USU
››
Mga programa alang sa automation sa negosyo
››
Program alang sa klinika
››
Mga panudlo alang sa medikal nga programa
››
Kini nga mga bahin kinahanglan nga gi-order nga gilain.
Para sa unsa ang speech analytics? Una sa tanan, naghatag kini og awtomatik nga pagkontrol sa kalidad sa mga panag-istoryahanay sa telepono. Dili makatarunganon ang pagpili sa usa ka bulag nga tawo nga maminaw sa tanan nga pag-istoryahanay sa telepono sa mga empleyado sa mga kliyente. Kini mga dugang nga gasto. Ug adunay usa usab ka hinungdan sa tawo. Ang inspektor tingali naglihok sa dili maayo nga pagtuo. Mahimong aksidente nga wala siya makamatikod sa bisan unsang mga sayup sa mga operator kung nakigsulti sa mga kustomer. Ug mahimo usab silang mouyon kaniya aron siya tinuyo nga nagtago sa mga sayup sa usa ka operator sa telepono. Ug ang sistema sa impormasyon dili makahimo sa pag-uyon. Dili na siya kinahanglang mobayad sa iyang suweldo kada buwan. Ang analitika sa sinultihan sa kompanya mohimo sa iyang trabaho nga estrikto sumala sa gipiho nga algorithm.
Una sa tanan, makahimo ka og diksyonaryo nga maglakip sa dili balido nga mga pulong sa panag-istoryahanay. Pagkahuman niana, dali nimong makit-an ang mga panag-istoryahanay kung diin nahitabo kini nga mga pulong. Makahimo ka ug daghang mga diksyonaryo ug hinganlan ang matag usa niini aron klaro ang katuyoan niini. Ang diksyonaryo mahimong adunay mga pulong nga maghubit sa pagkadiskontento sa kostumer sa trabaho sa kompanya, pagkadiskontento sa serbisyo, retorika sa operator, trabaho sa operator, dili maayo nga komunikasyon, kakulang sa feedback, wala’y katakus nga trabaho sa operator, dili sigurado nga trabaho sa operator, ug uban pa. Ang mosunod mao ang mga pananglitan sa dili balido nga hugpong sa mga pulong nga makita sa programa sa usa ka panag-istoryahanay. Mahimo nimong bansayon ang speech analytics pinaagi sa pagdugang o pagbag-o niini nga mga lista.
Ang analitika sa pagsulti labi ka hinungdanon sa pagpamaligya. Kung ang operator masayop kung nakigsulti sa usa ka kliyente, nan ang mga baligya mahimong labi ka gamay. Ang dili balido nga mga panag-istoryahanay makit-an sa lainlaing mga paagi. Mahimo nimong pilion ang mga panag-istoryahanay sa telepono kung diin adunay usa ka piho nga pulong o hugpong sa mga pulong gikan sa naipon kaniadto nga mga diksyonaryo nga naa sa panag-istoryahanay. Mahimo usab nimo nga bulag nga analisahon ang mga pulong sa kliyente ug ang mga pulong sa imong operator.
Dugang pa, ang paggamit sa speech analytics bisan nagtugot kanimo sa pagpangita sa mga panag-istoryahanay diin ang operator, sa kasukwahi, wala magsulti kung unsa ang kinahanglan niyang isulti. Pananglitan, wala mangumusta. O wala ihatag sa operator ang ngalan sa kompanya sa pagtubag sa telepono. O wala nagtanyag usa ka produkto o serbisyo nga kinahanglan itanyag sa imong organisasyon sa matag kustomer nga motawag.
Pinaagi sa parehas nga prinsipyo, ang lainlaing mga kategorya sa mga panag-istoryahanay mahimong mailhan. Kung ang kliyente naglitok sa usa ka piho nga hugpong sa mga pulong, kini nagpasabut nga siya interesado sa usa ka piho nga serbisyo kanimo o usa ka produkto. Makahimo ka ug lainlain nga dugang nga mga diksyonaryo aron imong maklasipikar ang mga panag-istoryahanay sa lainlaing mga grupo. Maghatag kini kanimo og oportunidad nga masabtan kung unsa nga porsyento sa mga pumapalit ang interesado sa usa ka partikular nga klase sa imong produkto.
Sa susama, posible nga masabtan ang porsyento sa mga kustomer nga dili lamang nanawag aron mahibal-an ang gasto, apan andam nga mopalit usa ka serbisyo o produkto. Andam kami nga mag-order alang sa mga butang o maghimo usa ka appointment sa imong empleyado aron makadawat usa ka serbisyo.
