USU ›› Programok üzleti automatizáláshoz ›› Program klinikára ›› Utasítások az orvosi programhoz ››

Telefonos számvitel

Ezeket a funkciókat külön kell megrendelni.

A telefonhívások elszámolása minden vállalkozás számára fontos. Ahhoz, hogy a menedzser lássa, hogy ma történtek-e kimenő hívások, vagy a szolgáltatók fogadtak-e bejövő hívásokat az ügyfelektől, elegendő egy speciális modulba belépni. Lehetne például „ Telefon ” néven.

Megnyílik az Adatkereső űrlap , amely segít a kívánt időtartamra szóló telefonhívások megjelenítésében.

Ezt követően azonnal megjelenik egy adott napra vonatkozó bejövő és kimenő hívások listája.

Honnan tudhatja, hogy fogadták-e az ügyfél hívását?

Az „ Állapot ” oszlopban látható, hogy megtörtént-e a beszélgetés az ügyféllel. Az egyértelműség kedvéért a vonalak színe a telefonhívás állapotától függően eltérő. És emellett egyedülálló lehetősége van vizuális képek hozzárendelésére is. Szomorúan tudatjuk, hogy nem minden automata telefonközpont tud információt továbbítani arról, hogy a hívás megtörtént-e.
Számlázó program
Az ügyfélhívásrögzítő alapvető információkat tartalmaz a hívás dátumáról és időpontjáról. A különálló „ Hívás dátuma ” és „ Hívás ideje ” oszlopok fontos szerepet töltenek be, amelyek segítségével nagyon kényelmes az adatok szűrése és rendezése . A számlázó ügyfelek elszámolása lehetővé teszi az információk dátum szerinti csoportosítását , hogy vizuálisan lássa az adott napon kezdeményezett hívásokat.
Bejövő és kimenő hívások elszámolása
Az „ Irány ” mező jelzi, hogy hívtak-e vagy hívtak-e. Ha a hívás „ bejövő ”, az azt jelenti, hogy hívást kaptunk egy ügyféltől.
Ha a „ bejövő hívások elszámolása ” fontosabb Önnek, a fenti példánkhoz hasonlóan megjelölheti az ilyen hívásokat világos képpel, hogy kiemelkedjenek az általános listából. És a „ bejövő hívások elszámolása ” sokkal fontosabb. Hiszen a kimenő hívások legtöbbször „ hideg hívásokkal való munka ”, ahol az ügyfelet nem érdekli. Ezért a „ hideg hívási rekordoknak ” kevés az esélye az eladásra. És amikor egy ügyfél maga hívja fel a szervezetét, az már az érdeklődés jele. Ha helytelenül fogadja a bejövő hívásokat, elveszítheti azt a pénzt, amely „majdnem a tiéd”.
Honnan tudhatom meg, hogy melyik számról hívtak?
Ezután megjelenik a „ Melyik számot hívták ” és a „ Melyik számot hívták ”. Ha a hívás " bejövő ", akkor az ügyfél száma megjelenik a " Melyik telefonszám " mezőben. Ha a hívás „ kimenő ”, akkor az ügyfél telefonszáma a „ Hívott szám ” mezőben lesz.
Ahhoz, hogy az automatikus telefonközpont meg tudja határozni a hívó kliens számát, aktiválnia kell a ' Hívóazonosító ' szolgáltatást. Azt jelenti, hogy " hívóazonosító ". Ezt a szolgáltatást egy telefonszolgáltató köti össze. Akinek fizet egy telefonszámért, azt a szervezetet kell megkérdezni erről a funkcióról. Az emberekben ezt hívják hívóazonosítónak is.
Melyik alkalmazott vette fel a hívást?
Az ügyfelek felé irányuló hívások elszámolásának automatizálása során minden apró dolgot ellenőrizhet. Például a bejövő hívásoknál továbbra is szerepet játszik az, hogy melyik alkalmazott vette fel a hívást. Ehhez minden alkalmazotthoz hozzárendelnek egy mellékszámot . Külön oszlopban is megjelenik.
A modern alközpontok lehetővé teszik különféle forgatókönyvek használatát, amelyek meghatározzák, hogy melyik alkalmazott fogadja először a bejövő hívásokat. És ha ez az alkalmazott valamilyen okból nem válaszol, akkor a hívást más alkalmazottaknak címezzük.
A drága hívások kizárása
A ' Hívás időtartama ' oszlopban megtekintheti, hogy mennyi ideig beszél telefonon. Ez különösen fontos, ha a hívás díjköteles.
És ha a hívás nem csak fizetős, hanem drága is, akkor a " Túl hosszú " oszlopban az " USU " okosprogram külön pipát tesz. Az elfogadhatatlanul hosszú hívások látványterve mellett szoftverünk értesítést is készíthet a lektor számára.
Automatikus ügyfélregisztráció bejövő híváskor
Az ATS nem vezet nyilvántartást az ügyfelekről. Modern programunk ezt teszi. Az ' Univerzális Számviteli Rendszer ' nagyban megkönnyítheti a cég munkatársainak munkáját. Például, ha olyan kliensről hívunk, aki még nem szerepel az adatbázisban, a program képes lesz saját maga regisztrálni. A regisztrált ügyfél neve az azonos nevű ' Ügyfél ' oszlopban jelenik meg.
Az egyesített ügyféladatbázisban minden személyhez hozzárendelhető egy státusz, amely jelzi, hogy potenciális ügyfélről van szó, vagy már igénybe veszi szolgáltatásait, problémás ügyfélről van-e szó, vagy éppen ellenkezőleg, nagyon fontos ügyfélről van szó. A hívások regisztrálásakor az ügyfél státusza külön oszlopban „ Ügyféltípus ” jeleníthető meg.
Program beszélgetések rögzítésére és további hallgatásra
A program egy beszélgetést is rögzíthet , és később meghallgatásra is adhatja az üzemeltetők és vezetők munkájának minőségének ellenőrzésére. Ha a beszélgetést a további meghallgatás érdekében töltötték le, a „ Beszélgetés letöltve ” speciális mező be lesz jelölve.