Менеджмент в сфере обслуживания

Менеджмент в сфере обслуживания

Менеджмент в сфере обслуживания предполагает оперативное осуществление ряда мероприятий по техническому и ремонтному обслуживанию клиентов, а также выполнения других задач, поставленных сервис-центрами и мастерскими, ведущих к качественному и высокому уровню сервиса. Для определения слова "менеджмент" в любой сфере характерны такие задачи, как: определение и поставка целей бизнеса, планирование и разработка общей стратегии рабочего процесса, планирование дальнейшего развития, координация текущих работ, анализ общего процесса деятельности и тому подобное. Менеджмент, в особенности в сфере технического обслуживания, может осуществляться разными путями. Наиболее часто используемым, до недавнего времени, являлось ручное заполнение различных учетных журналов, в которых на рецепции центра велась запись заказчиков и контроль выполняющихся заявок.

Надо быть объективными и признать, что учет подобного рода не может предоставить полноценный контроль над всеми операциями по обслуживанию и ремонту, так как, во-первых, ограничен в объеме заносящейся и обрабатываемой информации в количестве страниц бумажного носителя; во-вторых, не организовывает достоверного и безошибочного контроля, в связи с доминирующим участием человеческого фактора, который, как известно, подвержен влиянию внешних факторов; в-третьих, абсолютно не защищает содержащуюся в нем информацию от утери, а сам журнал от случайной порчи. Поэтому собственникам и руководителям сервисных центров и мастерских необходимо найти наиболее оптимальный вариант по устройству управления своей компанией. Решить все поставленные менеджментом в сфере обслуживания задачами поможет автоматизация его деятельности, путем внедрения различных автоматизированных программных установок. Они обеспечивают систематизацию и компьютеризацию процессов менеджмента, принося желаемый результат в короткие сроки, а также без потери сил и денежных ресурсов.

Отличной новостью является то, что рынок современных технологий предоставляет широкий выбор различных программ, которые отличаются своей технической конфигурацией и условиями сотрудничества, поэтому каждый сможет подобрать для себя наиболее подходящий вариант. Одним из самых практичных и удобных, по мнению пользователей, вариантов программных установок, обеспечивающих полноценную реализацию эффективного менеджмента в обслуживании является Универсальная Система Учета, разработанную несколько лет назад популярной компанией УСУ. Это уникальное программное обеспечение предоставляет контроль над всеми сферами деятельности вашего предприятия (финансовой, кадровой, складской, налоговой, технической), что гарантирует отличный результат в менеджменте. Универсальным автоматическое приложение делает его способность организовать учет над любым видом продукции и услуг, что подходит абсолютно любой компании.

Отличительной чертой нашего компьютерного софта является простота его внедрения и использования, так как для каждого из этих параметров от заказчиков не требуется ни специальной техники, ни знаний. Все, что вам нужно - это пара часов свободного времени, чтобы самостоятельно вникнуть в устройство интерфейса, оформленного максимально доступно и понятно, а также наличие персонального компьютера, на котором уже установлена популярная ОС Windows. Главное меню программы оформлено очень просто, и для удобства разделено на три раздела: "Модули", "Справочники" и "Отчеты". Самой удобной функцией для осуществления хорошо организованного менеджмента является способность приложения поддерживать многопользовательский режим, при котором неограниченное количество сотрудников компании может вести одновременную деятельность по обслуживанию клиентов в интерфейсе, имея соединение по локальной сети или интернету.

В этом случае персонал сможет координировать и осуществлять поэтапное выполнение поступивших заявок, отмечая разным цветом их статус, по мере его изменения, а менеджменту будет удобно отслеживать скорость, эффективность и качество их исполнения в разрезе работников, имея к тому же возможность вести централизованный контроль над всеми департаментами и даже филиалами. Доступ руководителям предоставляется даже удаленный, для которого достаточно иметь удобное для вас мобильное устройство с подключенным интернетом. Для организации качественного менеджмента в сфере обслуживания основные действия ведутся в разделах главного меню, в большей степени в разделе "Модули". В нем легко осуществить контроль заявок, в связи с тем, что для каждой из них может быть создана новая, уникальная запись в номенклатуре.

Эти электронные записи необходимы для хранения такой информации, как: дата приема заявки, данные о заказчике, причина поломки и ее характер, описание прибора (его марка, категория, заводской номер и т.п.), данные о назначенном исполнителе, ориентировочный расчет стоимости оказания услуг. Эти детали позволяют тщательно отслеживать своевременность их исполнения, а также вести архив выполненных работ. Профессиональную реализацию менеджмента в вашей компании поможет организовать еще и опция прикрепления к записям фото сломанных устройств, которое было предварительно сделано на веб камеру. Это поможет сотрудникам в нужный момент быстро определиться с тем, какую технику вернуть клиенту после ремонта и не запутаться.

Отличным способом наладить контакт с гостями, а также повысить качество оказываемого сервиса в сфере обслуживании заказчиков, будет создание и практическое использование клиентской базы. Благодаря занесению в записи информации о клиентах, Универсальная Система автоматически формирует их единую базу. Так как она обладает способностью легко синхронизироваться со всеми современными мессенджерами, вы сможете легко и удобно, а самое главное бесплатно, осуществлять рассылку сообщений о готовности заказа или с другим текстом по своим заказчикам. Записи для удобства просмотра могут быть классифицированы по разным критериям, а сама база данных каталогизирована.

Уникальное программное обеспечение является незаменимым в сфере обслуживания и ее менеджменте, так как обладает широким спектром инструментов, способных увеличить его эффективность и качество. Например, это аналитический функционал раздела "Отчеты", в котором вы сможете провести анализ определенной категории данных, по любому направлению. К примеру, можно проверить, рациональна ли рентабельность установленных по прейскуранту цен, в учете всех затрачиваемых на ремонт ресурсов, а можно провести анализ объемов и своевременности выполняемых работ в разрезе сотрудников, и определить, стоит ли сокращать или расширять штат. На самом деле, описанные выше преимущества использования автоматизированного софта - это лишь малая часть его возможностей, применимых в менеджменте в сфере обслуживания. Помимо базовых функций, вы можете настроить гибкую конфигурацию программы под нюансы своего бизнеса, и даже разработать новые опции за отдельную стоимость после консультации с нашими специалистами. Поподробнее узнать о продукте УСУ, проконсультироваться насчет цены и возможностей, а также скачать бесплатную трехнедельную демо версию можно на официальной страничке компании в интернете.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?