Sistema operativo: Windows, Android, macOS
Gruppo di programmi: Automazione aziendale
Automazione del service desk
- Il copyright protegge i metodi esclusivi di automazione aziendale utilizzati nei nostri programmi.
Diritto d'autore - Siamo un editore di software verificato. Questo viene visualizzato nel sistema operativo durante l'esecuzione dei nostri programmi e versioni demo.
Editore verificato - Collaboriamo con organizzazioni in tutto il mondo, dalle piccole alle grandi imprese. La nostra azienda è iscritta nel registro internazionale delle imprese e dispone di un marchio di fiducia elettronico.
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Se vuoi familiarizzare con il programma, il modo più veloce è guardare prima il video completo, quindi scaricare la versione demo gratuita e lavorarci da solo. Se necessario, richiedere una presentazione al supporto tecnico o leggere le istruzioni.
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Chi è lo sviluppatore?
Schermata del programma
Uno screenshot è una foto del software in esecuzione. Da esso puoi immediatamente capire come si presenta un sistema CRM. Abbiamo implementato un'interfaccia a finestra con supporto per la progettazione UX/UI. Ciò significa che l'interfaccia utente si basa su anni di esperienza utente. Ogni azione si trova esattamente nel punto in cui è più conveniente eseguirla. Grazie a un approccio così competente, la produttività del tuo lavoro sarà massima. Fare clic sull'immagine piccola per aprire lo screenshot a schermo intero.
Se acquisti un sistema CRM USU con una configurazione almeno "Standard", avrai la possibilità di scegliere tra più di cinquanta modelli. Ogni utente del software avrà l'opportunità di scegliere il design del programma secondo i propri gusti. Ogni giorno di lavoro dovrebbe portare gioia!
Di recente, l'automazione del service desk sembra un'area molto promettente della sfera IT, dove è molto più facile per le società di servizi comunicare con i clienti, fornire un'ampia gamma di servizi, migliorare i parametri di servizio innovativi, crescere e svilupparsi. Nell'automazione, è impossibile perdere qualsiasi processo di service desk, è elementare dimenticare l'applicazione, non preparare documenti di accompagnamento, non impostare compiti specifici di riparazione. Ogni azione è soggetta al controllo totale della configurazione.
Chi è lo sviluppatore?
Akulov Nikolaj
Esperto e capo programmatore che ha partecipato alla progettazione e allo sviluppo di questo software.
2024-11-22
Video dell'automazione del service desk
Questo video è in russo. Non siamo ancora riusciti a realizzare video in altre lingue.
Il sistema USU Software (usu.kz) ha studiato abbastanza bene gli standard e le norme della direzione IT del service desk per non soffrire di automazione, semplificare determinati livelli di gestione, risolvere efficacemente problemi organizzativi, controllare l'impiego del personale . Non è un segreto la priorità del programma di automazione è la contabilità operativa, quando è necessario accettare ed elaborare rapidamente una domanda, determinare il tipo di malfunzionamento, inviare un'attività a specialisti specifici, controllarne l'esecuzione, preparare un rapporto e allo stesso tempo tempo non perdere il contatto con il cliente. A fronte di tutta l'apparente complessità dei processi di service desk, essi possono essere scomposti in fasi separate per aumentare in modo elementare la qualità del controllo. L'automazione presuppone tale opzione. Il progetto di automazione memorizza le informazioni complete sui clienti nei registri, dove è facile raccogliere le informazioni chiave, alcuni riepiloghi statistici, la cronologia delle richieste, i pacchetti di documentazione, trovare una procedura guidata gratuita per attività specifiche del cliente. I flussi di lavoro del service desk vengono visualizzati in tempo reale. Questa è un'eccellente caratteristica dell'automazione, quando gli specialisti possono reagire istantaneamente ai cambiamenti, passare da un'attività all'altra, condurre contemporaneamente più progetti contemporaneamente, comunicare con i clienti e il personale. Senza automazione, la struttura del service desk è imperfetta. Non c'è ordine nel mantenimento della documentazione e della rendicontazione. Non esiste una strategia di sviluppo chiaramente strutturata. Non esiste un archivio completo che mostri tutte le operazioni e le applicazioni raggiungibili a piedi.
Scarica la versione demo
Al momento abbiamo una versione demo di questo programma solo in russo.
Puoi scaricare la versione demo gratuitamente. E lavora al programma per due settimane. Alcune informazioni sono già state incluse per chiarezza.
Un vantaggio separato della piattaforma di service desk è che le sue capacità possono essere facilmente adattate a realtà specifiche. Rafforzare alcuni aspetti. Ottieni strumenti a pagamento. Modificare le impostazioni per ogni utente. Costruisci una strategia aziendale di sviluppo a lungo termine. L'automazione è considerata la soluzione migliore per un motivo. Ci sono molti prodotti sul mercato che non sono così funzionali come dice la loro descrizione dettagliata. Questo è facile da verificare. Inizia con una demo per prendere la decisione giusta e ottenere un prodotto unico.
