ënnen fir aner hëllefräich Themen:

• Telefonie fir Clienten ze ruffen
• Fir den Ufank

• Luet de Programm mat interaktiven Training erof