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Contabilità delle telefonate

Queste caratteristiche devono essere ordinate separatamente.

La contabilizzazione delle telefonate è importante per qualsiasi attività commerciale. Affinché il gestore possa vedere se oggi sono state effettuate telefonate in uscita o se gli operatori hanno ricevuto chiamate in entrata dai clienti, è sufficiente entrare in un apposito modulo. Ad esempio, potrebbe essere chiamato " Telefono ".

Si aprirà il Modulo di ricerca dati , che ti aiuterà a visualizzare le telefonate per il periodo di tempo desiderato.

Menù. Opzioni di ricerca delle chiamate telefoniche

Successivamente, verrà immediatamente visualizzato un elenco di chiamate in entrata e in uscita per un determinato giorno.

Elenco delle chiamate in entrata e in uscita

Come fai a sapere se la chiamata di un cliente ha ricevuto risposta?

La colonna ' Stato ' mostrerà se la conversazione con il cliente ha avuto luogo. Per chiarezza, le linee differiscono di colore a seconda dello stato della telefonata. E hai anche un'opportunità unica per assegnare immagini visive . Siamo spiacenti di informarvi che non tutti i centralini automatici sono in grado di trasmettere informazioni sull'avvenuta chiamata.
Programma di fatturazione
Il registratore delle chiamate del cliente contiene informazioni di base sulla data e l'ora di una chiamata. Le colonne separate " Data della chiamata " e " Ora della chiamata " svolgono un ruolo importante, in base al quale è molto conveniente filtrare e ordinare i dati. E anche la contabilità dei clienti di fatturazione consente di raggruppare le informazioni per data per vedere visivamente le chiamate effettuate in un giorno specifico.
Contabilizzazione delle chiamate in entrata e delle chiamate in uscita
Il campo ' Direzione ' indica se abbiamo chiamato o siamo stati chiamati. Se la chiamata è ' in arrivo ', significa che abbiamo ricevuto una chiamata da un cliente.
Se la ' contabilizzazione delle chiamate in entrata ' è più importante per te, puoi, come nel nostro esempio sopra, contrassegnare tali chiamate con un'immagine luminosa in modo che risaltino nell'elenco generale. E ' la contabilizzazione delle chiamate in arrivo ' è davvero più importante. Dopotutto, le chiamate in uscita sono spesso " lavoro con chiamate a freddo ", in cui il cliente non è interessato. Pertanto, i " registri delle chiamate a freddo " hanno poche possibilità di effettuare una vendita. E quando un cliente stesso chiama la tua organizzazione, questo è già un segno di interesse. Se rispondi in modo errato alle chiamate in arrivo, puoi perdere denaro che è "quasi tuo".
Come posso sapere da quale numero hanno chiamato?
Quindi visualizza " Quale numero ha chiamato " e " Quale numero ha chiamato ". Se la chiamata è " in arrivo ", il numero del cliente verrà visualizzato nel campo " Quale numero di telefono ". Se la chiamata è " in uscita ", il numero di telefono del cliente sarà nel campo " Quale numero è stato chiamato ".
Affinché il centralino automatico riesca a determinare il numero del cliente chiamante, è necessario che sia attivato il servizio ' CallerID '. Significa ' ID chiamante '. Questo servizio è collegato da un fornitore di servizi telefonici. A chi paghi per un numero di telefono, quell'organizzazione dovrebbe essere interrogata su questa funzione. Nelle persone è anche chiamato ' ID chiamante '.
Quale dipendente ha risposto alla chiamata?
Quando automatizzi la contabilità delle chiamate ai clienti, puoi controllare ogni piccola cosa. Ad esempio, con le chiamate in arrivo, il fatto che il dipendente abbia risposto alla chiamata gioca ancora un ruolo. Per fare ciò, a ciascun dipendente viene assegnato un ' Numero interno '. Viene inoltre visualizzato in una colonna separata.
I moderni PBX consentono di utilizzare vari scenari che determinano quale dipendente riceverà le chiamate in entrata in primo luogo. E se questo dipendente per qualche motivo non risponde, la chiamata verrà indirizzata ad altri dipendenti.
Escludi chiamate costose
Per quanto tempo hai parlato al telefono, puoi vedere nella colonna " Durata della chiamata ". Ciò è particolarmente importante se la chiamata è a pagamento.
E se la chiamata non è solo a pagamento, ma anche costosa, nella colonna " Troppo lunga " il programma intelligente " USU " inserirà un segno di spunta speciale. Oltre al design visivo di chiamate eccessivamente lunghe, il nostro software può anche creare una notifica per il revisore.
Registrazione automatica del cliente alla chiamata in arrivo
ATS non tiene registri dei clienti. Questo è ciò che fa il nostro programma moderno. ' Universal Accounting System ' può facilitare notevolmente il lavoro del personale dell'azienda. Ad esempio, quando si chiama da un client che non è ancora nel database, il programma sarà in grado di registrarlo da solo. Il nome del cliente registrato viene visualizzato nell'omonima colonna ' Cliente '.
Ad ogni persona nel tuo database clienti unificato può essere assegnato uno stato che indica se si tratta di un potenziale cliente o se già utilizza i tuoi servizi, se si tratta di un cliente problematico o, al contrario, molto importante. Durante la registrazione delle chiamate, lo stato del cliente può essere visualizzato in una colonna separata " Tipo di cliente ".
Programma per la registrazione di conversazioni e ulteriori ascolti
E il programma può anche registrare una conversazione e poi darla in ascolto per controllare la qualità del lavoro di operatori e dirigenti. Se la conversazione è stata scaricata per la possibilità di ulteriori ascolti, verrà spuntato l'apposito campo ' Conversazione scaricata '.