Ocena: 4.9. Liczba organizacji: 658

Kraje: Wszystko
System operacyjny: Windows, Android, macOS
Grupa programów: Automatyzacja biznesu

Oprogramowanie USU

Zarządzanie jakością usług

Szybkie przejście.
Co chcesz teraz robić?

Jeśli chcesz zapoznać się z programem, najszybszym sposobem jest najpierw obejrzenie pełnego filmu, a następnie pobranie darmowej wersji demonstracyjnej i samodzielna praca z nim. W razie potrzeby poproś o prezentację ze strony pomocy technicznej lub przeczytaj instrukcję.

• 
  Skontaktuj się z nami tutaj
• 
  Jak kupić program?
• 
  Zobacz zrzut ekranu programu
• 
  Obejrzyj film o programie
• 
  Pobierz wersję demo
• 
  Porównaj konfiguracje programu
• 
  Oblicz koszt oprogramowania
• 
  Oblicz koszt chmury, jeśli potrzebujesz serwera w chmurze
• 
  Kim jest deweloper?

Zrzut ekranu programu

Zrzut ekranu programu - На русском

Zarządzanie usługami w systemie USU Software przyczynia się do wzrostu tej jakości zarówno przy obsłudze klientów, jak i przedmiotów przyjętych do serwisu. Dla uproszczenia opisu załóżmy, że mówimy, powiedzmy, o warsztacie, w którym „naprawia się i lutuje” wszystkie rodzaje sprzętu AGD. Zamiast tego może być odzież, sprzęt biurowy, sprzęt przemysłowy, mieszkania - program jest uniwersalny i ma podstawowy zestaw funkcji i usług, a może być stosowany w każdym przedsiębiorstwie, niezależnie od skali jego działalności.

W takiej konfiguracji oprogramowania do zarządzania jakością usług, aby stać się indywidualnym programem, wystarczy skonfigurować go z uwzględnieniem indywidualnych cech przedsiębiorstwa, które obejmują aktywa i zasoby, personel, oddziały, pozycje kosztowe i źródła finansowania. Zgodnie z tymi informacjami określane są regulaminy procesów biznesowych, procedur księgowych i zarządzania nimi, zgodnie z którymi prowadzona jest bieżąca działalność. Jakość pracy zaczyna się nie od samej usługi, ale od jakości jej organizacji i zarządzania, dlatego automatyzacja jest najlepszym sposobem na przejście na jakościowo nowy poziom we wszystkich aspektach przedsiębiorstwa, niezależnie od tego, co robi.

Jeśli mówimy o jakości usługi, to od razu powinniśmy powiedzieć, że rachunkowość zarządcza konfiguracja jakości usługi musi uzyskać ocenę działania funkcji bezpośrednio od konsumenta, co jest realizowane poprzez wysłanie prośby o ocenę wszystkich etapów zamówienia. , od jego akceptacji do wysokiej jakości działania produktu po kilku dniach, kiedy różne niuanse mogły zostać ujawnione w wyniku pozbawionej skrupułów naprawy. Aby wysłać takie zapytanie, konfiguracja zarządzania jakością usług oferuje kilka rodzajów komunikacji elektronicznej - e-mail, Viber, SMS, połączenie głosowe. Wszystkie te formaty można również wykorzystać do organizowania mailingów reklamowych i informacyjnych przy promowaniu usług warsztatowych lub do automatycznego informowania klienta o gotowości jego zamówienia.

Jak podnieść jakość obsługi w przedsiębiorstwie? Tutaj motywacja pracowników opiera się na osobistej odpowiedzialności i interesie materialnym, a konfiguracja zarządzania jakością usług stara się rozwiązać te problemy jak najniższym kosztem. Należy powiedzieć, że wszystkie operacje wykonywane przez pracowników są oznaczane ich loginami - dzieje się tak, gdy pracownik wprowadza swoje wyniki do zautomatyzowanego systemu, ponieważ teraz to system ocenia jego pracę, w tym rzetelność zamieszczanych informacji. Każdy pracownik ma osobistą nazwę użytkownika i hasło, które ograniczają dostęp do informacji serwisowych i zapewniają mu tylko taką ilość informacji, jaka jest potrzebna do wykonywania pracy w ramach jego kompetencji.

Kim jest deweloper?

Konfiguracja systemu jakości stara się chronić poufność danych serwisowych i danych osobowych użytkownika, dlatego użytkownik pracuje tylko w osobistych dziennikach elektronicznych, do których ma dostęp kierownictwo, pod kontrolą których sam pracownik. Dostęp ten jest potrzebny kierownictwu w celu sprawdzenia zgodności danych użytkownika z rzeczywistym stanem rzeczy w warsztacie - taka procedura jest regularna, aby ją przyspieszyć proponuje się funkcję audytu, która generuje raport zawierający nowe ustrukturyzowane wskaźniki operacyjne wg daty i użytkowników oraz poprawione stare dodane do kontroli jakości obsługi konfiguracji od ostatniego sprawdzenia.

