USU  ››  Programok üzleti automatizáláshoz  ››  Program klinikára  ››  Utasítások az orvosi programhoz  ›› 

Program telefonbeszélgetések rögzítésére

Ezeket a funkciókat külön kell megrendelni.

Hívásvezérlés

A hívásrögzítés során az USU program a ' Beszélgetés letöltve ' speciális mezőt pipával ellenőrzi, hogy a telefonbeszélgetés hangfelvétele letöltődött a cég szerverére. Ez azt jelenti, hogy a beszélgetés bármikor meghallgatható, így ellenőrizhető a call centerek vagy az értékesítési vezetők munkájának minősége. A telefonbeszélgetések rögzítésére szolgáló program nélkülözhetetlen asszisztens az alkalmazottak munkaminőségének nyomon követésében.

Telefonos beszélgetés egy ügyféllel

A program automatikusan rögzíti az ügyféllel folytatott beszélgetéseket. Ezenkívül a rendszer automatikusan letölti a beszélgetés hangfelvételét tartalmazó fájlt. A hangfelvétel nem tölthető le, ha nem létezik. Ebben az esetben a hívások rögzítésére szolgáló program tehetetlen. Ez a helyzet szabványos, és akkor fordul elő, ha nem lehetett eljutni az ügyfélhez. Vagyis maga a hívás van, de nincs beszélgetés.

Lehetőség van minden belső számnál megadni a telefonbeszélgetések rögzítésének szükségességét. Például, ha az ügyfelekkel nem kommunikáló alkalmazottak belső számmal rendelkeznek, akkor nem rögzítheti az ilyen hívásokat. Ezzel helyet takaríthat meg a merevlemezen, mivel a hangrögzítési fájlok a vállalati szerveren lesznek tárolva.

Beszélgetés elemzése

Az ügyfelekkel folytatott telefonbeszélgetések rögzítése még szupermodern funkciókat is tartalmaz. A számviteli rendszer akár automatikusan is képes felismerni a különböző nyelvű beszédet. Ez további költségekkel jár. A hangfelismerés és annak szöveggé konvertálásának eredményeit a szervezet vállalati postájára vagy a felelős munkatárs e-mail címére lehet elküldeni.

Beszélgetés elemzése

A beszélgetéselemzés valami más. Ez a kifejezés különböző jelentések összeállítására utal, amelyek elemzik az elérhető telefonhívásokat.

Hallgasson meg egy telefonbeszélgetést

Korábban már megvizsgáltuk egy adott ügyfél összes hívását . És most megtudjuk, hogyan hallgathatjuk meg a minket érdeklő beszélgetést.

Ügyfélhívás és minőségellenőrzés – ezek elválaszthatatlan fogalmak. Ha nem ellenőrzi az ügyfelek felé irányuló hívások minőségét, akkor ez a minőség nem fog létezni. Azok pedig, akik a beszélgetések meghallgatásával végzik a minőségellenőrzést, azt közvetlenül az „ USU ” programból teszik. Lépjen az „ Ügyfelek ” modulba.

Ezután válassza ki a kívánt ügyfelet felülről. Alul pedig egy „ Telefonhívások ” fül található.

Most bármelyik hívást kiválaszthatja, és felül kattintson a „ Telefonbeszélgetés meghallgatása ” műveletre.

Ha a telefonbeszélgetés hangfájlja még nem került le a cég szerverére, a program automatikusan letölti azt a felhő telefonközpontról . Várakozás közben ez az értesítés jelenik meg.

A letöltés befejeztével az audiofájl azonnal megnyílik a telefonbeszélgetés meghallgatásához. Megnyílik a számítógépén lévő programban, amely alapértelmezés szerint felelős az ilyen médiafájlokért.

Beszédelemzés

Még az alkalmazottak és az ügyfelek közötti telefonbeszélgetések automatikus elemzésére is lehetősége lesz.

Az alábbiakban további hasznos témákat talál:

• Ügyfélhívások elszámolása
• Telefonos számvitel
• Beszédelemzés
• Telefonálás az ügyfelek hívásához
• Az elejére

• Töltse le a programot interaktív képzéssel