USU ›› Προγράμματα για την αυτοματοποίηση επιχειρήσεων ›› Πρόγραμμα για κλινική ›› Οδηγίες για το ιατρικό πρόγραμμα ››

Δεδομένα πελάτη κατά την κλήση

Αυτά τα χαρακτηριστικά πρέπει να παραγγελθούν ξεχωριστά.

Ποιος πελάτης καλεί;

Πολλοί χειριστές τηλεφωνικών κέντρων μπορεί να περάσουν τα πρώτα λεπτά μιας συνομιλίας αναζητώντας μια απάντηση στην ερώτηση: « Ποιος πελάτης καλεί; '. Αλλά αυτό είναι αμέσως μια τεράστια απώλεια στην απόδοση. Οι εκπρόσωποι του κέντρου επικοινωνίας που χρησιμοποιούν το πρόγραμμα « USU » δεν αντιμετωπίζουν αυτό το πρόβλημα. Τα δεδομένα πελάτη εμφανίζονται αυτόματα κατά την κλήση. Ως εκ τούτου, αρχίζουν αμέσως την επικοινωνία με τον πελάτη για την υπόθεση.

Πώς να αυξήσετε την παραγωγικότητα;

Η χρήση ενός σύγχρονου προγράμματος καταγραφής και ελέγχου κλήσεων είναι πολύ βολική για τον ίδιο τον καλούντα, καθώς δεν χρειάζεται να περιμένει πολύ ενώ ο χειριστής αναζητά στη βάση δεδομένων τον απαραίτητο λογαριασμό με όνομα, επώνυμο ή αριθμό τηλεφώνου. Συμφέρει και τον εργοδότη. Η εταιρεία που έχει κάνει την αυτοματοποίηση της λογιστικής για κλήσεις από πελάτες γνωρίζει με βεβαιότητα ότι ο χρόνος μιας συνομιλίας με έναν πελάτη που δεν χρειάζεται αναζήτηση μειώνεται κατά το ήμισυ ή περισσότερο. Αποδεικνύεται ότι ένας χειριστής μπορεί να χειριστεί περισσότερες τηλεφωνικές κλήσεις. Ο επικεφαλής του οργανισμού εξοικονομεί τεράστια οικονομία στο γεγονός ότι δεν χρειάζεται να προσλάβει επιπλέον υπαλλήλους στο τηλεφωνικό κέντρο.

Ρωτήστε τον εαυτό σας την ερώτηση: Πώς να αυξήσετε την παραγωγικότητα; Μάθετε περισσότερα για το πώς η τηλεφωνία IP μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα.

Δεδομένα πελάτη κατά την κλήση

Οι χρήστες του « Universal Accounting System » ανοίγουν μια κάρτα πελάτη όταν καλούν.

Μπορείτε να διαβάσετε αναλυτικά για τον μηχανισμό αναδυόμενων ειδοποιήσεων .

Αυτή η κάρτα περιέχει όλα τα απαραίτητα δεδομένα πελατών. Διαφορετικοί οργανισμοί εμφανίζουν διαφορετικά στοιχεία του πελάτη που καλεί. Αυτό που πρέπει να δει η εταιρεία αμέσως, ενώ υπάρχει ακόμα μια εισερχόμενη κλήση, θα εμφανίζεται κατά την κλήση σε μια αναδυόμενη κάρτα πελάτη.

