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इन सुविधाओं को अलग से आदेश दिया जाना चाहिए।
किसी विशिष्ट दिन के लिए फ़ोन कॉल का इतिहास देखने के अलावा, आप प्रत्येक ग्राहक के लिए आने वाली सभी कॉल भी देख सकते हैं। या किसी भी क्लाइंट को सभी आउटगोइंग कॉल। इसे ' ग्राहक कॉल लेखा ' कहा जाता है। ग्राहक कॉल ' क्लाइंट ' मॉड्यूल में रिकॉर्ड किए जाते हैं।
अगला, ऊपर से वांछित ग्राहक का चयन करें। यह आमतौर पर डेटा खोज फ़ॉर्म या डेटा फ़िल्टरिंग का उपयोग करके किया जाता है।
सबसे नीचे ' फोन कॉल्स ' टैब होगा।
आप आउटगोइंग और प्राप्त फोन कॉल का विश्लेषण करने में सक्षम होंगे: तारीखों के अनुसार, कर्मचारियों की आंतरिक संख्या के अनुसार, कॉल के समय को ध्यान में रखते हुए, बातचीत की अवधि के अनुसार, और इसी तरह। साथ ही, बड़ी मात्रा में जानकारी के साथ काम करने के पेशेवर तरीकों का सक्रिय रूप से उपयोग करना संभव होगा: सॉर्टिंग , फ़िल्टरिंग और ग्रुपिंग डेटा ।
इससे यह पता लगाने में मदद मिलेगी कि क्या मुवक्किल ने वास्तव में फोन किया था, क्या उन्होंने उसे जवाब दिया, या उसकी अपील अनुत्तरित रही। और यह भी कि आपके कर्मचारी ने अपील पर कितना समय बिताया।
यदि आपका स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंज टेलीफोन वार्तालापों की रिकॉर्डिंग का समर्थन करता है, तो किसी भी टेलीफोन कॉल को सुना जा सकता है।
यह एक बहुत ही उपयोगी फीचर है। उदाहरण के लिए, इसका उपयोग विवादों को हल करने के लिए किया जा सकता है जब कोई ग्राहक दावा करता है कि उसे जानकारी का एक टुकड़ा दिया गया था, और आपका कर्मचारी दावा करता है कि उसे कुछ पूरी तरह से अलग बताया गया था। इस मामले में, कॉल को सुविधाजनक रूप से सुनने से आपको आसानी से यह पता लगाने में मदद मिलेगी कि किसकी गलती से मुश्किलें पैदा हुईं।
या आपने सिर्फ एक नए कर्मचारी को स्वीकार किया है और उसके भाषण और ज्ञान की संस्कृति को सुनिश्चित करना चाहते हैं। उसकी बातचीत को बैठकर सुनने से काम नहीं चलेगा। लेकिन उसकी किसी भी कॉल पर आपके लिए सुविधाजनक समय पर रिकॉर्डिंग शुरू करने के लिए - यह एक ग्राहक के पास मौजूद प्रश्न का उत्तर प्रदान करने की शब्दावली और पूर्णता का मूल्यांकन करने में काफी मदद करेगा।
आपके पास कर्मचारियों और ग्राहकों के बीच टेलीफोन वार्तालापों का स्वचालित रूप से विश्लेषण करने का अवसर भी होगा।
अन्य उपयोगी विषयों के लिए नीचे देखें:
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