USU ›› Mga programa alang sa automation sa negosyo ›› Program alang sa klinika ›› Mga panudlo alang sa medikal nga programa ››

Data sa kustomer kung nanawag

Kini nga mga bahin kinahanglan nga gi-order nga gilain.

Kinsa nga kustomer ang nanawag?

Daghang mga operator sa call center ang mahimong mogugol sa unang mga minuto sa usa ka panag-istoryahanay sa pagpangita og tubag sa pangutana: ' Kinsa nga kustomer ang nanawag? '. Apan kini diha-diha dayon usa ka dako nga kapildihan sa performance. Ang mga ahente sa contact center nga naggamit sa ' USU ' nga programa wala niini nga isyu. Awtomatikong makita ang datos sa kliyente kung nagtawag. Busa, nagsugod dayon sila sa komunikasyon sa kliyente sa kaso.

Sa unsang paagi madugangan ang pagka-produktibo?

Ang paggamit sa usa ka modernong programa alang sa pagrekord ug pagkontrol sa mga tawag sayon kaayo alang sa nagtawag sa iyang kaugalingon, tungod kay dili siya maghulat ug dugay samtang ang operator mangita sa database alang sa gikinahanglan nga account pinaagi sa ngalan, apelyido o numero sa telepono. Makabenepisyo usab kini sa amo. Ang kompanya nga naghimo sa automation sa accounting alang sa mga tawag gikan sa mga kostumer sigurado nga nahibal-an nga ang oras sa usa ka panag-istoryahanay sa usa ka kliyente nga dili kinahanglan pangitaon ang pagkunhod sa katunga o labaw pa. Kini nahimo nga ang usa ka operator makahimo sa pagdumala sa daghang mga tawag sa telepono. Ang pangulo sa organisasyon nagdaginot pag-ayo sa kamatuoran nga dili siya kinahanglan nga mo-hire og dugang nga mga empleyado sa call center.

Pangutan-a ang imong kaugalingon sa pangutana: Sa unsang paagi madugangan ang pagka-produktibo? Pagkat-on og dugang kon sa unsang paagi ang IP telephony makadugang sa produktibidad.

Data sa kustomer kung nagtawag

Ang mga tiggamit sa ' Universal Accounting System ' mo-pop up ug client card kung sila motawag.

Mahimo nimong mabasa ang detalye bahin sa mekanismo sa pagpahibalo sa pop-up .

Kini nga kard naglangkob sa tanan nga gikinahanglan nga datos sa kustomer. Ang lainlaing mga organisasyon nagpakita sa lainlaing mga detalye sa kustomer nga nagtawag. Ang kinahanglan nga makita dayon sa kompanya, samtang adunay umaabot nga tawag, ipakita kung nagtawag sa usa ka kard sa kliyente nga pop-up.

Kinsa nga kustomer ang nanawag

Ang ngalan sa kompanya gisulat nga bold sa ibabaw sa mensahe.
Petsa ug oras sa tawag sa telepono
Makita nimo ang petsa ug oras sa tawag.
Ang direksyon sa tawag gisulat sa dagkong mga letra: kung kini usa ka umaabot o paggawas nga tawag.
Kategoriya sa kliyente
Ang kategorya sa kliyente gipakita, diin kini klaro kung kini usa ka kasagaran nga kliyente. Kung gisulat nga adunay problema nga kliyente nga nagtawag, ang operator magbantay dayon sa negosasyon. Sa kasukwahi, kung gisulat nga ang kliyente labi ka hinungdanon, nan ang manedyer mahimo dayon nga magbag-o sa iyang tingog sa usa ka labi ka matinahuron ug magsugod sa pagsulay sa pagpahimuot sa matag kapritso sa ingon nga kliyente. Pagkahuman, ang mga kliyente sa VIP nagdala og maayong kita sa kompanya.
Kaugalingong mga nota
Posible nga ipiho ang bisan unsang nota sa kliyente, nga mabutang usab sa kard sa kliyente kung magtawag. Kini mahimong usa ka matang sa pasidaan o usa ka timailhan sa pagtrabaho uban niining partikular nga kliyente.
Impormasyon bahin sa karon nga mga order
Ang kasayuran bahin sa kliyente sa panahon sa pagtawag mahimong adunay kasayuran bahin sa karon nga mga order. Kung ang kliyente adunay usa ka bukas nga order, ang operator dili mangita sa database dili lamang alang sa kliyente, apan alang usab sa kaniadto naporma nga order. Diha-diha dayon sa atubangan sa imong mga mata, ang gikinahanglan nga datos mahitungod sa yugto sa pagpatuman sa order, ang responsable nga empleyado o ang presensya sa utang makita.
Nasud ug siyudad
Kung nagtrabaho ka sa lainlaing mga lungsod ug nasud, ang kasayuran bahin sa lokasyon sa pumapalit mahimong idugang sa kard sa kliyente kung nagtawag.
Caller ID
Sunod moabut ang numero sa kliyente diin siya nagtawag. Ug ang internal nga numero sa empleyado nga nagtubag sa karon nga tawag. Pagkahuman sa internal nga numero sa telepono, ang ngalan sa empleyado idugang dayon.
Ngalan sa kustomer kung nanawag
Makita usab nimo ang ngalan sa kliyente nga nanawag. Ang ngalan hinungdanon kaayo nga makita. Basaha kung giunsa ang paghatud sa Loyalty Improvement Program .

Ang nawong sa kustomer kung nanawag

Kung gituyo nimo nga tipigan ang mga litrato sa kustomer sa programa nga ' USU ', mahimong hangyoon ka nga maghimo usa ka naandan nga porma nga magpakita sa kasayuran sa kostumer ug litrato sa kustomer kung motawag ka.

Kung ang litrato dili ma-upload sa database alang sa kliyente nga nanawag, unya imbes ang tinuod nga litrato, usa ka litrato ang ipakita sa lugar kung diin kinahanglan ang litrato sa kliyente kung manawag. Ang gipakita nga litrato sa kustomer nga nanawag parehas nga kalidad sa gi-upload nga file.

Bag-ong kustomer nga nagtawag

Kung ang usa ka bag-ong kliyente motawag, nan wala’y kasayuran bahin kaniya sa programa. Busa, ang numero lamang sa telepono diin gihimo ang umaabot nga tawag ang ipakita. Kasagaran, sa panahon sa panag-istoryahanay, ang operator sa call center adunay higayon nga mosulod dayon sa nawala nga kasayuran. Ug unya sa sunod nga tawag sa parehas nga kliyente, ang programa magpakita na labi pa nga kasayuran.

Ug mahitabo usab nga ang usa ka balido nga kliyente nagtawag, apan gikan sa usa ka bag-ong wala mailhi nga numero. Kini mahibaloan lamang sa panahon sa panag-istoryahanay. Unya ang manedyer kinahanglan lang nga magdugang usa ka bag-ong numero sa telepono sa naablihan na nga kard sa pagparehistro sa kliyente.