USU ›› Programok üzleti automatizáláshoz ›› Program klinikára ›› Utasítások az orvosi programhoz ››

Ügyféladatok hívás közben

Ezeket a funkciókat külön kell megrendelni.

Melyik ügyfél hív?

Sok call center operátor a beszélgetés első perceit azzal töltheti, hogy választ keres a következő kérdésre: Melyik ügyfél hív? '. De ez azonnal hatalmas teljesítményveszteséget jelent. Az „ USU ” programot használó kapcsolattartói ügynököknél ez a probléma nem jelentkezik. Az ügyféladatok automatikusan megjelennek híváskor. Ezért azonnal megkezdik a kommunikációt az ügyféllel az ügyben.

Hogyan lehet növelni a termelékenységet?

A hívások rögzítésére és vezérlésére szolgáló modern program használata nagyon kényelmes magának a hívónak, hiszen nem kell sokáig várnia, amíg az operátor név, vezetéknév vagy telefonszám alapján megkeresi az adatbázisban a szükséges fiókot. Ez a munkáltatónak is előnyös. Az a cég, amelyik az ügyfelek hívásainak elszámolását automatizálta, pontosan tudja, hogy egy ügyféllel folytatott beszélgetés ideje felére vagy többre csökken. Kiderült, hogy egy operátor több telefonhívást is tud kezelni. A szervezet vezetője óriásit spórol azon, hogy nem kell további alkalmazottakat felvennie a call centerbe.

Tedd fel magadnak a kérdést: Hogyan lehet növelni a termelékenységet? Tudjon meg többet arról, hogyan növelheti az IP-telefónia a termelékenységet.

Ügyféladatok hívás közben

Az " Univerzális Számviteli Rendszer " felhasználói ügyfélkártyát nyitnak meg, amikor telefonálnak.

Részletesen olvashat a felugró értesítési mechanizmusról.

Ez a kártya tartalmazza az összes szükséges ügyféladatot. A különböző szervezetek különböző adatokat jelenítenek meg a hívó ügyfélről. Amit a cégnek azonnal látnia kell, miközben még van bejövő hívás, az megjelenik egy felugró ügyfélkártya hívásánál.

Melyik ügyfél hívja

Az üzenet tetején félkövér betűvel szedjük a cég nevét.
A telefonhívás dátuma és ideje
Láthatja a hívás dátumát és időpontját.
A hívás irányát nagybetűkkel írjuk: akár bejövő, akár kimenő hívásról van szó.
Ügyfélkategória
Meg van jelölve az ügyfél kategóriája, amely alapján egyértelmű, hogy átlagos ügyfélről van szó. Ha azt írják, hogy egy problémás ügyfél hív, az operátor azonnal óvakodni fog a tárgyalástól. Ezzel szemben, ha azt írják, hogy az ügyfél különösen fontos, akkor a menedzser azonnal még udvariasabbra változtathatja a hangját, és megpróbálhat megfelelni egy ilyen ügyfél minden szeszélyének. Végül is a VIP ügyfelek jó jövedelmet hoznak a cégnek.
Saját jegyzetek
Lehetőség van bármilyen megjegyzés megadására az ügyfélnek, amely híváskor az ügyfélkártyán is szerepelni fog. Ez egyfajta figyelmeztetés vagy jelzés lehet az adott ügyféllel való együttműködésre.
Információ az aktuális rendelésekről
A hívás során az ügyféllel kapcsolatos információk információkat tartalmazhatnak az aktuális rendelésekről. Ha az ügyfélnek nyitott megbízása van, az üzemeltető nem csak az ügyfélre, hanem a korábban kialakított megbízásra sem keres az adatbázisban. Közvetlenül a szeme előtt megjelennek a szükséges adatok a megrendelés végrehajtásának szakaszáról, a felelős alkalmazottról vagy az adósság fennállásáról.
Ország és város
Ha különböző városokkal és országokkal dolgozik, a vevő tartózkodási helyére vonatkozó információk híváskor felvehetők az ügyfélkártyára.
Hívó azonosító
Ezután jön annak az ügyfélnek a száma, amelyről a hívást kezdeményezi. És az aktuális hívást fogadó alkalmazott belső száma. A belső telefonszám után azonnal megjelenik a munkavállaló neve.
Ügyfél neve híváskor
Láthatja a hívó ügyfél nevét is. A név nagyon fontos látni. Olvassa el, hogyan működik a hűségfejlesztési program .

Az ügyfél arca hívás közben

Ha az „ USU ” programban kívánja tárolni az ügyfelek fényképeit, akkor előfordulhat , hogy hozzon létre egy egyéni űrlapot, amely híváskor megjeleníti az ügyfelek adatait és az ügyfél fényképét.

Ha a fotót nem töltik fel az adatbázisba a hívó ügyfélről, akkor a valódi fotó helyett egy kép jelenik meg azon a helyen, ahol az ügyfél fényképének kell lennie híváskor. A megjelenített fotó a hívó ügyfélről ugyanolyan minőségű lesz, mint a feltöltött fájl.

Új ügyfél hívása

Ha új ügyfél hív, akkor még nem lesz róla információ a programban. Ezért csak az a telefonszám jelenik meg, amelyről a bejövő hívást kezdeményezték. Általában a beszélgetés során a telefonközpont kezelőjének lehetősége van azonnal beírni a hiányzó információkat. És akkor ugyanazon kliens következő hívásakor a program már sokkal több információt mutat.

És az is előfordul, hogy egy érvényes ügyfél hív, de új, ismeretlen számról. Ez csak a beszélgetés során válik ismertté. Ezután a menedzsernek csak egy új telefonszámot kell hozzáadnia a már megnyitott ügyfél-regisztrációs kártyához.