USU ›› Programmi per l'automazione aziendale ›› Programma per la clinica ›› Istruzioni per il programma medico ››

Dati del cliente durante la chiamata

Queste caratteristiche devono essere ordinate separatamente.

Quale cliente sta chiamando?

Molti operatori di call center possono dedicare i primi minuti di una conversazione alla ricerca di una risposta alla domanda: " Quale cliente sta chiamando?" '. Ma questa è immediatamente un'enorme perdita di prestazioni. Gli agenti del contact center che utilizzano il programma " USU " non hanno questo problema. I dati del cliente vengono visualizzati automaticamente durante la chiamata. Pertanto, iniziano immediatamente la comunicazione con il cliente sul caso.

Come aumentare la produttività?

L'utilizzo di un moderno programma per la registrazione e il controllo delle chiamate è molto comodo per il chiamante stesso, poiché non deve attendere molto tempo mentre l'operatore cerca nel database l'account necessario per nome, cognome o numero di telefono. Ne beneficia anche il datore di lavoro. L'azienda che ha automatizzato la contabilizzazione delle chiamate dei clienti sa per certo che il tempo di una conversazione con un cliente che non necessita di essere cercato si riduce della metà o più. Si scopre che un operatore può gestire più telefonate. Il capo dell'organizzazione risparmia enormemente sul fatto di non dover assumere dipendenti aggiuntivi nel call center.

Poniti la domanda: come aumentare la produttività? Ulteriori informazioni su come la telefonia IP può aumentare la produttività.

Dati del cliente durante la chiamata

Gli utenti del " Universal Accounting System " visualizzano una scheda cliente quando chiamano.

Puoi leggere in dettaglio il meccanismo di notifica pop-up .

Questa scheda contiene tutti i dati del cliente necessari. Organizzazioni diverse visualizzano dettagli diversi del cliente che sta chiamando. Ciò che l'azienda deve vedere immediatamente, mentre c'è ancora una chiamata in arrivo, verrà visualizzato quando si chiama in una scheda cliente pop-up.

Quale cliente sta chiamando

Il nome dell'azienda è scritto in grassetto nella parte superiore del messaggio.
Data e ora della telefonata
Puoi vedere la data e l'ora della chiamata.
La direzione della chiamata è scritta in maiuscolo: se si tratta di una chiamata in entrata o in uscita.
Categoria cliente
Viene indicata la categoria del cliente, dalla quale è chiaro se si tratta di un cliente medio. Se è scritto che un cliente problematico sta chiamando, l'operatore sarà immediatamente diffidente nel negoziare. Viceversa, se è scritto che il cliente è particolarmente importante, allora il manager può subito cambiare voce in una ancora più cortese e iniziare a cercare di accontentare ogni capriccio di tale cliente. Dopotutto, i clienti VIP portano un buon reddito all'azienda.
Appunti propri
È possibile specificare qualsiasi nota al cliente, che sarà anche contenuta nella carta del cliente al momento della chiamata. Potrebbe trattarsi di una sorta di avvertimento o di un'indicazione per lavorare con questo particolare client.
Informazioni sugli ordini in corso
Le informazioni sul cliente durante la chiamata possono contenere informazioni sugli ordini in corso. Se il cliente ha un ordine aperto, l'operatore non cercherà nel database non solo il cliente, ma anche l'ordine precedentemente formato. Immediatamente davanti ai tuoi occhi appariranno i dati necessari sulla fase di esecuzione dell'ordine, sul dipendente responsabile o sulla presenza di debiti.
Paese e città
Se lavori con città e paesi diversi, le informazioni sulla posizione dell'acquirente possono essere aggiunte alla scheda cliente durante la chiamata.
ID chiamante
Poi viene il numero del cliente da cui effettua la chiamata. E il numero interno del dipendente che risponde alla chiamata in corso. Dopo il numero di telefono interno viene subito aggiunto il nome del dipendente.
Nome del cliente al momento della chiamata
Puoi anche vedere il nome del cliente che sta chiamando. Il nome è molto importante da vedere. Scopri come offre il programma di miglioramento della fedeltà .

Il volto del cliente durante la chiamata

Se intendi memorizzare le foto dei clienti nel programma " USU ", ti potrebbe essere chiesto di creare un modulo personalizzato che visualizzerà le informazioni sui clienti e una foto del cliente quando chiami.

Se la foto non viene caricata nel database per il cliente che sta chiamando, al posto della foto reale verrà mostrata un'immagine nel punto in cui dovrebbe trovarsi la foto del cliente al momento della chiamata. La foto visualizzata del cliente che sta chiamando avrà la stessa qualità del file caricato.

Nuova chiamata del cliente

Se un nuovo cliente chiama, non ci saranno ancora informazioni su di lui nel programma. Pertanto, verrà visualizzato solo il numero di telefono dal quale viene effettuata la chiamata in arrivo. Di solito, durante la conversazione, l'operatore del call center ha la possibilità di inserire immediatamente le informazioni mancanti. E poi alla prossima chiamata dello stesso cliente, il programma mostrerà già molte più informazioni.

E succede anche che un cliente valido chiami, ma da un nuovo numero sconosciuto. Questo diventa noto solo durante la conversazione. Quindi il gestore deve solo aggiungere un nuovo numero di telefono alla scheda di registrazione del cliente già aperta.