Операційна система: Windows, Android, macOS
Група програм: Автоматизація бізнесу
Реєстр скарг та заяв
- Авторське право захищає унікальні методи автоматизації бізнесу, які використовуються в наших програмах.
Авторське право - Ми перевірений видавець програмного забезпечення. Це відображається в операційній системі під час запуску наших програм і демо-версій.
Перевірений видавець - Ми працюємо з організаціями по всьому світу від малого бізнесу до великих. Наша компанія включена до міжнародного реєстру компаній і має електронний знак довіри.
Знак довіри
Швидкий перехід.
Що ти хочеш зараз робити?
Якщо ви хочете ознайомитися з програмою, найшвидший спосіб - це спочатку переглянути повне відео, а потім завантажити безкоштовну демо-версію і працювати з нею самостійно. При необхідності замовте презентацію в техпідтримці або прочитайте інструкцію.
Зв'яжіться з нами тут
У робочий час ми зазвичай відповідаємо протягом 1 хвилини
Як купити програму?
Переглянути скріншот програми
Подивіться відео про програму
Завантажте демо-версію
Порівняйте конфігурації програми
Розрахувати вартість програмного забезпечення
Розрахуйте вартість хмари, якщо вам потрібен хмарний сервер
Хто розробник?
Скріншот програми
Скріншот — це фотографія запущеного програмного забезпечення. З нього відразу можна зрозуміти, як виглядає CRM система. Ми реалізували віконний інтерфейс з підтримкою UX/UI дизайну. Це означає, що інтерфейс користувача базується на багаторічному досвіді користувача. Кожна дія розташована саме там, де її найзручніше виконувати. Завдяки такому грамотному підходу продуктивність вашої роботи буде максимальною. Натисніть на маленьке зображення, щоб відкрити скріншот у повному розмірі.
Якщо ви купуєте CRM-систему USU з конфігурацією не нижче «Стандарт», у вас буде вибір дизайнів із понад півсотні шаблонів. Кожен користувач програмного забезпечення матиме можливість вибрати дизайн програми на свій смак. Кожен день праці повинен приносити радість!
Реєстр скарг та заяв є особливою формою бухгалтерської документації. Він збирає всі заявки, отримані організацією від громадян, включаючи анонімні скарги. Їх реєстрація проводиться строго в день подання скарги. Інформація з журналу стає основою для аудиту, перевірок, внутрішнього контролю, контролю якості. Кожна заявка повинна бути розглянута в обов'язковому порядку.
Журнал реєстрації, як правило, ведуть державні установи. Але приватні компанії, які надають особливого значення відгуку клієнтів, часто використовують такий журнал реєстрації скарг для реєстрації заявок. Письмова скарга вноситься до журналу реєстрації із зазначенням адресата, їх ідентифікаційною інформацією, а також описується суть скарги у заяві. Телефонні дзвінки можуть бути як адресними, так і анонімними, але в будь-якому випадку вони також підлягають реєстрації і повинні бути внесені до журналу реєстрації заяв на скаргу.
Журнал реєстрації пропозицій, заяв та скарг стає джерелом інформації для менеджера. Його інформують про кожну отриману апеляцію, він встановлює процедуру та часові рамки для розгляду кожної пропозиції, призначає працівника, відповідального за цю роботу, а іноді працює з пропозиціями індивідуально. Згідно з правилами оформлення документів та діловодства, накази про провадження повинні складатися в письмовій формі. Керівник контролює терміни роботи за скаргами, оцінює повноту та якість виконаної роботи. Для кожного запиту чи заяви формується внутрішня справа, до якої додаються всі документи, акти та протоколи, що стосуються провадження. На заяви, за якими вже прийнято те чи інше рішення, необхідно надіслати відповідь адресату.
Організація не просто веде записи в журналі. Чинне законодавство вимагає від неї ведення листування, виділяючи для неї спеціальне місце в архіві. Виконавцям забороняється зберігати дані за скаргами чи заявами, пропозиціями громадян. Чи займається цим секретаріат, чи справа з рішенням передається в архів. Термін придатності становить не менше п’яти років. Сам заповнений та заповнений журнал зберігається стільки ж в архіві.
Хто розробник?
Акулов Микола
Експерт та головний програміст, який брав участь у проектуванні та розробці цього програмного забезпечення.
