USU  ››  Các chương trình tự động hóa kinh doanh  ››  Chương trình cho phòng khám  ››  Hướng dẫn chương trình y tế  ›› 

Tại sao khách hàng rời đi?

Làm thế nào để xác định lý do tại sao khách hàng rời đi?

Nếu bạn tạo báo cáo về những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của bạn trong một thời gian dài rồi đột ngột dừng lại, thì bạn có thể tìm thấy những khách hàng đó vì lý do nào đó không hài lòng với dịch vụ của bạn. Những khách hàng không hài lòng đã được xác định phải được phỏng vấn và đánh dấu câu trả lời của từng khách hàng vào thẻ khách hàng , cho biết ngày và lý do rời đi. Danh sách các lý do ở đây là tự học - điều này có nghĩa là khi bạn nhập một lý do, sau đó bạn có thể chọn lại lý do đó từ danh sách này. Tuy nhiên, bạn không nên tạo nhiều biến thể có cùng lý do, vì nếu chúng khác nhau trong phần mô tả, thì bạn sẽ không thể xem số liệu thống kê về chúng, vì chúng sẽ được coi là những lý do riêng biệt. Tốt hơn là xác định một số ít lý do chính dẫn đến sự biến mất của khách hàng và sử dụng chúng.

Nếu bạn không có cơ hội tự mình gọi cho mọi người, thì chỉ cần chuẩn bị các mẫu để yêu cầu phản hồi và gửi thư hàng loạt từ báo cáo về những khách hàng đã biến mất bằng phương thức liên lạc thuận tiện cho bạn: SMS, E-mail, Viber hoặc cuộc gọi thoại .. Điều này sẽ cho phép bạn không lãng phí thời gian mà có được câu trả lời về lý do khiến ít nhất một số khách hàng rời bỏ.

Phân tích nguyên nhân khiến khách hàng bỏ đi

Tại sao khách hàng bỏ đi? Những lý do là khác nhau. Việc phân tích các nguyên nhân được xác định sẽ được thực hiện bởi phần mềm chuyên nghiệp của chúng tôi. Điều này sẽ được thực hiện với một báo cáo. "Đi mất" .

Báo cáo phân tích này sẽ hiển thị tổng số lý do rời đi. Tỷ lệ nguyên nhân sẽ được hiển thị, điều này sẽ giúp làm nổi bật những nguyên nhân chính. Động lực của những thay đổi về số lượng khách hàng không hài lòng cũng sẽ rõ ràng. Nếu bạn xử lý lỗi kịp thời, thì số lượng sự cố sẽ không tăng lên mà sẽ giảm xuống.

Nếu dịch vụ chăm sóc hoặc cung cấp dịch vụ kém thường được coi là một trong những lý do khiến họ rời đi, thì bạn có thể tạo báo cáo về việc các bác sĩ giữ chân bệnh nhân của mình để phân tích nhanh xem khách hàng nào trong số họ quay lại và ai làm việc một lần.

Nếu lý do là giá cao, bạn có thể thử đánh giá sức mua của khách hàng bằng cách sử dụng báo cáo 'Kiểm tra trung bình' để hiểu mọi người sẵn sàng trả bao nhiêu cho dịch vụ.

Xem bên dưới để biết các chủ đề hữu ích khác:

• Kế toán cho khách hàng
• Khách ngừng mua
• khảo sát SMS
• để bắt đầu

• Tải xuống chương trình với đào tạo tương tác