Организация работы сервиса

Организация работы сервиса

Организация работы сервиса в программном обеспечении «Универсальная Система Учета» строго регламентирована по времени, объему труда в каждой выполняемой сервисом работе, что повышает производительность персонала, так как начисляемое автоматически ежемесячное вознаграждение причитается за количество выполненных рабочий операций, а не за объем отработанного времени. Больше работы выполнено – выше полученная сумма, если, конечно, организацией утверждена сдельная форма оплаты труда. Сервис принимает в работу разные предметы быта, техники, одежды, и в его организации нет, с одной стороны, чего-то сложного – прием изделий, оформление заявки, выполнение ремонта, выдача готового заказа. Другое дело, что все эти процедуры требуют качества исполнения, так как от них зависит настроение клиента и его лояльность к сервису.

При оформлении заказа оператор должен быть не только вежливым, но и компетентным при оценке характера работ, оперативным при составлении заявки, чтобы как можно времени занять у клиента. При организации ремонта мастер должен быть квалифицированным и иметь все необходимые материалы, детали под рукой, чтобы выполнить работу к назначенному сроку и выполнить ее так, чтоб изделие продолжало еще долго служить заказчику. Организация работы сервисов в рамках программной конфигурации, описываемой в этой статье, кардинально отличается от их традиционной организации, хотя внешне ничего не изменилось – оператор также принимает заявки, мастер также выполняет свою работу, клиент также может быть довольным и не очень. Хотя каждый из участников теперь делает отметки в своих электронных формах, и это сразу поднимает организацию сервиса на более высокий уровень и качества, и конкурентоспособности. Описание немного утрировано, но результат именно такой. В конфигурации для организации работы сервисов все сотрудники, допущенные к работе в ней, получают персональные электронные формы, где отмечают выполнение каждой рабочей операции и куда добавляют результаты, полученные по ходу работ в рамках обязанностей и полномочий. Но до этого они получают индивидуальные логины и защищающие пароли к ним, чтобы ограничить их доступ к служебной информации и предоставить только тот объем данных, что требуется для работ.

Организация работы сервисов

Организация индивидуального доступа к автоматизированной системе позволяет сервису сохранить конфиденциальность служебной информации, так как пользователи имеют разные профили, статус, и не всем нужно знать все, что находится в программе. Организация работы в персональных формах позволяет сервису ограничить зоны ответственности – каждый теперь отвечает за свое исполнение, а не всего коллектива, что способствует росту «самосознания» в сервисе. Заинтересованность во вводе показаний в свои журналы поддерживается у персонала упомянутым выше автоматическим начислением сдельной заработной платы с учетом отмеченных в журналах готовых заданий, что, в свою очередь, обеспечивает программе стабильный по объему поток первичных и текущих данных, необходимых для корректного описания текущих процессов в сервисе. Таким образом, мотивация персонала на оперативное исполнение обязанностей налицо.

Если вернуться к компетенции кадров, то следует отметить, что конфигурация для организации работы сервисов повышает ее посредством своевременного предоставления справочных материалов и готовых инструкций по ремонту изделий из принятых заказов. Начнем с того, что организация автоматизации бизнес процессов начинается с предоставления удобных электронных форм, которые не только ускоряют процедуру добавления информации в систему, но и предоставляют перечень возможных вариантов по каждому пункту заявки, что помогает оператору сделать правильный выбор при описании проблемы заказчика. Эти справочные материалы встроены в формате выпадающего меню в поля для заполнения, оператору нужно выбрать соответствующий максимально описанной проблеме, хотя все предложения в той или иной степени имеют к ней отношение, но именно только к ней, не к какой-то другой, что сужает круг поиска нужного «диагноза». Организация этих форм имеет еще одну задачу, помимо ускорения ввода и упрощения диагностики, – это формирование внутренних связей между вводимыми в форму значениями, что позволяет оградить сервис от попадания в систему ложных показаний от какого-то недобросовестного работника. Как только заявка оформлена, конфигурация по организации работы сервисов самостоятельно выберет исполнителя с учетом занятости каждого работника и назначит срок готовности с учетом общего объема заказов. Работник получает готовое техзадание, поскольку автоматизированная система после диагностирования проблемы изделия составит план ремонта и автоматически зарезервирует необходимые для него материалы на складе, тем самым, определив мастеру фронт работ и сэкономив его время. Ремонтнику остается только все выполнить в рамках полученного задания, отмечая при этом готовность каждой операции, что позволит оператору быть в курсе этапов готовности и информировать о них заказчика. Заключительный аккорд в организации работы сервиса вносит клиент, оценивая качество исполнения в ответе на полученное сообщение.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?