USU
››
Програми за автоматизация на бизнеса
››
Програма за клиника
››
Указания за медицинската програма
››
Тези функции трябва да се поръчат отделно.
При водене на запис на обажданията програмата " USU " проверява специалното поле " Изтеглил разговора " с отметка, че аудиозаписът на телефонния разговор е изтеглен на сървъра на компанията. Това означава, че разговорът може да бъде слушан по всяко време, за да се контролира качеството на работа на операторите в кол център или мениджърите по продажбите. Програмата за запис на телефонни разговори е незаменим помощник в процеса на наблюдение на качеството на работа на служителите.
Програмата автоматично записва разговорите с клиента. Освен това автоматично се изтегля файл с аудиозапис на разговора. Аудиозаписът не може да бъде изтеглен, ако не съществува. В този случай програмата за запис на разговори е безсилна. Тази ситуация е стандартна и възниква в случай, че не е възможно да се свържете с клиента. Тоест има самото обаждане, но няма разговор.
За всеки вътрешен номер е възможно да се уточни необходимостта от запис на телефонни разговори. Например, ако служители, които не комуникират с клиенти, имат вътрешен номер, не можете да записвате такива разговори. Това ще спести място на вашия твърд диск, тъй като файловете с аудиозаписи ще се съхраняват на корпоративния сървър.
Записването на телефонни разговори с клиенти включва дори супермодерни функции. Счетоводната система дори може автоматично да разпознава речта на различни езици. Това ще доведе до допълнителна такса. Резултатите от гласовото разпознаване и преобразуването му в текст могат да бъдат изпратени до корпоративната поща на организацията или до имейл адреса на отговорния служител.
Анализът на разговорите е нещо друго. Тази фраза се отнася до съставянето на различни отчети, които ще анализират наличните телефонни обаждания.
Преди това вече разгледахме всички обаждания за конкретен клиент . А сега нека разберем как да слушаме разговора, който ни интересува.
Обаждане до клиента и контрол на качеството - това трябва да са неразделни понятия. Ако не контролирате качеството на разговорите с клиентите, тогава това качество няма да съществува. А тези, които извършват контрол на качеството чрез слушане на разговори, го правят директно от програмата " USU ". Отидете на модула „ Клиенти “.
След това изберете желания клиент отгоре. И в долната част ще има раздел " Телефонни разговори ".
Сега можете да изберете всяко обаждане и в горната част да кликнете върху действието „ Слушане на телефонен разговор “.
Ако аудиофайлът на телефонния разговор все още не е изтеглен на сървъра на компанията, програмата автоматично ще го изтегли от облачната телефонна централа . Докато чакате, това известие ще се появи.
Когато изтеглянето приключи, аудиофайлът веднага ще се отвори, за да слушате телефонен разговор. Той ще се отвори в програмата на вашия компютър, която по подразбиране отговаря за такива медийни файлове.
Дори ще имате възможност автоматично да анализирате телефонните разговори между служители и клиенти .
Вижте по-долу за други полезни теми:
Универсална счетоводна система
2010 - 2024
Изтеглете програмата с интерактивно обучение