Obowiązkiem personelu jest szybkie dodawanie wyników swojej pracy do dzienników osobistych, a automatyczne naliczanie wynagrodzeń akordowych najbardziej ich zachęca - zautomatyzowany system oblicza kwoty, które pracownik odnotowuje w swoim dzienniku jako ukończone. W ten sposób interes materialny jest zaspokajany - im więcej robisz, tym wyższy jesteś. Możesz zapewnić, że konfiguracja jakości usług zawsze będzie otrzymywała aktualne aktualizacje z przodu.

Aby zwiększyć odpowiedzialność za wykonywane czynności, stosuje się personifikację czynności - jest to etykietowanie. Otrzymaniu zamówienia od klienta towarzyszy złożenie wniosku w specjalnym formularzu - okienku zamówienia, w którym operator wprowadza wstępne dane dotyczące przyjętego sprzętu - nazwę, markę, model, rok produkcji, problem. Należy zaznaczyć, że ze względu na specjalny format okna rejestracja zajmuje dosłownie kilka sekund, podczas których konfiguracja zarządzania jakością usługi oblicza koszt zamówienia i generuje do niego wszystkie dokumenty towarzyszące - fakturę z wykazem wszystkich operacje i materiały, akt przyjęcia przelewu ze zdjęciem urządzenia, specyfikacja zamówienia na pozyskanie wymaganych materiałów i części.

Najważniejsze, że konfiguracja pod kątem jakości zarządzania usługami sama wybiera wykonawcę z listy specjalistów, biorąc pod uwagę jego zatrudnienie, a on wykonując pracę rejestruje w swoim dzienniku swoją gotowość, która natychmiast identyfikuje winowajcę w naprawa, która nie odpowiada ustalonej jakości. Tutaj przejawia się odpowiedzialność osobista - niewiele osób chce przerobić swoją pracę za darmo, nawet jeśli jest własna.

Pobierz wersję demo

Podczas uruchamiania programu możesz wybrać język.

Kto jest tłumaczem?

System automatycznie generuje cały workflow, zarządzanie terminami dla każdego dokumentu jest przekazywane do wbudowanego harmonogramu, który działa według harmonogramu. Harmonogram zadań to funkcja, która monitoruje termin wykonania automatycznej pracy zgodnie z ustalonym harmonogramem dla każdego, w tym dla tworzenia kopii zapasowych danych. Wśród automatycznie generowanych dokumentów - sprawozdania finansowe, wszystkie faktury, standardowe umowy, paragony, lista marszrut, specyfikacje zamówień, specyfikacje i inne. Dokumenty spełniają wymagania, mają oficjalnie zatwierdzony format, zestaw formularzy do dowolnego celu z wymaganiami, a specjalnie do tego celu dołączone jest logo. Zautomatyzowane zarządzanie obliczeniami zapewnia wspomniane wyliczenie płac akordowych, kalkulację kosztów pracy, ustalenie kosztów zleceń.

Przy pierwszym uruchomieniu programu, aby zautomatyzować obliczenia, wszystkie operacje robocze są obliczane z uwzględnieniem norm ich realizacji, w wyniku czego każdy ma wyrażenie wartości. Normy i zasady wykonywania pracy zawarte są w bazie regulacyjnej i referencyjnej, monitoruje regulacje branżowe pod kątem ich zmian oraz monitoruje formę raportów. Ta sama baza danych zawiera wszystkie instrukcje dotyczące przeprowadzania napraw, zalecenia dotyczące rachunkowości, metody obliczeniowe, wzory, regulaminy, zasady raportowania.

Na koniec okresu kierownictwo warsztatu otrzymuje pulę raportów zarządczych z analizą wszystkich działań w postaci tabel, wykresów i wykresów z wizualizacją wskaźników. Raport marketingowy ocenia produktywność witryn wykorzystywanych do promocji na podstawie wielkości zysków uzyskanych od klientów, którzy przybyli po otrzymaniu od nich informacji.

Z raportu klientów wynika, który z nich był najbardziej aktywny i przyniósł większy dochód i zysk, a który z nich jest bardziej lojalny - taka jest częstotliwość telefonów, których należy wspierać.

Zamów zarządzanie jakością usług

Kup gotowy program

Można również zamówić tworzenie oprogramowania na zamówienie

Jeśli masz specjalne wymagania dotyczące oprogramowania, zamów rozwój na zamówienie. Wtedy nie będziesz musiał dopasowywać się do programu, ale program zostanie dostosowany do Twoich procesów biznesowych!

Zarządzanie jakością usług