USU
››
Biznesin avtomatlaşdırılması üçün proqramlar
››
Klinika üçün proqram
››
Tibbi proqram üçün təlimat
››
Bu xüsusiyyətlər ayrıca sifariş edilməlidir.
Təqdim olunan xidmətlərin keyfiyyətini yoxlamağın ən yaxşı yolu bu barədə SMS sorğusu vasitəsilə müştərilərin özlərinə sual verməkdir. Təşkilatınızda pulu ödəyən insanlar ehtiyaclarının tam ödənilməsini gözləyənlərdir. Əgər bir şey kifayət qədər yaxşı aparılmayıbsa, alıcılar bu barədə mütləq məlumat verəcəklər. Üstəlik, ilk ziyarətdən sonra, xidmət səviyyəsi həqiqətən pis olarsa, müştərilərin əksəriyyəti artıq sizin xidmətlərinizdən istifadə etməyəcək. Xidmət sektorunun SMS qiymətləndirilməsi çox vacibdir, çünki iş keyfiyyətsiz olarsa, şirkət rəhbərinin çəkəcəyi böyük itkilərdir. Buna görə də, göstərilən xidmətlərin keyfiyyətinə nəzarət haqqında düşünən menecerdir. Məhz bu məqsədlə işin SMS vasitəsilə sorğu vasitəsilə qiymətləndirilməsi zəruridir.
Keyfiyyətə nəzarət ən yaxşı şəkildə anonim şəkildə aparılır. SMS qiymətləndirilməsi bu məsələnin ən yaxşı və müasir həllidir. Alıcı qarşı tərəfə hər şeyin çox pis olduğunu deməkdən çəkinə bilər. Ancaq sadəcə telefonunuzdan göndərməyiniz lazım olan SMS mesajlarının köməyi ilə çoxları məmnuniyyətlə şikayət edəcəklər. İşi SMS vasitəsilə qiymətləndirmək həm asandır, həm də müştəridən çox cəsarət tələb etmir. SMS sorğuları fərqlidir. Çox vaxt müştərilərdən işin keyfiyyətini beş ballıq şkala ilə qiymətləndirmələri xahiş olunur: '1'dən '5'ə qədər. SMS sorğularının əksəriyyətində SMS belə qiymətləndirilir. Burada '5' SMS sorğusu vasitəsilə toplanan maksimum yaxşı baldır. İnsanlar bəzən soruşurlar: 'Bizim təşkilatı başqalarına tövsiyə edərdinizmi?' Harada '5' - mütləq tövsiyə edirəm və '1' - heç bir halda tövsiyə etmirəm. Hansı ki, mahiyyətcə eyni şey deməkdir.
SMS xidmətinin qiymətləndirilməsi telefon nömrənizə göndəriləcək. Bundan sonra müştərilərdən gələn SMS-lər avtomatik olaraq " USU " proqramına daxil olur. Onlar müəyyən bir cədvəldə saxlanıla bilər. Məsələn, işçinizin işinin qiymətləndirilməsi ilə SMS-in hansı müştəridən alındığını görmək vacibdirsə, məlumatlar " Müştərilər " modulunda saxlanılacaq.
Üstəlik, SMS ilə qiymətləndirmə işləri müştərilər tərəfindən qiymətləndirilənlərə görünməyəcək. Giriş hüquqlarını elə konfiqurasiya etmək olar ki, yalnız təşkilat rəhbəri SMS xalını və xalların analitikasını görə bilsin. Bu, sms sorğuları vasitəsilə " gizli səsvermə " adlanan səsvermədir.
" USU " proqramı sms sorğularından istifadə edərək xidmətin keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi sistemidir. Gələcəkdə bu proqramda alıcılar tərəfindən göndərilən reytinqlər təhlil edilir, SMS reytinqi tərtib edilir. Keyfiyyətə nəzarətin nəticələrinə əsasən SMS reytinqi ilk növbədə işçilər üçün tərtib edilir. Axı, keyfiyyəti müştərilər tərəfindən yüksək qiymətləndirilən xidmətləri göstərən işçi heyətidir. Və keyfiyyət əsasən işçinin peşəkarlığından asılıdır. Əgər belə bir SMS sorğusu aparılmazsa, təşkilatınıza ilk səfərdən sonra narazı müştərilər sadəcə olaraq səssizcə yox olacaqlar. Və şirkət özü də böyük maliyyə itkilərinə məruz qalacaq.
Həmçinin SMS reytinqi mühasibat uçotu sistemi tərəfindən tərtib edilir və göstərilən xidmətlər üçün xidmətin sms reytinqi belə alınır. Görülən iş təkcə şirkətin işçisindən deyil, həm də müəssisənin işinin ümumi təşkilindən asılı ola bilər. Məsələn, onları təmin etmək üçün köhnə və qeyri-dəqiq avadanlıqdan istifadə olunur. Yaxud firma əvvəlcədən sifariş verə bilmir və müştərilər sadəcə olaraq uzun gözləmədən tükənirlər. Zəif xidmətin bir çox səbəbi var. Məhz SMS vasitəsilə sorğu bu cür səbəbləri müəyyən etməyə və xidmətin ilk şəxslərdən - xidmətləri alanların özlərindən etibarlı SMS qiymətləndirməsini almağa kömək edir.
' USU ' intellektual sistemi peşəkar müştəri xidmətlərinin qiymətləndirilməsi sistemidir. Daha ətraflı analitik hesabatlar hazırlamaq qabiliyyətinə malikdir. Xidmətin keyfiyyətinin SMS qiymətləndirilməsi həm işçilər kontekstində, həm də eyni vaxtda göstərdikləri xidmətlər kontekstində əldə edilə bilər. Onda müəssisənin və hər bir mütəxəssisin işini daha dərindən təhlil etmək mümkün olacaq. SMS reytinqləri, məsələn, müəyyən bir xidmətin şirkətin bütün işçiləri üçün zəif olduğunu göstərə bilər. Və ya hansı mütəxəssis hər şeyi yaxşı edir və tamamilə bütün müştərilər onun müəyyən bir işindən narazıdırlar. SMS reytinqi bir çox başqa variantları göstərəcək. Məhz SMS sorğuları təşkilatdakı xidmətin keyfiyyətinə işıq salır və alıcıların hisslərinin qiymətləndirilməsinə kömək edir.
Xidmət performansının ölçülməsi ilk növbədə müştərinin saxlanması üçün tələb olunur. Tipik olaraq, firmalar ilk dəfə alıcıları cəlb etmək üçün çox pul xərcləyirlər. Və bu alıcılar mütləq uzanmalıdırlar. Sonra şirkət eyni insanlara təkrar satışdan daha çox qazanacaq. Üstəlik, onlara əvvəllər alıcı olduqları eyni şeyi satmaq lazım deyil. Əsas odur ki, qalsınlar. Əgər onlar getsələr, SMS vasitəsilə çatdırılan müştəri xidmətlərinin qiymətləndirilməsi belə mənfi tendensiyanın səbəblərini müəyyən etməyə kömək edəcək. SMS keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi xidmətinizi yaxşılaşdırmaq üçün sərfəli üsuldur.
Daha müasir bir üsul var - 
whatsapp vasitəsilə sorğu .
Digər faydalı mövzular üçün aşağıya baxın:
Universal Mühasibat Sistemi
2010 - 2024
Proqramı interaktiv təlimlə yükləyin