Ang analitika sa pagsulti sa mga tawag bisan pa nagtugot kanimo sa pag-ila sa ingon nga mga panag-istoryahanay diin gibalda sa operator ang kliyente, nga nagpugong kaniya sa hingpit nga pagpahayag sa iyang hunahuna. Nga, siyempre, dili madawat. Ang pagkabalda nagbilin ug dili maayo nga impresyon sa kliyente. Mahimo pa nimo mahibal-an kung pila ka beses nga gibalda sa operator ang kliyente: pareho sa mga termino sa quantitative ug ingon usa ka porsyento.
Ug vice versa, posible nga makita kung pila ka beses nga gibalda sa pumapalit ang imong sales manager sa usa ka panag-istoryahanay sa telepono. Dugang pa, mahimo nimong analisahon ang kinatibuk-ang gidaghanon sa mga pagkabalda sa usa ka panag-istoryahanay.
Ang analitika sa pagsulti alang sa mga contact center makaila sa kahilom. Ang kahilom usa ka dili maayo nga timailhan sa panag-istoryahanay. Makita usab nimo ang kahilom sa usa ka panag-istoryahanay sa telepono sa usa ka kliyente. Magamit usab ang usa ka numerical value - kapila nahitabo ang kahilom. Ang porsyento ipakita usab.
Ang among serbisyo sa speech analytics mahimo pa gani nga mag-analisar sa katulin sa pagsulti sa usa ka panag-istoryahanay. Ang katulin sa sinultihan sa operator ug ang katulin sa sinultihan sa kliyente nagpahulam sa ilang kaugalingon sa pag-analisar. Ang mas importante, siyempre, mao ang katulin sa sinultihan sa operator. Importante nga dili siya mosulti nga paspas kaayo, aron ang pumapalit adunay panahon nga masabtan ang impormasyon. Ang katulin sa pagsulti gisukod sa mga pulong matag minuto.
Mahinungdanon usab nga masabtan sa usa ka panag-istoryahanay sa telepono kung kinsa ang labi nga nagsulti: ang operator o ang pumapalit. Makahimo ka sa pag-sampol sa mga panag-istoryahanay kung diin ang sinultihan sa ahente labi pa o gamay sa gusto nga porsyento sa kinatibuk-ang oras sa panag-istoryahanay. Anaa usab ang porsyento sa pagsulti sa kliyente gikan sa kinatibuk-ang oras nga gigugol sa pagpakigsulti sa telepono. Sa ingon nga mga pagpili, mahimo nimong tagdon ang direksyon sa tawag: kung adunay umaabot nga tawag o usa ka outgoing nga tawag. Posible usab nga tagdon ang gidugayon sa tawag ug usa ka piho nga operator. Ang operator usa ka empleyado sa organisasyon nga nakigsulti sa kliyente pinaagi sa telepono.
Ang pagtimbang-timbang sa usa ka panag-istoryahanay sa usa ka kliyente mahimong awtomatiko nga itakda sa sistema sa analitikal. Mahimo nimong tagdon ang tanan nga mga hinungdan nga gihulagway sa kini nga artikulo sa taas. Base sa presensya sa pipila ka mga paglapas o sa ilang gidaghanon, ang matag panag-istoryahanay mahimong ma-assign sa usa ka puntos sa lima ka punto nga sukdanan. Ug ang sumada sa mga rating sa tanan nga mga parameter nga gidugang sa template sa rating sa pasundayag mao ang kinatibuk-ang rating sa ahente.
Mahimo nimong buhaton ang lainlaing pag-analisar sa mga panag-istoryahanay sa telepono. Ang pagtuki gihimo sa bisan unsang yugto sa panahon. Ang speech analytics system nagtugot kanimo nga makakuha og mga istatistika. Sumala sa estadistika nga datos, lainlain nga mga graph ang mahimo aron mahanduraw ang sitwasyon. Posible usab nga ilakip ang istatistikal nga datos sa analitikal nga mga taho sa mga tawag sa telepono. Makahimo ka og daghang lain-laing mga report alang sa lain-laing mga buluhaton.
Tan-awa sa ubos para sa ubang makatabang nga mga topiko:
Universal Accounting System
2010 - 2024
I-download ang programa nga adunay interactive nga pagbansay