Ποιος πελάτης καλεί

Το όνομα της εταιρείας αναγράφεται με έντονους χαρακτήρες στο επάνω μέρος του μηνύματος.
Ημερομηνία και ώρα της τηλεφωνικής κλήσης
Μπορείτε να δείτε την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης.
Η κατεύθυνση της κλήσης γράφεται με κεφαλαία γράμματα: είτε πρόκειται για εισερχόμενη είτε για εξερχόμενη κλήση.
Κατηγορία πελάτη
Υποδεικνύεται η κατηγορία του πελάτη, με την οποία είναι σαφές εάν πρόκειται για μέσο πελάτη. Εάν γραφτεί ότι καλεί ένας προβληματικός πελάτης, ο χειριστής θα είναι αμέσως προσεκτικός στη διαπραγμάτευση. Αντίθετα, εάν γράφεται ότι ο πελάτης είναι ιδιαίτερα σημαντικός, τότε ο διευθυντής μπορεί αμέσως να αλλάξει τη φωνή του σε μια ακόμη πιο ευγενική και να αρχίσει να προσπαθεί να ευχαριστήσει κάθε ιδιοτροπία ενός τέτοιου πελάτη. Εξάλλου, οι VIP πελάτες φέρνουν ένα καλό εισόδημα στην εταιρεία.
Δικές μου σημειώσεις
Είναι δυνατό να καθορίσετε οποιαδήποτε σημείωση στον πελάτη, η οποία θα περιέχεται επίσης στην κάρτα του πελάτη κατά την κλήση. Αυτό μπορεί να είναι κάποιο είδος προειδοποίησης ή ένδειξη συνεργασίας με τον συγκεκριμένο πελάτη.
Πληροφορίες για τις τρέχουσες παραγγελίες
Οι πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη κατά τη διάρκεια της κλήσης ενδέχεται να περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τις τρέχουσες παραγγελίες. Εάν ο πελάτης έχει ανοιχτή παραγγελία, ο χειριστής δεν θα πραγματοποιήσει αναζήτηση στη βάση δεδομένων όχι μόνο για τον πελάτη, αλλά και για την παραγγελία που σχηματίστηκε προηγουμένως. Αμέσως μπροστά στα μάτια σας θα εμφανιστούν τα απαραίτητα στοιχεία για το στάδιο εκτέλεσης της παραγγελίας, τον υπεύθυνο υπάλληλο ή την ύπαρξη οφειλής.
Χώρα και πόλη
Εάν εργάζεστε με διαφορετικές πόλεις και χώρες, πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία του αγοραστή μπορούν να προστεθούν στην κάρτα πελάτη κατά την κλήση.
Αναγνωριστικό καλούντος
Ακολουθεί ο αριθμός του πελάτη από τον οποίο πραγματοποιεί την κλήση. Και ο εσωτερικός αριθμός του υπαλλήλου που απαντά στην τρέχουσα κλήση. Μετά τον εσωτερικό αριθμό τηλεφώνου, προστίθεται αμέσως το όνομα του υπαλλήλου.
Όνομα πελάτη κατά την κλήση
Μπορείτε επίσης να δείτε το όνομα του πελάτη που καλεί. Το όνομα είναι πολύ σημαντικό να το δεις. Διαβάστε πώς αποδίδει το Πρόγραμμα Βελτίωσης Πιστότητας .

Το πρόσωπο του πελάτη όταν καλεί

Εάν σκοπεύετε να αποθηκεύσετε φωτογραφίες πελατών στο πρόγραμμα ' USU ', μπορεί να σας ζητηθεί να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη φόρμα που θα εμφανίζει πληροφορίες πελατών και μια φωτογραφία πελάτη όταν καλείτε.

Εάν η φωτογραφία δεν μεταφορτωθεί στη βάση δεδομένων για τον πελάτη που καλεί, τότε αντί για την πραγματική φωτογραφία, θα εμφανίζεται μια φωτογραφία στο σημείο όπου θα πρέπει να βρίσκεται η φωτογραφία του πελάτη κατά την κλήση. Η εμφανιζόμενη φωτογραφία του πελάτη που καλεί θα έχει την ίδια ποιότητα με το μεταφορτωμένο αρχείο.

Κλήση νέου πελάτη

Εάν καλέσει ένας νέος πελάτης, τότε δεν θα υπάρχουν ακόμα πληροφορίες για αυτόν στο πρόγραμμα. Επομένως, θα εμφανίζεται μόνο ο αριθμός τηλεφώνου από τον οποίο γίνεται η εισερχόμενη κλήση. Συνήθως, κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ο χειριστής του τηλεφωνικού κέντρου έχει την ευκαιρία να εισαγάγει αμέσως τις πληροφορίες που λείπουν. Και μετά στην επόμενη κλήση του ίδιου πελάτη, το πρόγραμμα θα εμφανίσει ήδη πολύ περισσότερες πληροφορίες.

Και συμβαίνει επίσης να καλεί ένας έγκυρος πελάτης, αλλά από έναν νέο άγνωστο αριθμό. Αυτό γίνεται γνωστό μόνο κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Στη συνέχεια, ο διαχειριστής χρειάζεται απλώς να προσθέσει έναν νέο αριθμό τηλεφώνου στην ήδη ανοιχτή κάρτα εγγραφής πελάτη.