2024-11-21
Відео реєстру скарг та заяв
Журнал реєстрації заяв на скаргу може вестись у паперовій формі. Це буде роздрукований готовий документ, який містить усі необхідні стовпці. Реєстрація скарг може здійснюватися в спеціалізованому журналі реєстрації, тоді як закон не забороняє її електронний формат. Створюючи журнал на папері або на комп’ютері, важливо дотримуватися усталеної структури документа. У журналі містяться такі розділи - порядковий номер, дата звернення, прізвище та адреса заявника, суть скарги, пропозиції чи заяви, прізвище керівника, який розглядав звернення, прізвище виконавця. У журналі реєстрації після цих стовпців є графи для позначок про прийняте рішення та дату повідомлення заявника про результати перевірки та роботи.
Паперовий журнал вимагає від співробітників реєстрації точності та ретельності. Вони не повинні змішувати дані, помилятися в адресі, суті апеляції. Слід виключити службові помилки та порушення строків розгляду скарг. Спеціальне програмне забезпечення допомагає зробити роботу з висловлюваннями клієнтів більш відповідальною та точною. З його допомогою реєстрація стає автоматичною, і жодна пропозиція не буде втрачена. Програма заповнює цифровий журнал, відправляє дані керівнику в Інтернеті.
Директор, розглянувши апеляцію, зможе негайно призначити відповідальну особу в програмі, встановити часові регламенти, терміни. Ця система зможе відстежувати всі етапи роботи зі скаргою. В електронному журналі для кожного запису можна формувати справи, додавати до них будь-які документи, що стосуються суті питання. В кінці розгляду дані з моменту реєстрації до кінця можуть бути представлені у вигляді стислого, але детального звіту, на підставі якого приймається рішення та складається відповідь автору застосування.
За спеціальною програмою працівники організації зможуть повідомляти заявників електронною поштою, автоматично голосовим сповіщенням про напрямок офіційного листа. Зберігання документації надається автоматично. Якщо вам потрібно підняти інформацію про пропозицію, апеляцію, за кілька секунд ви можете знайти потрібний випадок, ввівши лише певний параметр - дату, період, ім’я заявника чи підрядника, суть апеляції.
Завантажте демо-версію
Під час запуску програми ви можете вибрати мову.
Ви можете завантажити демо-версію безкоштовно. І працювати в програмі два тижні. Деяка інформація вже включена туди для ясності.
Хто такий перекладач?
Хойло Роман
Головний програміст, який брав участь у перекладі цього програмного забезпечення на різні мови.
На додаток до чіткої роботи в офісі, програмне забезпечення дозволяє використовувати журнал для поліпшення якості роботи. Дані про реєстрацію будуть проаналізовані програмою, програмне забезпечення показує, з якими скаргами найчастіше стикаються, з якими заявами чи пропозиціями клієнти та відвідувачі виступають найчастіше. Це допомагає знайти слабкі місця в компанії та усунути їх. Програмне забезпечення усуває документи та можливість помилок, які незмінно пов’язані з реєстрацією паперу. Завдяки цьому робота зі скаргами почне працювати, співробітники зможуть одночасно тримати під контролем численні заявки, не втрачаючи з уваги час і важливість, пріоритетність певних пропозицій, звернень.
Програма здатна вести електронні журнали, вести бухгалтерський облік, реєструвати скарги і була розроблена командою розробників програмного забезпечення USU. USU Software не тільки працює з додатками та пропозиціями, забезпечуючи надійний контроль термінів, але й комплексно автоматизує багато процесів - роботу з клієнтами, партнерами та постачальниками, закупівлі та постачання, виробництво, логістика, складування. Програмне забезпечення USU надає менеджеру великий обсяг інформації для управління, автоматизує роботу з документами, звітами, журналами.
Система USU реєструє всі дії користувачів, щоб за кожною отриманою скаргою можна було досить швидко провести розслідування та встановити обставини інциденту. Досконала система інтегрується з камерами та касовими апаратами, іншими ресурсами та обладнанням, і це допомагає розширити контрольовані зони. Програмне забезпечення дозволяє коректно працювати з виписками та показниками декількох офісів та філій, якщо вони є у компанії, і при цьому мати можливість окремо оцінювати кожен з відділів, підрозділів або філій. Вбудований планувальник оптимізує роботу компанії, заощаджуючи її час та ресурси.
Програмне забезпечення USU має простий та інтуїтивно зрозумілий користувальницький інтерфейс. Часові рамки для реалізації програми короткі. Є можливість завантажити безкоштовну демо-версію. Спеціальною пропозицією команди програмного забезпечення USU є можливість замовити віддалену презентацію програми. Вартість ліцензійного випуску програмного забезпечення USU не висока, про плату за підписку також не можна говорити. Ця програма є чудовою пропозицією для великих мережевих організацій та малих компаній, які ще не мають мережі філій. У будь-якому випадку облік буде максимально точним. Після встановлення та налаштування системи всі програми, отримані раніше від клієнтів, можна легко імпортувати до програми в абсолютно будь-якому форматі, щоб не порушити повноту архіву документації.
