USU  ››  Programok üzleti automatizáláshoz  ››  Program klinikára  ››  Utasítások az orvosi programhoz  ›› 

Ügyfélhívások elszámolása

Ezeket a funkciókat külön kell megrendelni.

Ügyfelektől érkező és hívások elszámolása

Amellett, hogy megtekintheti egy adott napra vonatkozó telefonhívások előzményeit , megtekintheti az egyes ügyfelek összes bejövő hívását is. Vagy az összes kimenő hívás bármely ügyfél felé. Ezt hívják „ ügyfélhívás-elszámolásnak ”. Az ügyfelek hívásait az „ Ügyfelek ” modul rögzíti.

Ezután válassza ki a kívánt ügyfelet felülről. Ez általában adatkeresési űrlap vagy adatszűrés segítségével történik.

Alul lesz a „ Telefonhívások ” fül.

Elemezheti a kimenő és fogadott telefonhívásokat: dátum szerint, belső létszám szerint, figyelembe véve a hívás idejét, a beszélgetés időtartamát stb. Ugyanakkor lehetővé válik a nagy mennyiségű információval való munka professzionális módszereinek aktív alkalmazása: az adatok rendezése , szűrése és csoportosítása .

Ez segít kideríteni, hogy az ügyfél valóban hívott-e, válaszolt-e neki, vagy a fellebbezése válasz nélkül maradt. És azt is, hogy alkalmazottja mennyi időt töltött a fellebbezéssel.

Az ügyfelekkel folytatott beszélgetések rögzítése. Hogyan kell hallgatni egy beszélgetést?

Ha az automatikus telefonközpontja támogatja a telefonbeszélgetések rögzítését , akkor bármely telefonhívás meghallgatható.

Ez egy nagyon hasznos funkció. Használható például viták megoldására, amikor egy ügyfél azt állítja, hogy egy információt kapott, az Ön alkalmazottja pedig azt, hogy teljesen mást mondtak neki. Ebben az esetben a hívás kényelmes hallgatása segít könnyen kideríteni, hogy kinek a hibájából merültek fel a nehézségek.

Vagy éppen felvett egy új alkalmazottat, és szeretne megbizonyosodni beszédének és tudásának kultúrájáról. Nem fog ülni és hallgatni a beszélgetéseit. De ha bármelyik hívása során az Ön számára megfelelő időpontban elkezdi a felvételt - ez nagyban segít értékelni az ügyfél kérdésére adott válasz szókincsét és teljességét.

Beszédelemzés

Még az alkalmazottak és az ügyfelek közötti telefonbeszélgetések automatikus elemzésére is lehetősége lesz.

Az alábbiakban további hasznos témákat talál:

• Program telefonbeszélgetések rögzítésére
• Telefonos számvitel
• Beszédelemzés
• Telefonálás az ügyfelek hívásához
• Táblázat rendezése
• Az elejére

• Töltse le a programot interaktív képzéssel