USU ›› Programy pro automatizaci podnikání ›› Program pro kliniku ›› Pokyny pro lékařský program ››

Údaje o zákaznících při volání

Tyto vlastnosti je nutné objednat samostatně.

Který zákazník volá?

Mnoho operátorů call center může strávit první minuty rozhovoru hledáním odpovědi na otázku: „ Který zákazník volá? '. To je ale hned obrovská ztráta výkonu. Agenti kontaktního centra, kteří používají program ' USU ', tento problém nemají. Klientská data se při volání automaticky zobrazí. Proto okamžitě zahájí komunikaci s klientem o případu.

Jak zvýšit produktivitu?

Použití moderního programu pro nahrávání a ovládání hovorů je velmi pohodlné pro samotného volajícího, protože nemusí dlouho čekat, než operátor hledá v databázi potřebný účet podle jména, příjmení nebo telefonního čísla. Prospívá to i zaměstnavateli. Společnost, která provedla automatizaci účtování hovorů od zákazníků, jistě ví, že čas hovoru s klientem, který není třeba hledat, se zkrátí na polovinu i více. Ukazuje se, že jeden operátor zvládne více telefonátů. Šéf organizace enormně ušetří na tom, že nemusí nabírat další zaměstnance v call centru.

Položte si otázku: Jak zvýšit produktivitu? Zjistěte více o tom, jak může IP telefonie zvýšit produktivitu.

Údaje o zákaznících při volání

Uživatelé ' Universal Accounting System ' vyskakují při volání klientskou kartu.

Podrobně si můžete přečíst o mechanismu vyskakovacích upozornění .

Tato karta obsahuje všechny potřebné údaje o zákazníkovi. Různé organizace zobrazují různé podrobnosti o zákazníkovi, který volá. To, co společnost potřebuje okamžitě vidět, zatímco stále probíhá příchozí hovor, se zobrazí při volání ve vyskakovací kartě klienta.

Který zákazník volá

Název společnosti je napsán tučně v horní části zprávy.
Datum a čas telefonního hovoru
Můžete vidět datum a čas hovoru.
Směr hovoru se píše velkými písmeny: zda se jedná o příchozí nebo odchozí hovor.
Kategorie klienta
Označuje se kategorie klienta, ze které je zřejmé, zda se jedná o průměrného klienta. Pokud je napsáno, že volá problémový klient, bude operátor okamžitě opatrný při vyjednávání. A naopak, pokud je napsáno, že klient je obzvlášť důležitý, pak může manažer okamžitě změnit hlas na ještě zdvořilejší a začít se snažit vyhovět každému rozmaru takového klienta. VIP klienti totiž přinášejí firmě dobrý příjem.
Vlastní poznámky
Klientovi je možné specifikovat libovolnou poznámku, která bude obsažena i v klientské kartě při volání. Může to být nějaký druh varování nebo indikace pro práci s tímto konkrétním klientem.
Informace o aktuálních objednávkách
Informace o klientovi během hovoru mohou obsahovat informace o aktuálních objednávkách. Pokud má klient otevřenou objednávku, operátor nebude vyhledávat v databázi nejen klienta, ale ani dříve vytvořenou objednávku. Bezprostředně před vašima očima se objeví potřebné údaje o fázi realizace příkazu, odpovědném pracovníkovi nebo přítomnosti dluhu.
Země a město
Pokud pracujete s různými městy a zeměmi, informace o poloze kupujícího mohou být přidány do klientské karty při volání.
volajícího ID
Následuje číslo klienta, ze kterého volá. A interní číslo zaměstnance, který odpovídá na aktuální hovor. Za interní telefonní číslo se ihned doplní jméno zaměstnance.
Jméno zákazníka při volání
Můžete také vidět jméno klienta, který volá. Jméno je velmi důležité vidět. Přečtěte si, jak funguje věrnostní program .

Tvář zákazníka při volání

Pokud máte v úmyslu uložit fotografie zákazníků v programu ' USU ', můžete být požádáni o vytvoření vlastního formuláře, který zobrazí informace o zákazníkovi a jeho fotografii, když zavoláte.

Pokud není fotografie nahrána do databáze u volajícího klienta, tak se místo skutečné fotografie zobrazí obrázek v místě, kde má být při volání fotografie klienta. Zobrazená fotografie volajícího zákazníka bude mít stejnou kvalitu jako nahraný soubor.

Volání nového zákazníka

Pokud zavolá nový klient, tak o něm v programu zatím nebudou žádné informace. Zobrazí se tedy pouze telefonní číslo, ze kterého je příchozí hovor uskutečněn. Obvykle má během hovoru operátor call centra možnost okamžitě zadat chybějící informace. A pak při dalším volání stejného klienta již program ukáže mnohem více informací.

A také se stává, že zavolá platný klient, ale z nového neznámého čísla. To se dozvíme až během rozhovoru. Manažerovi pak stačí přidat nové telefonní číslo na již otevřenou registrační kartu klienta.