USU
››
व्यापार स्वचालन के लिए कार्यक्रम
››
क्लिनिक के लिए कार्यक्रम
››
चिकित्सा कार्यक्रम के लिए निर्देश
››
इन सुविधाओं को अलग से आदेश दिया जाना चाहिए।
स्पीच एनालिटिक्स किसके लिए है? सबसे पहले, यह टेलीफोन वार्तालापों का स्वत: गुणवत्ता नियंत्रण प्रदान करता है। एक अलग व्यक्ति को अलग करना तर्कहीन है जो ग्राहकों के साथ कर्मचारियों की सभी टेलीफोन बातचीत सुनेगा। ये अतिरिक्त खर्चे हैं। और एक मानवीय कारक भी होगा। हो सकता है कि इंस्पेक्टर बदनीयती से काम कर रहा हो। ग्राहकों के साथ बात करते समय वह गलती से ऑपरेटरों की किसी भी त्रुटि को नहीं देख सकता है। और वे उससे सहमत भी हो सकते हैं ताकि वह जानबूझकर एक निश्चित टेलीफोन ऑपरेटर की खामियों को छिपाए। और सूचना प्रणाली सहमत नहीं हो पाएगी। उसे हर महीने अपना वेतन नहीं देना पड़ता है। कंपनी का स्पीच एनालिटिक्स निर्दिष्ट एल्गोरिथम के अनुसार सख्ती से अपना काम करेगा।
सबसे पहले, आप एक शब्दकोश बना सकते हैं जिसमें बातचीत में अमान्य शब्द शामिल होंगे। उसके बाद, आप उन वार्तालापों को आसानी से ढूँढ़ सकते हैं जिनमें ये शब्द आते हैं। आप कई शब्दकोश बना सकते हैं और उनमें से प्रत्येक का नाम रख सकते हैं ताकि उसका उद्देश्य स्पष्ट हो। शब्दकोश में ऐसे शब्द हो सकते हैं जो कंपनी के काम के प्रति ग्राहक असंतोष, सेवा के प्रति असंतोष, संचालक बयानबाजी, संचालक कार्य, खराब संचार, प्रतिक्रिया की कमी, अक्षम संचालक कार्य, अनिश्चित संचालक कार्य आदि को परिभाषित करेंगे। निम्नलिखित अमान्य वाक्यांशों के उदाहरण हैं जिनका प्रोग्राम बातचीत में पता लगा सकता है। आप इन सूचियों को जोड़कर या बदलकर स्पीच एनालिटिक्स को प्रशिक्षित कर सकते हैं।
स्पीच एनालिटिक्स बिक्री में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यदि क्लाइंट के साथ बात करते समय ऑपरेटर गलतियां करता है, तो बिक्री काफी कम हो सकती है। अमान्य वार्तालापों को विभिन्न तरीकों से पाया जा सकता है। आप उन टेलीफोन वार्तालापों का चयन कर सकते हैं जहां बातचीत में पहले से संकलित शब्दकोशों से एक निश्चित शब्द या वाक्यांश मौजूद है। आप क्लाइंट के शब्दों और अपने ऑपरेटर के शब्दों का अलग-अलग विश्लेषण भी कर सकते हैं।
इसके अलावा, स्पीच एनालिटिक्स का उपयोग आपको उन वार्तालापों को खोजने की भी अनुमति देता है जिनमें ऑपरेटर, इसके विपरीत, वह नहीं कहता जो उसे कहना चाहिए था। उदाहरण के लिए, नमस्ते नहीं कहा। या फोन का जवाब देते समय ऑपरेटर ने कंपनी का नाम नहीं बताया। या कोई ऐसा उत्पाद या सेवा प्रदान नहीं की जिसे आपके संगठन को कॉल करने वाले प्रत्येक ग्राहक को प्रदान करने की आवश्यकता है।
उसी सिद्धांत से, वार्तालापों की अलग-अलग श्रेणियों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। यदि क्लाइंट ने एक निश्चित वाक्यांश बोला, तो इसका मतलब है कि वह आपकी एक निश्चित सेवा या एक निश्चित उत्पाद में रुचि रखता था। आप अलग-अलग अतिरिक्त शब्दकोश बना सकते हैं ताकि आप बातचीत को अलग-अलग समूहों में वर्गीकृत कर सकें। यह आपको यह समझने का अवसर देगा कि आपके उत्पाद के किसी विशेष प्रकार में कितने प्रतिशत खरीदार रुचि रखते हैं।
