USU ›› Biznesin avtomatlaşdırılması üçün proqramlar ›› Klinika üçün proqram ›› Tibbi proqram üçün təlimat ››

Müştəri növləri

Müştəri kateqoriyaları

Çox sayda müştəri adətən müxtəlif təşkilatlardan keçir. Hazırda hansı müştəri ilə işlədiyinizi daha yaxşı başa düşmək üçün bütün insanları müxtəlif kateqoriyalara bölmək daha yaxşıdır. Müştəriləri təsnif etmək üçün müxtəlif növ müştərilər yaradın. Bunu etmək üçün ayrı bir bələdçiyə keçin "Xəstələrin kateqoriyaları" .

Müştəri təsnifatı

Siz qeyri-məhdud sayda müxtəlif insan qrupları yarada bilərsiniz.

Adi müştərilər
Adi , qeyri-adi, adi müştərilər.
VIP müştərilər
Daha çox diqqət tələb edən kritik müştərilər . Adətən yüksək ödəmə qabiliyyətinə görə. Belə müştərilərlə münasibət qurarkən daha çox nəzakət və daha çox səbir tələb olunur. Onların nəyisə bəyənməməsi mümkün deyil. Əks halda şirkət gəlirinin bir hissəsini itirə bilər. Ona görə də VİP müştərinin xasiyyəti pis olsa belə, işçilər gülümsəməli və dözməlidirlər. VIP müştərilərlə iş belədir.
Problemli müştərilər
Həmişə diqqətli olmağınız lazım olan problemli müştərilər . Müştərinin problemli vəziyyətləri fərqlidir. Əvvəla, bir şirkət üçün problemli müştəri ödəməyə bilməyən müştəridir. Çünki maliyyə məsələsi həmişə ən vacib məsələdir. Belə müştərilərlə yalnız tam ödənişlə işləmək daha yaxşıdır.
Şirkət üçün başqa hansı müştəri problemlidir? Əsəblərini pozmağı və ya söyüş söyməyi sevən. Problemli müştərilərlə işləmək mənfi emosiyalara səbəb olmamaq üçün mümkün qədər diqqətlə aparılmalıdır.
Başqa hansı müştəri şirkət üçün problem yarada bilər? O kəs ki, pis bir yaxşılıq görəcək. Buna görə də, hər bir təşkilat, şübhəsiz ki, öz işçilərinin peşəkar uyğunluğunu diqqətlə yoxlamalıdır.
Və hətta gələcəkdə keyfiyyətə nəzarət etməyi laqeyd yanaşmayın. Bunun üçün müxtəlif üsullar var. Məsələn, performansın qiymətləndirilməsi SMS sorğusu .
İşçilər
İşçilər həm də müştəri kimi çıxış edə bilərlər. Onlar həmçinin ayrı bir kateqoriyaya yerləşdirilə bilər. Çox vaxt işçilər üçün xüsusi qiymətlər hazırlanır ki, onlar şirkətin xidmətlərindən və ya mallarından güzəştli şərtlərlə istifadə edə bilsinlər.