Замовити реєстр скарг та заяв
Щоб купити програму, просто зателефонуйте або напишіть нам. Наші спеціалісти узгодять з вами відповідну конфігурацію програмного забезпечення, підготують договір та рахунок на оплату.
Як купити програму?
Надішліть реквізити для договору
З кожним клієнтом укладаємо договір. Договір - це ваша гарантія того, що ви отримаєте саме те, що вам потрібно. Тому спочатку вам необхідно надіслати нам реквізити юридичної або фізичної особи. Зазвичай це займає не більше 5 хвилин
Внести передоплату
Після надсилання вам сканованих копій договору та рахунка на оплату, необхідна передоплата. Зверніть увагу, що перед установкою CRM-системи достатньо сплатити не всю суму, а лише частину. Підтримуються різні способи оплати. Приблизно 15 хвилин
Програма буде встановлена
Після цього з вами буде узгоджено конкретну дату та час монтажу. Зазвичай це відбувається того ж або наступного дня після оформлення документів. Відразу після встановлення CRM-системи ви можете замовити навчання для свого співробітника. Якщо програма купується на 1 користувача, це займе не більше 1 години
Насолоджуйтесь результатом
Насолоджуйтесь результатом нескінченно :) Особливо радує не тільки якість, з якою розроблено програмне забезпечення для автоматизації повсякденної роботи, але й відсутність залежності у вигляді щомісячної абонплати. Адже ви заплатите за програму лише один раз.
Купити готову програму
Також ви можете замовити розробку програмного забезпечення на замовлення
Якщо у вас є особливі вимоги до програмного забезпечення, замовте розробку на замовлення. Тоді вам не доведеться підлаштовуватися під програму, а програма буде адаптована до ваших бізнес-процесів!
Реєстр скарг та заяв
Інформаційна система створює єдину мережу, в якій різні відділи, підрозділи, філії компанії працюють з однаковим форматом. Реєстрація виконується автоматично, і керівник закладу повинен мати можливість контролювати всіх із головного центру управління.
Розробники можуть інтегрувати програмне забезпечення USU з телефонією та веб-сайтом організації, і тоді можна буде отримувати скарги, надіслані через Інтернет. Жодної заяви, дзвінка, сигнал буде загублений або забутий. Отримавши пропозиції від клієнтів, фахівці зможуть, використовуючи планувальник, вбудований в Програмне забезпечення УСУ, розглянути прогнози впровадження кожного з них, щоб надати заявнику обґрунтовану та обґрунтовану відповідь. Програма складає докладні адресні бази даних клієнтів з історією замовлень. Якщо в журналі буде скарга від одного з них, позначка про це автоматично перенесеться в історію співпраці, і в майбутньому співробітники зможуть уникнути неточностей у роботі з клієнтами. При реєстрації заявок та їх обробці допомагають електронні технологічні довідники, які будуть містити складні технічні параметри товарів або етапи надання певної послуги. Програмне забезпечення дозволяє створювати завдання із сповіщеннями, це допомагає вчасно робити записи в журналах, надсилати відповіді та звіти кожному заявнику, призначати зустрічі та не забувати про них. Система дозволяє проводити будь-які зразки, необхідні для аналізу ситуації - за кількістю скарг, типовими причинами, за обсягом заявок. Ви можете відобразити список поточних пропозицій, побачити їх актуальність та виконання.
Документи, відповіді, реєстраційні форми системою заповнюються та генеруються автоматично. Ви можете не тільки використовувати готові електронні форми, але і створювати нові зразки, якщо це потрібно для роботи організації. Програмне забезпечення також веде інші журнали бухгалтерського обліку - облік фінансів, складських запасів, матеріалів, готової продукції. Ці реєстрації допомагають розумно та ефективно управляти фінансами та запасами компанії. Відповіді на скарги слід надсилати офіційною поштою, але в день надсилання програма зможе автоматично повідомляти заявника за допомогою SMS, електронної пошти, месенджерів. Удосконалена інформаційна система автоматично генерує звіти, працюючи з їх графічними еквівалентами - графіками, електронними таблицями та діаграмами. Приймати заявки, заявки та пропозиції від клієнтів буде простіше, якщо вони та працівники організації пов’язані додатковим каналом зв'язку. Для цього команда програмного забезпечення USU розробила мобільні додатки та багато іншого.