इसी तरह, उन ग्राहकों के प्रतिशत को समझना संभव है, जिन्होंने न केवल लागत जानने के लिए फोन किया, बल्कि किसी सेवा या उत्पाद को खरीदने के लिए तैयार हैं। हम माल के लिए ऑर्डर देने या सेवा प्राप्त करने के लिए आपके कर्मचारी के साथ अपॉइंटमेंट लेने के लिए तैयार हैं।
कॉल का भाषण विश्लेषण भी आपको ऐसी बातचीत की पहचान करने की अनुमति देता है जिसमें ऑपरेटर ने ग्राहक को बाधित किया, उसे अपने विचार पूरी तरह से व्यक्त करने से रोका। जो, ज़ाहिर है, अस्वीकार्य है। व्यवधान ग्राहक पर बुरा प्रभाव छोड़ता है। आप यह भी निर्धारित कर सकते हैं कि ऑपरेटर ने क्लाइंट को कितनी बार बाधित किया: मात्रात्मक रूप से और प्रतिशत के रूप में।
और इसके विपरीत, यह देखना संभव है कि खरीदार ने कितनी बार आपके बिक्री प्रबंधक को टेलीफोन वार्तालाप में बाधित किया। इसके अलावा, आप बातचीत में रुकावटों की कुल संख्या का विश्लेषण कर सकते हैं।
संपर्क केंद्रों के लिए वाक् विश्लेषण मौन को पहचान सकता है। बातचीत में मौन एक बुरा संकेत है। आप क्लाइंट के साथ टेलीफोन पर बातचीत में भी मौन का पता लगा सकते हैं। एक न्यूमेरिकल वैल्यू भी मिलेगी- कितनी बार साइलेंस हुआ है। प्रतिशत भी दिखाया जाएगा।
हमारी स्पीच एनालिटिक्स सेवा बातचीत में स्पीच की गति का विश्लेषण भी कर सकती है। ऑपरेटर के भाषण की गति और ग्राहक के भाषण की गति दोनों ही विश्लेषण के लिए उपयुक्त हैं। अधिक महत्वपूर्ण, निश्चित रूप से, ऑपरेटर के भाषण की गति है। यह महत्वपूर्ण है कि वह बहुत तेजी से न बोले, ताकि खरीदार के पास सूचना को समझने का समय हो। भाषण की गति प्रति मिनट शब्दों में मापी जाती है।
टेलीफोन पर बातचीत में यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि किसने अधिक बात की: ऑपरेटर या खरीदार। आप उन वार्तालापों का नमूना लेने में सक्षम होंगे जिनमें एजेंट का भाषण कुल वार्तालाप समय के वांछित प्रतिशत से अधिक या कम है। फोन पर बात करने में बिताए कुल समय से ग्राहक के भाषण का प्रतिशत भी होता है। इस तरह के चयन के साथ, आप कॉल की दिशा को अतिरिक्त रूप से ध्यान में रख सकते हैं: चाहे इनकमिंग कॉल हो या आउटगोइंग कॉल। कॉल की अवधि और एक विशिष्ट ऑपरेटर को ध्यान में रखना भी संभव है। ऑपरेटर संगठन का एक कर्मचारी है जिसने ग्राहक के साथ फोन पर संवाद किया।
क्लाइंट के साथ बातचीत का मूल्यांकन विश्लेषणात्मक प्रणाली द्वारा स्वचालित रूप से सेट किया जा सकता है। आप ऊपर इस लेख में वर्णित सभी कारकों को ध्यान में रख सकते हैं। कुछ उल्लंघनों या उनकी संख्या की उपस्थिति के आधार पर, प्रत्येक वार्तालाप को पाँच-बिंदु पैमाने पर एक अंक दिया जा सकता है। और प्रदर्शन रेटिंग टेम्प्लेट में जोड़े गए सभी मापदंडों की रेटिंग का योग एजेंट की कुल रेटिंग होगी।
आप टेलीफोन वार्तालापों के विभिन्न विश्लेषण कर सकते हैं। विश्लेषण किसी भी समय के लिए किया जाता है। स्पीच एनालिटिक्स सिस्टम आपको आंकड़े प्राप्त करने की अनुमति देता है। सांख्यिकीय आंकड़ों के अनुसार, स्थिति की कल्पना करने के लिए विभिन्न रेखांकन बनाए जा सकते हैं। फ़ोन कॉल पर विश्लेषणात्मक रिपोर्ट में सांख्यिकीय डेटा शामिल करना भी संभव है। आप अलग-अलग कार्यों के लिए कई अलग-अलग रिपोर्ट बना सकते हैं।
अन्य उपयोगी विषयों के लिए नीचे देखें:
यूनिवर्सल अकाउंटिंग सिस्टम
2010 - 2024
इंटरैक्टिव प्रशिक्षण के साथ कार्यक्रम डाउनलोड करें