USU ›› Програми за автоматизация на бизнеса ›› Програма за клиника ›› Указания за медицинската програма ››

Отчитане на телефонни разговори

Тези функции трябва да се поръчат отделно.

Отчитането на телефонните разговори е важно за всеки бизнес. За да може мениджърът да види дали днес са извършени изходящи телефонни обаждания или дали операторите са получили входящи обаждания от клиенти, е достатъчно да влезете в специален модул. Например може да се казва „ Телефон “.

Ще се отвори Формата за търсене на данни , която ще ви помогне да изведете телефонни обаждания за желания период от време.

Меню. Опции за търсене на телефонни обаждания

След това веднага ще се появи списък с входящи и изходящи повиквания за определен ден.

Как да разберете дали обаждането на клиент е отговорено?

Колоната „ Статус “ ще покаже дали разговорът с клиента се е състоял. За по-голяма яснота линиите се различават по цвят в зависимост от състоянието на телефонното обаждане. Освен това имате уникална възможност да зададете визуални снимки . Със съжаление ви съобщаваме, че не всички автоматични телефонни централи могат да предават информация дали разговорът е бил проведен.
Програма за таксуване
Устройството за запис на разговори на клиенти съдържа основна информация за датата и часа на разговора. Важна роля играят отделните колони „ Дата на разговора “ и „ Час на разговора “, чрез които е много удобно да филтрирате и сортирате данните. Освен това отчитането на клиентите за фактуриране ви позволява да групирате информация по дата, за да видите визуално обажданията, извършени в определен ден.
Отчитане на входящи и изходящи повиквания
Полето ' Direction ' показва дали сме се обадили или сме били повикани. Ако обаждането е „ входящо “, това означава, че сме получили обаждане от клиент.
Ако „ отчитането на входящите обаждания “ е по-важно за вас, можете, както в нашия пример по-горе, да маркирате такива обаждания с ярка картина , така че да се открояват в общия списък. А „ отчитането на входящите обаждания “ е наистина по-важно. В крайна сметка изходящите обаждания най-често са „ работа със студени обаждания “, където клиентът не се интересува. Следователно „ записите за студени обаждания “ имат малък шанс да направят продажба. И когато клиентът сам се обади във вашата организация, това вече е знак за интерес. Ако отговорите на входящите повиквания неправилно, можете да загубите пари, които са „почти ваши“.
Как мога да разбера от кой номер са се обадили?
След това показва „ Кой номер се обади “ и „ Кой номер се обади “. Ако обаждането е „ входящо “, то в полето „ Кой телефонен номер “ ще бъде показан номера на клиента. Ако обаждането е „ изходящо “, тогава телефонният номер на клиента ще бъде в полето „ Какъв номер е извикан “.
За да може автоматичната телефонна централа да определи номера на обаждащия се клиент, трябва да имате активирана услугата CallerID . Означава „ идентификация на обаждащия се “. Тази услуга е свързана от доставчик на телефонни услуги. На когото плащате за телефонен номер, тази организация трябва да бъде попитана за тази функция. В хората се нарича още „ идентификация на обаждащия се “.
Кой служител отговори на обаждането?
Когато автоматизирате отчитането на обаждания към клиенти, можете да контролирате всяко малко нещо. Например при входящи обаждания фактът кой служител е отговорил на обаждането все още играе роля. За целта на всеки служител се присвоява „ Вътрешен номер “. Той също се показва в отделна колона.
Съвременните PBX ви позволяват да използвате различни сценарии, които определят кой служител ще получи входящи повиквания на първо място. И ако този служител по някаква причина не отговори, тогава обаждането ще бъде адресирано до други служители.
Изключете скъпите разговори
Колко дълго сте говорили по телефона можете да видите в колоната „ Продължителност на разговора “. Това е особено важно, ако разговорът е платен.
И ако разговорът не е само платен, но и скъп, тогава в колоната „ Твърде дълго “ интелигентната програма „ USU “ ще постави специална отметка. В допълнение към визуалния дизайн на неприемливо дълги разговори, нашият софтуер може също да създаде известие за рецензента.
Автоматична регистрация на клиента при входящо обаждане
ATS не води записи на клиенти. Това прави нашата съвременна програма. „ Универсалната счетоводна система “ може значително да улесни работата на персонала на фирмата. Например, при обаждане от клиент, който все още не е в базата данни, програмата ще може да го регистрира сама. Името на регистрирания клиент се показва в едноименната колона „ Клиент “.
Всяко лице във вашата единна клиентска база данни може да получи статус, който показва дали това е потенциален клиент или вече използва вашите услуги, дали е проблемен клиент или, обратно, много важен. При регистриране на обаждания статусът на клиента може да се показва в отделна колона „ Тип клиент “.
Програма за запис на разговори и последващо слушане
Освен това програмата може да записва разговор и по-късно да го слуша, за да контролира качеството на работата на операторите и мениджърите. Ако разговорът е бил изтеглен за възможност за по-нататъшно слушане, специалното поле „ Изтеглено е разговорът “ ще бъде отметнато.