USU ›› برنامه های اتوماسیون کسب و کار ›› برنامه برای درمانگاه ›› دستورالعمل برنامه پزشکی ››

انواع مشتریان

دسته بندی مشتریان

تعداد زیادی از مشتریان معمولا از طریق سازمان های مختلف عبور می کنند. برای درک بهتر اینکه در حال حاضر با چه نوع مشتری کار می کنید، بهتر است همه افراد را به دسته های مختلف تقسیم کنید. انواع مختلفی از مشتریان را برای طبقه بندی مشتریان ایجاد کنید. برای انجام این کار، به یک راهنمای جداگانه بروید "دسته بندی بیماران" .

طبقه بندی مشتری

شما می توانید تعداد نامحدودی از گروه های مختلف افراد ایجاد کنید.

مشتریان معمولی
مشتریان معمولی ، غیرقابل توجه، متوسط.
مشتریان VIP
مشتریان انتقادی که نیاز به توجه بیشتری دارند. معمولا به دلیل پرداخت بدهی بالای آنها. هنگام برخورد با چنین مشتریانی، حتی ادب و حوصله بیشتری لازم است. غیر ممکن است که آنها چیزی را دوست نداشته باشند. در غیر این صورت ممکن است شرکت بخشی از درآمد خود را از دست بدهد. بنابراین، حتی اگر مشتری VIP بدخلقی داشته باشد، کارمندان باید لبخند بزنند و تحمل کنند. کار با مشتریان VIP چنین است.
مشتریان مشکل
مشتریان مشکل ساز ، که همیشه باید مراقب آنها باشید. موقعیت های مشکل مشتری متفاوت است. اول از همه، یک مشتری مشکل دار برای یک شرکت، مشتری است که ممکن است پرداخت نکند. برای سوال مالی همیشه مهم ترین است. بهتر است با چنین مشتریانی فقط با پیش پرداخت کامل کار کنید.
چه مشتری دیگری برای شرکت مشکل ساز است؟ اونی که دوست داره اعصابشو خورد کنه یا فحش بده. برخورد با مشتریان مشکل باید تا حد امکان با دقت انجام شود تا باعث ایجاد احساسات منفی نشود.
چه مشتری دیگری می تواند برای شرکت مشکل ساز شود؟ کسي که به او بدي شده است. بنابراین، هر سازمانی لزوماً باید کارکنان خود را از نظر شایستگی حرفه ای به دقت بررسی کند.
و حتی در آینده از انجام کنترل کیفیت غافل نشوید. روش های مختلفی برای این کار وجود دارد. به عنوان مثال، ارزیابی عملکرد نظرسنجی پیامکی .
کارمندان
کارمندان نیز می توانند به عنوان مشتری عمل کنند. آنها همچنین می توانند در یک دسته جداگانه قرار گیرند. اغلب برای کارمندان قیمت های ویژه ای در نظر گرفته می شود تا بتوانند با شرایط ترجیحی از خدمات یا کالاهای شرکت استفاده کنند.