Менеджмент в сервис-центре

Менеджмент сервис-центра

Менеджмент сервис-центра предполагает проведение ряда мероприятий по обслуживанию клиентов. Направление менеджмента, связанное с оказанием услуг, включает определение целей и задач разного уровня, прописывание общей стратегии, планирование, достижение результатов, анализ проделанной работы и другие мероприятия. Основная задача сервис-центра – предоставление необходимых услуг по техническому ремонту и профилактике оборудования, а также обслуживание клиентов на высоком уровне. Универсальная Система Учета дает возможность реализовать направления менеджмента в работе сервисных центров.

Программа располагает конфигурациями для контроля качества обслуживания, ведение учета материалов, отслеживание рекламных направлений. За счет бонусных начислений создаются условия для мотивации клиентов. Программное обеспечение позволяет формировать документы в форматах удобных для пользователя. При заполнении накладных, нарядов, актов, договоров отдельные данные вносятся программой автоматически.

Заказы оформляются в нарядах. Через опцию поиск находим заявку по клиенту, статусу выполнения, менеджеру. Без критериев поиска отражается вся база имеющихся заказов. Наряды заполняются автоматически, ускоряется процесс оформления, экономится время посетителей.

Заказы группируются на усмотрение пользователя, для удобной оплаты. С помощью программного обеспечения ведется контроль бизнес процессов, доступна вся информация по менеджменту. Руководитель компании из отчетов получает сведения об оказании услуг по ремонту и другому сервисному обслуживанию в центре, предоставленному клиентам. Для ведения менеджмента сервис-центра, в программе имеется опция ремонта по гарантии. Использование гарантийных услуг в сервисе, поднимает рейтинг организации на рынке. В программе предусмотрена удобная работа с информацией по клиентам, что входит в задачи менеджмента. Заказчики добавляются в общую клиентскую базу при оформлении заказа. Имеется возможность группировки по категориям проблемных, постоянных и VIP посетителей.

Менеджмент в сервис-центре

Формируются индивидуальные прайс-листы, куда вносится информация по оплате и ремонту. Менеджмент в сервис-центре предполагает наличие системы скидок. В софте возможно ведение учета накопительной скидки. Это направление менеджмента привлекает посетителей в ваш сервис-центр.

Программное обеспечение рассчитано на проведение анализа рекламы, путем опроса заказчиков об источнике информации. Данные опроса фиксируются в прайс-листах. Руководство сможет вывести статистику о выгодности рекламных инвестициях. Система располагает приложением оповещение, для реализации одного из направлений менеджмента в сервис-центре – взаимодействие с посетителями.

Рассылаются уведомления о выполнении услуги по ремонту через привычные формы общения: SMS-рассылки, электронные письма, голосовые сообщения, личный звонок, информация по мессенджеру VIBER. Ведется контроль в отчетных документах и учитываются проведенные работы, потраченный материал. Для этого фиксируются действия в специальный план, система автоматически добавляет их в стоимость, учитывая сведения в прайс-листах, скидки. На основании этих моментов начисляется сдельная оплата труда сотрудникам.

Оплата за услуги производится в форме аванса или полных выплат, ведется учет финансового потока. По готовности заказа в системе фиксируется точное время выдачи изделия. Формируется акт сервисных работ. В менеджменте предусмотрено ведение множества управленческих отчетов.

С помощью УСУ возможно формирование аналитической отчетной документации и проведение анализа доходов и расходов. По каждой категории расходов заводится финансовая статья. В конце отчетного периода выводятся общие сведения по этим статьям. Такая процедура отражает наглядно, куда и сколько тратит деньги сервис-центр. Все эти методы работы помогут вывести ваш бизнес на новый уровень развития.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?