Ordina un'automazione del service desk
Per acquistare il programma basta chiamarci o scriverci. I nostri specialisti concorderanno con voi la configurazione software appropriata, prepareranno un contratto e una fattura per il pagamento.
Come acquistare il programma?
Invia i dettagli per il contratto
Stipuliamo un accordo con ciascun cliente. Il contratto è la vostra garanzia che riceverete esattamente ciò di cui avete bisogno. Pertanto, devi prima inviarci i dettagli di una persona giuridica o fisica. Di solito non ci vogliono più di 5 minuti
Effettua un pagamento anticipato
Dopo averti inviato le copie scannerizzate del contratto e della fattura per il pagamento, è richiesto il pagamento anticipato. Tieni presente che prima di installare il sistema CRM è sufficiente pagare non l'intero importo, ma solo una parte. Sono supportati vari metodi di pagamento. Circa 15 minuti
Il programma verrà installato
Successivamente verranno concordati con voi la data e l'ora di installazione specifica. Ciò di solito accade lo stesso giorno o il giorno successivo al completamento della documentazione. Subito dopo aver installato il sistema CRM, puoi richiedere la formazione per il tuo dipendente. Se il programma viene acquistato per 1 utente, non ci vorrà più di 1 ora
Goditi il risultato
Godetevi il risultato all'infinito :) Ciò che è particolarmente piacevole non è solo la qualità con cui è stato sviluppato il software per automatizzare il lavoro quotidiano, ma anche l'assenza di dipendenza sotto forma di canone di abbonamento mensile. Dopotutto, pagherai solo una volta per il programma.
Acquista un programma già pronto
Inoltre è possibile ordinare lo sviluppo di software personalizzato
Se hai requisiti software speciali, ordina lo sviluppo personalizzato. Allora non dovrai adattarti al programma, ma sarà il programma ad adattarsi ai tuoi processi aziendali!
Automazione del service desk
La piattaforma di service desk è specializzata nel supporto tecnico e informativo, monitora le richieste attuali e programmate, regola la qualità del lavoro e le scadenze. Con l'automazione, il tempo di registrazione è ridotto. Per ogni ordine vengono raccolte serie complete di informazioni, testo e dati grafici. Viene conservata una directory separata per i client. I compiti del pianificatore includono il monitoraggio delle richieste correnti, la regolazione del livello del carico di lavoro del personale. Se per determinati progetti sono necessarie parti aggiuntive, pezzi di ricambio e materiali, l'assistente elettronico ne verifica la disponibilità o acquista rapidamente gli articoli mancanti. La configurazione del service desk si rivolge a tutti gli utenti, indipendentemente dal livello di alfabetizzazione informatica, esperienza e competenze. Le impostazioni possono essere modificate a tua discrezione. Quando si esegue l'automazione degli ordini, è consuetudine suddividere in un certo numero di fasi per controllare totalmente l'esecuzione di ciascuna fase. Non è esclusa la possibilità di informare tempestivamente il cliente in corso d'opera, rendicontando il volume, il costo, l'invio di SMS, la pubblicità e promuovendo il servizio dell'organizzazione. Non è difficile per gli utenti scambiare informazioni importanti, documenti normativi e fotografie, rapporti analitici, trovare specialisti gratuiti per un ordine specifico, ecc. È facile visualizzare indicatori di produzione sui monitor, sia valori generali che risultati dettagliati di specialisti specifici.
La piattaforma del service desk regola i piani e gli obiettivi a lungo termine dell'organizzazione. Se ci sono deviazioni su alcuni punti, gli utenti saranno i primi a saperlo.
Per impostazione predefinita, il programma di automazione è dotato di un modulo di notifica per ricevere riepiloghi tempestivi dei processi e delle operazioni correnti, per preparare in anticipo tutto il necessario in base ai nuovi ordini. Non è esclusa la possibilità di integrarsi con servizi e servizi avanzati per aumentare più volte gli indicatori di produttività. Il programma è ideale per centri di servizi informatici, supporto tecnico, vari servizi e organizzazioni specializzate nella fornitura di servizi IT. Non tutte le opzioni rientravano nella gamma funzionale di base. Alcuni strumenti sono rimasti disponibili esclusivamente a pagamento. Ti consigliamo di familiarizzare con le aggiunte corrispondenti. Solo una versione di prova del prodotto ti aiuta a determinare il pacchetto pacchetto, evidenziare i punti di forza e vantaggi, valutare l'alta qualità e il comfort di utilizzo. Le regole effettive del servizio, sviluppate dalla prassi mondiale, sono le seguenti: il servizio deve essere promesso all'acquirente. Il testo che descrive il contenuto del servizio fornito dalla società dovrebbe essere comunicato agli acquirenti di questo segmento di mercato. Innanzitutto, dovresti studiare quale livello di servizio gli acquirenti in questo segmento considerano eccellente. Le garanzie del servizio e della sua qualità dovrebbero essere più ampie di quanto l'acquirente si aspetta. Evocano emozioni positive e il desiderio di continuare il contatto. Anche i contatti fugaci con il cliente dovrebbero rafforzare la valutazione positiva dei clienti del reparto di assistenza dell'azienda.